Operations management ili menadžment operacija jedan je od osnovnih elemenata svakoga biznisa, a njegovi alati mogu pomoći i u rješavanju najsloženijih organizacijskih i procesnih problema. Operations management autori dr. Fikreta Bahtijarević-Šiber i dr. Pere Sikavica u Leksikonu menadžmenta definiraju kao upravljanje proizvodnjom, tj. procesom donošenja odluka u funkciji proizvodnje. Za razliku od product managera, koji je odgovoran samo za jedan proizvod, menadžer operacija odgovoran je za organizaciju cijelog poslovnog procesa, a donosi odluke o razvoju i oblikovanju proizvoda, izboru tipova proizvodnih procesa te dugoročnom planiranju sredstava za rad, ljudskim resursima i slično. Dobrodošao je u svakoj državi, industriji, instituciji, primjenjiv je u proizvodnji i uslužnim djelatnostima s osnovnom zadaćom: osigurati konkurentnost u sve zahtjevnijoj tržišnoj utakmici. Operations management nije novost niti u hrvatskoj poslovnoj zajednici, no prednosti primjene OM-a u nas još nisu dovoljno popularizirane. Mnogim svjetskim kompanijama upravo je operations management glavno oružje konkurentnosti. Inovativne i proaktivne prakse operations managementa implementirali su, primjerice, Airbus, Honda, Ford, McDonald’s, General Electric i Wal Mart, kao i mnogi drugi koji su njihovom primjenom uspjeli postići znatne uštede, osigurati neprestana poboljšanja u svim segmentima poslovanja i osigurati im tako konkurentnost koja ih drži u vrhu svjetskog biznisa.

Niz akcija i operacija
“Operations management je transformacija inputa u output, nizom akcija i operacija koje dodaju vrijednost konačnom proizvodu ili usluzi. Primjerice, proizvođač automobila poput Volkswagena koristi inpute poput željeza, stakla, plastike i drugih sirovina, a input je i uloženi rad i energija. Kako će ti inputi biti transformirani u konačan output, u ovom slučaju automobil, odgovornost je operations menadžmenta. Odgovoran je da te procese transformacije učini što efikasnijima, kako bi konačan produkt imao vrijednost koju kupac očekuje”, objašnjava dr. Tobias Schoenherr, profesor na Eastern Michigan Universityu koji studentima MBA International Graduate Business School Zagreb ovih dana otkriva tajne, prednosti i strategije operations managementa. “Osim u proizvodnji, isti principi OM-a primjenjuju se i u uslužnim djelatnostima. Sve vrste poslovanja zapravo moraju imati dobru primjenu operations managementa žele li biti i ostati konkurentni”, upozorava dr. Schoenherr i ističe kako OM može pomoći u boljem prognoziranju tržišnih kretanja, doprinosi većem zadovoljstvu klijenata, boljoj organizaciji radne snage i ostalih resursa, kvalitetnijem dizajnu procesa, boljem i inovativnijem dizajnu proizvoda i usluga. Među ostalim i boljoj analizi procesa i planiranju prodaje, boljem menadžmentu kvalitete, optimiziranoj nabavi i project menadžmentu. Zahvaljujući OM-u, moguć je i veći profit i veća zaposlenost. Dr. Schoenherr jedan je od brojnih uglednih predavača koji su se našli za katedrom International Graduate Business School Zagreb. Dekan ove poslovne škole, dr. Zlatan Fröhlich, ističe kako im tri četvrtine predavača dolazi s Kelley School of Business pa tako i sam IGBS Zagreb radi prema programu jedne od najboljih MBA poslovnih škola u SAD-u – Kelley School of Business Indiana. “Počeli smo s radom uz financijsku pomoć američke Vlade, 2003. godine. State Department raspisao je natječaj za pokretanje MBA programa u Hrvatskoj na kojeg se prijavilo više sveučilišta, a izabrana je Kelley School of Business iz Indiane koja je među top 20 američkih MBA škola. Partnere u Hrvatskoj pronašli su u Ekonomskom institutu Zagreb koji je osnivač i vlasnik IGBS-a. Radimo prema programu Kelley School of Business, sva predavanja su na engleskom jeziku pa je jedan od uvjeta upisa odlično poznavanje engleskog jezika. Po završetku programa, koji ima 20 kolegija, studenti stječu diplomu IGBS-a i certifikat Kelleyja što je jamstvo kvalitete i omogućuje konkurentnost diljem svijeta. Predavanja pojedinih predmeta traju dva tjedna, održavaju se u poslijepodnevnim satima, a odmah potom slijedi ispit provjere. Prolaznost je dosad bila stopostotna”, kaže dr. Fröhlich i ističe kako je prednost ove škole upravo u kvaliteti profesora i samog programa. Dekan Fröhlich objašnjava kako MBA program nije namijenjen samo ekonomistima već širem spektru osoba koje se bave menadžerskim poslovima bez obzira jesu li završili društvene, političke, prirodne ili tehničke st

Koristan inženjerima
“U IGBS-u mogu ovladati znanjima poslovnog upravljanja, što može dobro doći, primjerice, i inženjerima koji možda o tome malo znaju, a rade na funkcijama upravljanja. Dosad je naš program završilo 30 studenata u dvije generacije, a u listopadu smo upisali treću generaciju od 21 studenta. Četvrta generacija studenata IGBS Zagreb početi će s nastavom u siječnju 2008. godine, a do tada potencijalni studenti mogu pristustvovati pojedinim predavanjima kako bi se uvjerili u kvalitetu programa”, kaže dekan MBA International Graduate Business School Zagreb. “Tržište gubi granice i bitno je imati ljude koji mogu razgovrati s partnerima u istom rangu. Nudimo generalni MBA program, koji pokriva sva područja upravo zato da diplomant dobije znanja poslovnog upravljanja kroz predmete računovodstva, menadžmenta, marketinga, upravljanja ljudskim resursima i kvalitetom i drugim”, zaključuje Fröhlich.