U svijetu u kojem gotovo sve postaje digitalno, brzo i automatizirano, paradoksalno raste potreba za nečim jednostavnim, osjećajem sigurnosti. Tehnologija ubrzava procese, umjetna inteligencija personalizira usluge, a financijske odluke donose se jednim dodirom. No, kada je riječ o novcu, domu, poslu ili budućnosti djece, stvari nikada nisu samo tehničke. One su duboko osobne.
U svakodnevici ispunjenoj brojkama i rokovima rijetko zastanemo i razmislimo koliko su financije zapravo životne. Iza svakog kredita stoji obitelj koja planira dom, poslovnog zajma poduzetnik koji ulaže vlastiti rizik i znanje, dok iza svake štednje stoji roditelj koji misli na sigurnost svog djeteta. U tom kontekstu OTP banka svoju novu fazu razvoja sažima u dvije riječi – Tu smo. Za banku s više od pola milijuna klijenata, mrežom od preko 100 poslovnica i snažnim tržišnim udjelom, to nije tek promjena slogana. To je strateška izjava o identitetu, kako iza tehnologije, digitalne transformacije i rasta, prije svega stoji odnos.
Bankarski sektor danas prolazi kroz duboke strukturne promjene. Konsolidacije, rast regulatornih zahtjeva, ubrzana digitalizacija i geopolitičke neizvjesnosti redefiniraju tržišnu dinamiku. Stabilnost više nije podrazumijevana vrijednost, ona je konkurentska prednost. U takvom okruženju OTP je mogao izabrati tehnološki narativ. Umjesto toga, odlučio se za ljudski.
“Kada kažemo ‘Tu smo’, mislimo na više od fizičke ili digitalne dostupnosti. Želimo biti partner u trenucima važnih životnih odluka. Kao banka koja dugoročno posluje u Hrvatskoj, preuzimamo odgovornost biti stabilna točka u svijetu koji se brzo mijenja. To je kontinuitet, dugoročnost i otpornost”, kaže za PD Vikend Balázs Békeffy, predsjednik Uprave OTP banke.
Kao dio snažne međunarodne OTP Grupe banka posluje uz stabilnu kapitalnu osnovu, visoke regulatorne standarde i dugoročnu stratešku orijentaciju na hrvatsko tržište. Takva pozicija omogućuje joj da razmišlja razvojno i dugoročno, kroz ulaganja u digitalnu infrastrukturu, jačanje sigurnosnih sustava, unapređenje korisničkog iskustva i kontinuiranu podršku gospodarstvu. Upravo kombinacija međunarodne financijske snage i lokalne ukorijenjenosti definira otpornost poslovnog modela. Globalna stabilnost daje sigurnost, a lokalno razumijevanje daje relevantnost.
Vrhunac sofisticiranosti
U kompleksnom financijskom okruženju OTP je izabrao pristupačan, ozbiljan i pouzdan pristup. Jednostavnost pritom nije komunikacijski trik, već strateška odluka.
“Kompleksnost u financijama je realnost, regulativa, rizici, sigurnost sustava. Klijenti to ne vide, ali mi to svakodnevno nosimo. Naš zadatak je apsorbirati tu kompleksnost i pretvoriti je u jasno, jednostavno i sigurno iskustvo. Jasnoća nije pojednostavljivanje stvarnosti, već rezultat snažnog sustava. To klijentima donosi sigurnost i brzinu, a banci konkurentsku prednost”, kaže Békeffy.
Jednostavnost je vrhunac sofisticiranosti, sposobnost da sustav funkcionira besprijekorno, dok klijent vidi samo rješenje. Ako je jednostavnost operativna vrijednost, povjerenje je temelj dugoročnosti. Povjerenje se gradi dosljednošću, odgovornim kreditiranjem, stabilnim upravljanjem kapitalom, transparentnom komunikacijom i spremnošću na podršku klijentima u razdobljima izazova. U trenucima tržišnih oscilacija upravo takva stabilnost postaje ključna diferencijacija.
“Povjerenje se ne gradi kampanjama, nego dosljednošću. Kao predsjednik Uprave znam da upravljamo ne samo kapitalom, nego i povjerenjem više od pola milijuna klijenata. To povjerenje obvezuje. Održivost za nas nije regulatorni zahtjev, nego dugoročna odgovornost prema zajednici”, dodaje Békeffy.
Biti tu znači razumjeti regiju u kojoj posluješ, ali i aktivno sudjelovati u njezinu razvoju.
“Naša je ambicija biti snažan financijski partner gospodarstvu u svim regijama Hrvatske. Razumijemo da su potrebe poduzetnika u Slavoniji drukčije od onih u Dalmaciji ili Istri. Upravo ta lokalna ukorijenjenost, uz podršku snažne međunarodne Grupe, daje nam stabilnost i relevantnost”, istaknuo je. Tijekom godina OTP je podržao stotine projekata diljem Hrvatske, ne samo financijskim donacijama, već i osobnim angažmanom zaposlenika. Volonterske akcije, obnova prostora, pošumljavanje, darivanje krvi i brojni drugi oblici sudjelovanja potvrđuju da društvena odgovornost nije izdvojena inicijativa, već dio organizacijske kulture.
