Telemach Hrvatska nedavno je dobio veliko priznanje, ono kakvo struka obično najviše cijeni. Najbolju i najbržu mobilnu mrežu u Hrvatskoj ima Telemach, potvrdio je to globalni predvodnik za testiranje i analizu performansi interneta Ookla. Temeljem milijuna mjerenja korisnika, provedenih korištenjem Speedtesta, Telemach je pobjedu odnio u kategorijama “Best Mobile Network” i “Fastest Mobile Network”. Analizu Telemachove mobilne mreže Ookla je provela tijekom posljednjih šest mjeseci 2025.
Titula najbolje mobilne mreže dodjeljuje se temeljem mjerenja performansi mreže kao što su brzina, latencija, pregledavanje weba i video streaming, dok nagrada za najbržu mobilnu mrežu mjeri propusnost i responzivnost mreže. Takav ishod nije slučajan. Kontinuirana ulaganja u infrastrukturu i razvoj novih tehnologija usmjerena su upravo na ono što korisnicima najviše znači – stabilno i brzo iskustvo, bez obzira na lokaciju.
Kompanija od svog dolaska na tržište kontinuirano ulaže u kvalitetu usluga: tako je kapacitet mobilne mreže Telemach povećao za više od šest puta, dok je promet u mreži narastao za gotovo tri i pol puta. Ne čudi stoga da je treću godinu zaredom operator s najvećim priljevom mobilnih korisnika.
Mislav Galler član je Uprave te glavni komercijalni direktor Telemacha. S više od dvadeset godina iskustva u prodaji te na menadžerskim pozicijama vodećih kompanija u Hrvatskoj i regiji, od čega petnaest godina u telekom sektoru, odgovoran je za razvoj i provedbu učinkovite komercijalne strategije Telemacha te je zadužen za vođenje svih operacija Odjela prodaje, B2C, B2B, Odjela komercijalne podrške i Odjela za korisničko iskustvo. Razgovaramo o tome kako je kompanija izgradila važno mjesto na tržištu snažnim investicijama, modernom mrežom i digitalnim servisima nove generacije te kako izgleda biti ključni akter tehnološke i društvene transformacije.
Nedavno vas je globalni predvodnik za testiranje i analizu performansi interneta Ookla potvrdio kao najbržu i najkvalitetniju mrežu u Hrvatskoj. Koliko vam to priznanje znači?
Činjenica je da su mobilne mreže u Hrvatskoj danas u samom europskom vrhu, no ono po čemu se Telemach razlikuje jest stvarno korisničko iskustvo. U današnjem okruženju velik dio usluga postao je standardiziran – od njih se jednostavno očekuje da funkcioniraju. Zato korisnici sve manje reagiraju na formalna priznanja, a sve više na ono što svakodnevno vide i osjećaju.
Iako smo na tržište ušli u trenutku kada je ono već bilo zasićeno, napravili smo iskorak kroz jednostavan fokus: stabilna i kvalitetna internetska veza, najbolja vrijednost za novac i ponuda bez komplikacija. Korisnici su to prepoznali i već treću godinu zaredom u najvećem broju prelaze na našu mobilnu mrežu. Lijepo se pohvaliti priznanjem globalnog autoriteta, no naša je kvaliteta odobrena na najvažnijoj razini – kod korisnika.
Koliko su važna ulaganja u infrastrukturu?
To su ključna ulaganja. Infrastruktura je temelj svega što radimo. Bez nje nema ni kvalitete ni inovacije. Od dolaska na tržište značajno smo povećali kapacitet mobilne mreže u kojoj je promet porastao za više od tri i pol puta. S optikom smo krenuli od nule, a danas je nudimo za više od 330 tisuća kućanstava u Hrvatskoj. Kao kompanija, pokazali smo agilnost i u kratkom smo roku napravili najveći iskorak na tržištu po pitanju kvalitete i dostupnosti. Stalno naglašavam da su mreže budućnosti, kakve u Telemachu gradimo, temelj gospodarskog rasta. Bez kvalitetne, horizontalne infrastrukture nema pune primjene umjetne inteligencije ni digitalizacije, a bez toga nema ni stvarnih koristi koje te tehnologije donose poslovanju i zajednici.
Gdje se najviše vidi korist ultra-brzog interneta?
Prednosti ultra-brzog interneta se mogu vidjeti doslovno na svim područjima života, bilo da je riječ o radu izvan ureda, digitalizaciji poslovanja ili korištenju digitalnih sadržaja poput streaminga i gaminga. Drugim riječima, ultra-brzi internet postao je temelj redovnog i nesmetanog funkcioniranja, kako privatno tako i poslovno.
Kako biste opisali današnju tržišnu borbu za lojalnost korisnika? Što danas korisnici zapravo traže od telekoma?
Ljudima telekom nije važan kao industrija, važna im je usluga. Jednostavna, funkcionalna i dostupna. Korisnici ne žele ulaziti u detalje, nemaju vremena za kompleksnost. U tome leži naš poslovni izazov – očekuju jednostavnost i besprijekorno iskustvo. Ako ih stalno ne intrigiraš i ne pružaš im kontinuitet vrijednosti, brzo gube interes. Često postoji percepcija da su telekom usluge preskupe, ali pritom se zanemaruje njihova stvarna vrijednost i utjecaj na kvalitetu svakodnevnog života. Pitanje je što je osnovna usluga, a što luksuz – i gdje pronaći pravu ravnotežu. Naš cilj je upravo to: ponuditi razinu kvalitete i iskustva koje korisnici doživljavaju kao premium, ali po cijeni koja ostaje pristupačna i bliska standardu. Zato telekom mora biti nevidljiv u najboljem smislu: stabilan servis koji radi bez da korisnik o njemu razmišlja. Promjenu će razmotriti tek ako postoji značajna razlika u cijeni ili ozbiljan problem u kvaliteti.
