ZAGREB – Indija, Kina i cijene goriva tri su teme koje europski menadžeri ističu kao glavne izazove u nadolazećim godinama, a odgovoriti na njih moguće je samo kvalitetom. Tako je jučer važnost kvalitete hrvatskim gospodarstvenicima pokušao približiti predsjednik Europske organizacije za kvalitetu Wolfgang Kaerkes na predavanju “Kvaliteta – europski način uspjeha” održanom u Hrvatskoj gospodarskoj komori. Europa već pedeset godina, koliko postoji Europska organizacija za kvalitetu, sustavno promišlja i potiče unapređenje kvalitete, što je postao i trajni izazov društva.
“Kvaliteta je”, istaknuo je Kaerkes, “uključena u politička i društvena pitanja, a pitanje kvalitete života postaje sve više ključno pitanje. Osiguranje i upravljanje kvalitetom ne treba, po njegovi riječima, ograničiti samo na proizvodnju, nego ga treba provoditi u svim segmentima, od javnog sektora do sustava zdravstvene zaštite. Izuzetno je važno, prema predsjedniku Europske organizacije za kvalitetu, otvoriti razgovore o kvaliteti, ne samo u gospodarstvu, nego i u medijima, te u politici. ”Svi moraju biti zainteresirani za poboljšanje kvalitete života”, ističe Kaerkes dodajući kako su i potrošači danas sve zahtjevniji zbog čega i proces upravljanja kvalitetom biva složeniji. Važan korak je i uvođenje upravljanja kvalitetom u tvrtkama i organizacijama, a ključno ulogu u ostvarenju ciljeva upravljanja kvalitetom imaju pojedinci. Stoga Kaerkes u prvi plan ističe potrebu ciljanog razvoja zaposlenika i njihove stručnosti, kako bi se poboljšanjem kompetentnosti postizalo ne samo višu kvalitetu, nego i poslovnu izvrsnost.