Svatko tko je ikad pokušao otkazati pretplatu pa zapeo u beskonačnoj petlji s chatbotom – ili danima čekao da ga “preusmjere nadležnoj službi” – dobiva razloga za olakšanje.

korporativno upravljanje

Reforma državnih tvrtki: Uprave se mogu smijeniti zbog neispunjenih ciljeva

Od ovog tjedna na snazi je dio novih izmjena Zakona o zaštiti potrošača koji potrošaču daje pravo da na vlastiti zahtjev razgovara s fizičkom osobom, a ne isključivo s automatiziranim sustavom. To pravo zasad vrijedi u području financijskih usluga na daljinu.

Dakle pri ugovaranju bankarskih i osiguravateljskih usluga gdje su pojašnjenja najsloženija i gdje ljudski kontakt najviše znači. Tvrtke i dalje smiju koristiti chatbote za brze upite, ali oni više ne smiju biti jedini kanal.

Promjenu koja se tiče baš svih donosi tzv. “gumb za jednostrani raskid ugovora”. Ako ste se pretplatili u dva klika, otkazat ćete jednako tako – bez papirologije, čekanja i namjernih prepreka. To će znatno olakšati promjenu teleoperatera ili otkazivanje raznih pretplata.