Koliko moderniziranje informacijskog sustava može podignuti cjelokupni poslovni proces i donijeti uštede, pokazuje primjer hardverskog i softverskog sustava grada Zagreba. Modernizacija gradske uprave znači spajanje javnih poduzeća pod jednu kapu, što donosi nove organizacijske izazove i goleme količine podataka, što zahtijeva naprednu IT infrastrukturu. To konkrentno znači da se na jedno mjesto slijevaju podaci iz 33 poslovna subjekta, a u produkciji se nalazi čak četiri terabajta podataka, dakle više od 4000 gigabajta. Na to se nadovezuje zajednički call centar kao središnje kontaktno mjesto za sva gradska poduzeća.

Opasnost od katastrofe
Informatičari su se suočili s problemom kako ujediniti raznoliku IT okolinu. Oko 2500 zaposlenika koristi Lotus Notes za elektroničku poštu, u upotrebi su tri operacijska sustava: Novell Netware, Microsoft Sever i HP-UX, postoji 10.000 nestruktiranih dokumenata koji se jednostavno ne smiju izgubiti… A sve veće aktivnosti grada i poduzetnika stvaraju sve više podataka koje treba čuvati, što je rezultiralo da stari sustav pohrane podataka više nije dovoljan. Loše je bilo i to što sustav nije bio sto posto pouzdan, a nije bio ni centraliziran te je postojala sasvim realna opasnost od “informatičke katastrofe”. Da bi se riješili ti problemi i osigurale nove funkcionalnosti poput sustava detaljnog izvještavanja, Grad se odlučio za implementaciju sustava za pohranu EMC Software. Projekt je vodila ekipa Storm Computersa koja je Solution Partner Legato Entrprise (dio EMC-a) još od 2003. godine. Prvi korak u centralizaciji i konsolidaciji poslovnog procesa bila je implementacija SAN-a koja je omogućila centraliziranu pohranu podataka. Analizom koju su proveli voditelji gradskog informacijskog sustava i analitičari Storm Computersa zaključeno je da novi sustav mora podržavati centralizaciju cijelog procesa pohranjivanja podataka, da upravljanje tim procesom mora biti bitno jednostavnije, rješenje mora biti skalabilno zbog rastućih potreba, mora biti uključen i modul za analizu i izvještavanje, a ušteda ostvarena uvođenjem novog sustava mora biti konkretno mjerljiva.

S jednog mjesta
Grad je odabrao softver EMC NetWorker, EMC NetWorker Autochanger i EMC Backup Advisor. Osim samog centralnog informatičkog sustava Gradskog poglavarstva, u navedeni je back-up sustav uključen i novootvoreni Integrirani kontaktni centar grada Zagreba, kao temelj budućeg sustava cjelokupne komunikacije između gradske vlasti, gradskih komunalnih poduzeća i građana.Nakon testiranja i nekoliko mjeseci rada u dnevnoj operativi vidljivo je koliko je novi sustav poboljšao poslovanje. Dnevni back-up koji je trajao 10 sati sada traje tri sata, sve operacije nadgledaju se s jednog mjesta, postignuta je stopostotna pouzdanost, a samo pohranjivanje podataka nije nijednom prekinuo redovni posao. Efikasnost novog sustava pokazuje dvije činjenice: za rad cijelog sustava potreban je samo jedan administrator, a ušteda je odmah bila vidljiva. Zbog pojednostavljenog IT menadžmenta te nestanka problema s održavanjem servera Grad će u prvoj godini korištenja novog sustava uštedjeti 30.000 eura. “Projekt je stajao 50.000 eura, a povratak na investiciju odmah je bio vidljiv”, kaže Igor Plavčić, voditelj projekta, koji ističe: “Prije sam svu svoju energiju i vrijeme posvećivao back-upu, a sada imamo vremena usredotočiti se na core biznis i bolje podržavati Grad i njegove stanovnike.”