OTT igrači postavili su visoke standarde jednostavnosti i personalizacije. Vidite li tu prostor za Telemach?
Apsolutno. Mjerilo korisničkog iskustva danas više nisu drugi telekomi, nego digitalni i OTT igrači. Oni su korisnike navikli na brzinu, jednostavnost i personalizaciju. Tu vidimo prostor za sebe – ali ne kroz imitaciju, nego kroz vlastiti fokus: u kombinaciji stabilne infrastrukture, jednostavnog korisničkog iskustva i jasne vrijednosti koju korisnici dobivaju za novac.
Telemach se sve više pozicionira i kao partner poslovnim korisnicima. Kako se to razvija?
Iako smo krenuli s određenim naslijeđenim percepcijama tržišta, danas smo po ključnim parametrima najbolji u Hrvatskoj. U poslovnom segmentu radimo s kompanijama svih veličina, nudimo im pouzdanu digitalnu infrastrukturu, ali i modularne, individualizirane ICT usluge koje njihovo poslovanju osiguravaju modernizaciju, rast i sigurnost. Naš one-stop-shop pristup i razumijevanje njihovih strategija i ciljeva čine nas partnerom od povjerenja za sve veći broj klijenata. Mi brinemo o infrastrukturi, a oni se mogu fokusirati na poslovanje.
Koliko je važna cyber sigurnost u vašoj strategiji?
Cyber sigurnost je postala strateška odrednica našeg poslovanja. Digitalizacija donosi ogroman potencijal, ali i nove rizike. Zato u sigurnost ulažemo kontinuirano i vidimo je kao područje daljnjeg rasta i diferencijacije.
Telemach se sve više širi izvan klasičnih telekom usluga. Koliki je tu potencijal?
Potencijal je ogroman. Sve što ide prema kategoriji osnovnih, režijskih usluga može se objediniti na jednom mjestu – primjerice kroz mobilnu aplikaciju – a pritom se mogu uključiti i drugi digitalni servisi poput plaćanja, rezervacija ili različitih sadržaja. Naš je cilj pojednostaviti svakodnevicu korisnika i unaprijediti njihovo iskustvo, omogućujući im da sve što im treba imaju na jednom mjestu. Tako smo nedavno u Splitu otvorili novi, u Europi jedinstveni koncept poslovnice koji spaja telekomunikacijske usluge i najnoviju tehnologiju na jednom mjestu. Uz standardne Telemach usluge, korisnici ondje mogu i isprobati HONOR uređaje – od pametnih telefona i nosivih gadgeta do rješenja za pametni dom.
Koliko umjetna inteligencija (AI) i automatizacija mogu unaprijediti korisničku podršku?
Značajno. Umjetna inteligencija će promijeniti način rada u industriji, ali ne kroz smanjenje ljudi, nego kroz njihovu veću autonomiju i drugačije razvojne putove. Na to gledamo kao na iskorak, tehnologija preuzima repetitivne zadatke, a ljudima ostavlja prostor za ono u čemu su najjači: kreativnost, donošenje odluka i strateško razmišljanje. Juniorske uloge će se sve više preskakati, a fokus će biti na specijaliziranom znanju i bržem razvoju kompetencija. U konačnici, cilj je jednostavan – bolje usluge i brža, kvalitetnija i smislenija podrška korisnicima.
Kad je riječ o kvaliteti mreže, prostor za primjenu AI-a iznimno je velik. Posebno u području predikcije i prevencije zagušenja, kao i u pravovremenom prepoznavanju potencijalnih problema – i prije nego što ih korisnik uopće primijeti. To omogućuje proaktivno upravljanje mrežom, optimizaciju prometa te veću učinkovitost sustava, uz istovremeno smanjenje operativnih troškova.
Telekomi imaju i širu društvenu ulogu, ponajprije kroz projekte društveno odgovornog poslovanja. Koje projekte biste istaknuli?
Prisutnost u lokalnoj zajednici iznimno nam je važna, kao i trag koji u njoj ostavljamo. Sve je izraženija potreba ljudi za povezivanjem, ali i za povratkom jednostavnijem načinu života i prirodi. Upravo tu vidimo svoju ulogu – kroz projekte koji imaju stvaran, mjerljiv utjecaj na zajednicu. U posljednjih godinu dana kroz projekt “Sretno more” očistili smo više od četiri i pol tone otpada s morskog dna i obale, a o važnosti očuvanja okoliša educirali više od 170 školaraca. To su inicijative koje ostaju zapamćene jer donose konkretne rezultate. Istodobno, kroz projekt Job Lab pomogli smo više od 450 učenika strukovnih škola da spremnije i samouvjerenije zakorače na tržište rada. To je za nas prava vrijednost – kada svojim djelovanjem dugoročno doprinosimo kvaliteti života i razvoju zajednice.
