Specijalizirana trgovina školskim torbama u Hagenu, gradu u njemačkoj saveznoj pokrajini Sjeverna Rajna-Vestfalija, odlučila je stati na kraj praksi kupaca koji iskoriste detaljno savjetovanje u dućanu samo da bi proizvod potom jeftinije kupili na internetu. Obiteljska tvrtka Schulranzen Kranz za takve slučajeve sada naplaćuje naknadu od 25 eura, no ako kupac na kraju ipak kupi torbu, taj se iznos u potpunosti odbija od cijene. Ova je priča posljednjih dana postala viralna na društvenim mrežama i potaknula široku raspravu o tome gdje prestaje usluga, a gdje počinje iskorištavanje trgovaca, o čemu su opširno izvijestili brojni njemački mediji poput WDR-a, Westfalenposta i Frankfurter Rundschaua.

Nakon nalaza

Državni inspektorat zabranio stavljanje ovog proizvoda na tržište: Popularan je među mladima, nije siguran za potrošače

Odabir školske torbe, naime, nije jednostavna odluka i ne svodi se na pet minuta razgovora, već je riječ o proizvodu koji se bira za dijete i zahtijeva stručnu pomoć. Savjetovanje, koje uključuje provjeru pristajanja, ergonomije i pravilno podešavanje, može potrajati od 45 do 60 minuta. Vlasnica trgovine Stefanie Kranz izravno je opisala problem koji ju je natjerao na ovaj potez, kazavši kako se redovito događalo da kupci tijekom savjetovanja na svojim mobitelima traže povoljnije ponude na internetu te nakon sat vremena iscrpne pomoći jednostavno odu bez kupnje.

Ova mjera nije samo glasina s društvenih mreža, već službena politika tvrtke koja na svojoj internetskoj stranici jasno navodi da se savjetovanje o školskim torbama naplaćuje 25 eura, a za torbe namijenjene višim razredima 10 eura, ali isključivo ako se kupac ne odluči za kupnju. Iznos se, kako napominju, uračunava u cijenu prilikom idućeg dolaska i kupnje. Iako je priča tek nedavno odjeknula u javnosti, čini se da ova praksa nije nova jer, prema informacijama koje je prenio WDR, trgovina naknadu naplaćuje već otprilike dvije godine. Očekivano, komentari na društvenim mrežama podijeljeni su i kreću se od punog odobravanja, uz poruke da je “konačno netko počeo cijeniti svoj rad”, do oštrih osuda u kojima se takva praksa naziva “ucjenom”.

ISKORISTITE PRILIKU

Želite kupiti automobil za 151 euro? Država rasprodaje vozila, ponude se otvaraju 6. ožujka

Medijski izvještaji, međutim, zauzeli su pragmatičniji ton, objašnjavajući kako specijalizirana trgovina zapravo pokušava naplatiti uslugu koja za nju predstavlja stvarni trošak, pri čemu se naknada pretvara u neku vrstu pologa ako do kupnje ipak dođe. Njemački mediji ovaj slučaj stavljaju u širi kontekst takozvanog “showroominga”, rastućeg fenomena u kojem fizičke trgovine postaju besplatni izložbeni saloni za internetsku kupnju. To je posebno izraženo u sektorima gdje je stručni savjet ključan za odluku, poput prodaje školskih torbi, madraca, sportske obuće ili elektronike, gdje kupci iskoriste znanje i vrijeme prodavača, a zatim proizvod potraže po nižoj cijeni na webu.

Potreba za novim pristupima

Hrvatska poljoprivreda na raskrižju: Ulaganje u otpornost ili rizik od kolapsa prinosa?

Trgovačka udruga Sjeverne Rajne-Vestfalije (Handelsverband NRW) poručuje da je naplata savjetovanja individualna odluka svakog trgovca te da se branše koje se oslanjaju na savjetovanje moraju same izboriti za održiv model poslovanja u novim tržišnim uvjetima. Model iz Hagena zapravo je osmišljen tako da izbjegne scenarij u kojem se kažnjava kupac s ozbiljnom namjerom, jer je konstrukcija vrlo jednostavna: plaćate samo ako odete bez kupljenog proizvoda. Prema pisanju lista Westfalenpost početkom ove godine, mjera se već pokazala uspješnom. Trgovina je na ovaj način uspjela filtrirati posjetitelje koji su tražili samo besplatne konzultacije i zadržati one koji su doista došli s namjerom da kupe proizvod, čime su zaštitili svoje poslovanje i vrijednost stručne usluge koju pružaju.