Održivost na djelu
Poseban simbol takve filozofije je OTPčelinjak. Nastao u suradnji s mladim entuzijastom Filipom Raponjom, projekt je prerastao u dugoročnu platformu za poticanje bioraznolikosti i održive poljoprivrede. U Istri, u suradnji s inicijativom Plan Bee, razvija se pčelinjak čiji med OTP s ponosom poklanja klijentima u posebnim prilikama, osobito onima koji se uključe u program “OTP Zaokruži”. Planovi uključuju sadnju medonosnih biljaka i stabala te razvoj edukacijskih programa za djecu, škole i fakultete. U međuvremenu su slavonskim pčelarima, pogođenim pomorom pčela zbog trovanja pesticidima, donirali pčelinje nukleuse kako bi obnovili proizvodnju.
Takvi projekti pokazuju da održivost nije apstraktan koncept, nego konkretna akcija s mjerljivim učinkom.
Program “OTP Zaokruži”, pokrenut 2020. godine, primjer je kako financijska infrastruktura može postati platforma solidarnosti. U šestom donacijskom ciklusu prikupljeno je 215.500 eura, odnosno po 107.750 eura dodijeljeno je dječjem odjelu Opće bolnice “Dr. Ivo Pedišić” u Sisku te Udruzi SOS Dječje selo Hrvatska.
Od pokretanja programa prikupljeno je više od 1,2 milijuna eura. Obnovljeni su i opremljeni dječji odjeli u devet hrvatskih gradova, od Osijeka, Čakovca i Zagreba, preko Pule, Zadra, Šibenika i Splita do Dubrovnika i Siska, kao i dječja sela u Lekeniku i Ladimirevcima. Model je jednostavan, klijenti prilikom kartičnog plaćanja zaokružuju iznos na višu decimalu, a banka dodaje inicijalne donacije. Male, gotovo neprimjetne odluke pretvaraju se u sustavnu i mjerljivu pomoć.
“Kada tisuće malih odluka rezultiraju konkretnom promjenom u dječjim bolnicama, tada vidite kako financijska infrastruktura može služiti društvu”, dodaje Békeffy. Danas 11 dječjih bolničkih odjela ima bolju opremu i kvalitetnije prostore zahvaljujući toj inicijativi. To je konkretna potvrda kako ESG može biti operativni model, a ne samo regulatorni okvir.
Program stipendija “Drukčiji svijet” usmjeren je djeci i mladima bez odgovarajuće roditeljske skrbi. Cilj nije samo financijska potpora, nego dugoročno osnaživanje kroz obrazovanje. Studenti koji su odrastali bez adekvatne roditeljske podrške lakše prolaze akademsku godinu uz stipendiju koja im daje sigurnost i stabilnost. Uz njih, OTP podupire i studente sportaše, kojima financijska sigurnost omogućuje usklađivanje obrazovanja i profesionalnog razvoja u sportu. Obrazovanje je dugoročno najodrživija investicija, društvena i ekonomska. Ulaganjem u znanje, banka ulaže u buduću otpornost društva.
Društvena odgovornost OTP banke obuhvaća i ulaganja u sport, kulturu i rad udruga. Sport promiče disciplinu, timski rad i ustrajnost, vrijednosti koje su jednako važne u poslovanju. Podrškom brojnim sportskim klubovima, manifestacijama i mladim sportašima banka gradi vezu s različitim generacijama i potiče zdrav način života. Kroz partnerstva s kulturnim institucijama i organizacijama civilnog društva doprinosi se jačanju društvenog kapitala, resursa koji je često nevidljiv u bilanci, ali presudan za dugoročnu stabilnost zajednice.
Snaga sustava, širina odgovornosti
OTP banka tehnološki je snažna i tržišno stabilna institucija. No, njezina ambicija nadilazi financijske pokazatelje. Tu smo, nije komunikacijska konstrukcija, nego strateški okvir poslovanja prisutnost u ključnim ekonomskim sektorima, odgovornost prema klijentima i kontinuirano ulaganje u zajednicu. U vremenu u kojem se od financijskih institucija očekuje više od profitabilnosti, dugoročna održivost proizlazi iz ravnoteže između kapitalne snage, operativne izvrsnosti i društvene odgovornosti.
“Financijska institucija može biti velika po bilanci i tržišnom udjelu, ali dugoročna relevantnost mjeri se povjerenjem koje gradite godinama. Naša je odgovornost osigurati stabilnost sustava, ali i stajati uz ljude. Stoga, Tu smo nije slogan, već dugoročna obveza”, zaključio je Bekeffy.
