Dobar balans odlučnosti i empatije, sigurnosti i preispitivanja, hrabrosti i ranjivosti, stabilnosti i otvorenosti prema promjenama – to je tek početak onoga što liderstvo predstavlja.
Nakon 15 godina u Upravi GRAWE Hrvatska, sa sigurnošću mogu reći da za mene liderstvo, prije svega, znači golemu odgovornost. Liderstvo se gradi povjerenjem, empatijom, otvorenom komunikacijom, podrškom, osnaživanjem, slušanjem i uvažavanjem. Raste kada ste spremni preuzeti odgovornost za ljude i situacije, za odluke kojim putem nastaviti kada dođemo do raskrižja. Liderstvo živi kroz viziju koju dijelimo, kroz ljude koje inspiriramo i i kroz kulturu koju zajedno stvaramo.
Svrha kao kompas
Pravi test liderstva dolazi upravo na raskrižjima i u izazovnim trenucima. Tada je važno imati kompas. Za mene je to, uvijek i nedvojbeno, bila svrha. Imajući u fokusu “zašto” nešto radimo, jasnije sam mogla odlučiti “kako” dalje. Jasnoća svrhe daje snagu i autentičnost, što je temelj povjerenja u svim odnosima.
Posebno je to izraženo u našoj, osiguravateljnoj industriji. Dati nekome “u ruke” zaštitu svojih najvećih vrijednosti čisti je čin povjerenja, zato često ističem kako je naš posao, u biti, posao povjerenja. Ono se temelji na stručnosti, dosljednosti i ljudskosti, ali najviše na vjerovanju da ćemo ispuniti obećanje – biti ovdje kada nas klijent najviše treba.
No, svrha je važna i za stvaranje snažnih, povezanih timova. Zaposlenici su angažiraniji kada razumiju širu sliku i osjećaju da pridonose nečemu većem od svakodnevnih zadatka.
Autentičnost i vrijednosti
Na svome putu uvijek sam visoko prioritizirala autentičnost – dosljednost u onome što mislimo, govorimo i radimo. Snaga autentičnosti nije da budeš savršen, nego da budeš stvaran.
Tu su i vrijednosti, koje za nas nisu samo riječi na papiru, već živi sustav koji oblikuje svakodnevno ponašanje, odluke i dugoročnu održivost kompanije.
Kulturu gradimo kroz povjerenje, uvažavanje i slobodu da budemo autentični. Različitosti nas obogaćuju, vrijednosti povezuju, a zajednička svrha usmjerava.
Odluke i odgovornost
Liderstvo je prožeto odlukama koje treba donositi, ali one najteže nisu vezane uz brojke ili strategije. Kada su svi podaci na stolu, a emocije uspješno isključene, tada je odlučivanje relativno jednostavno, tu je moj matematički racio na svome. No, potrebna je hrabrost i dosljednost za donošenje nepopularnih, ali ispravnih odluka, posebno kada su one vezane uz ljude. Voditi ljude znači preuzeti i emocionalni teret odlučivanja i zato nastojim da svaka odluka bude transparentna, humana i vođena jasno definiranom svrhom.
Moj tim, moj ponos
Iz iskustva rada s mnogim zaposlenicima kroz dugu karijeru, osobito u okruženju tvrtke sa 600 zaposlenika, sa sigurnošću mogu reći da su moj najveći ponos ljudi koji su uz mene rasli, razvijali samopouzdanje, vještine i liderstvo. Ulažem vrijeme u mentorstvo, razgovor i refleksiju jer vjerujem da su to temelji istinskoga rasta – osobnog i timskog.
Kao lider nastojim prepoznati skrivene potencijale, posebno kod onih koji nisu najglasniji, ali u sebi nose dubinu, integritet i posvećenost. Važno mi je stvoriti prostor u kojem se ljudi mogu izraziti i razvijati. Svi imaju pravo na priliku i podršku, a lider je taj koji mora prepoznati ono što još nije vidljivo svima.
Strateško promišljanje
Lider mora znati i kako osigurati stabilnost i istodobno otvoriti prostor za promjene. S jedne strane, čuvam temeljne vrijednosti, svrhu i tradiciju, a s druge, gledam u budućnost otvorena prema inovacijama.
Ta načela pripremila su nas za najveće izazove – poput pandemije, koja je iz temelja promijenila način rada i poslovanja. Nevjerojatno brzo smo transformirali poslovanje i osigurali siguran kontinuitet bez kompromisa po pitanju kvalitete. Ohrabreni time, kada je uslijedio potres, već smo znali da možemo odraditi sjajan posao. Reagirali smo brzo, rekordnim tempom obradili i isplatili stotine šteta kako bismo našim klijentima pokazali da smo ovdje, prisutni uvijek kad nas trebaju.
U krizi se najbolje vidi koliko smo spremni na promjenu, koliko vjerujemo jedni drugima, koliko je lider sposoban donositi odluke bez oklijevanja i pružiti osjećaj sigurnosti.
Danas, s ponosom i zahvalnošću, gledam prema budućnosti jer znam da imamo tim koji može odgovoriti na neizvjesnosti i iz njih stvoriti nove prilike.
Pogreške kao izvor učenja
Pogreške su me izgradile više nego uspjesi. Naučile su me strpljenju, poniznosti i otpornosti, no, da bismo iz njih rasli, moramo ih priznati, analizirati i dijeliti naučene lekcije.
Žene liderice
Nisam pobornik bilo kakve diskriminacije, pa ni pozitivne. Svjesna sam da su žene i dalje manje zastupljene na vodećim pozicijama, ali to me ne obeshrabruje, već motivira da stvaram prostor za jednakost. U GRAWE-u su, sasvim slučajno, na većini vodećih pozicija žene, no svi imaju jednake prilike i podršku za svoj maksimalni razvoj.
Za kraj…
Vodstvo je proces stalnoga rasta – osobnog i profesionalnog. Ne vodim ljude – vodim s ljudima. Moj cilj nije samo uspješna organizacija, nego kultura u kojoj ljudi mogu biti najbolja verzija sebe. Vjerujem da je to put koji donosi najveću vrijednost za zaposlenike i korisnike i, u konačnici, vrhunske rezultate.
