Smjer razvoja kontaktnih centara i najnovija tehnološka dostignuća bile su teme godišnje call centar konferencija koja je u Zagrebu u organizaciji Hrvatske call centar udruga i uz medijsko pokroviteljstvo Poslovnog dnevnika okupila mnogo sudionika.

Kompanije koje imaju kontaktne centre trebaju pronaći balans između potreba i očekivanja korisnika, motivacije djelatnika te ciljeva kompanije i očekivanih prihoda, zaključeno je na okruglom stolu. Istaknuta je važnost motivacije djelatnika kako bi mogli korisniku dati pravu informaciju.