U današnje, krizno vrijeme upravljanje korisnicima, izgradnja dugoročnih odnosa s njima i zadržavanje njihove lojalnosti za mnoge tvrtke i organizacije, bez obzira na veličinu, pitanje je opstanka. Zadržavanje kvalitete i kupaca je imperativ, kao i rezanje troškova.

Predstavlja li CRM (Customer relationship management – Upravljanje odnosima s korisnicima) aplikacija čarobni štapić kojim će svi izazovi i problemi odjednom biti riješeni? Treba li upravljati korisnicima, ili se treba usredotočiti na upravljanje odnosima? Gdje se sve CRM sustav može primijenitii kako, te kako iskoristiti društvene mreže za ostvarenje tih ciljeva? O svim tim pitanjima bit će riječi na “8. regionalnoj CRM Areni: Svemogući CRM – legenda, mit ili…?”, koja se 3. svibnja održava u zagrebačkom hotelu The Regent Esplanade, pod medijskim pokroviteljstvom Poslovnog dnevnika.Na konferenciji će gostovati vodeći regionalni stručnjaci s područja upravljanja korisnicima, brojni gospodarstvenici, a poseban gost će biti Boris Sakač, savjetnik Međunarodnog olimpijskog odbora za informatičku tehnologiju, koji će prezentirati način upravljanja korisnicima na Olimpijskim igrama. Recesija je pridonijela osvještavanju i nametnula zahtjev za još učinkovitijim upravljanjem odnosom s korisnicima s ciljem održavanja lojalnosti postojećih i stjecanja novih kupaca, te smanjenja troškova marketinga, prodaje i održavanja. Zato će jedna od tematskih cjelina konferencije biti posvećena ulozi i odgovornosti Uprave i višeg menadžmenta u uvođenju promjena u tvrtki, kao preduvjetu za uspješno upravljanje odnosima s korisnicima. Jedan od panela bavit će se uvođenjem upravljanja odnosa bez izričitog naglaska na klijenta te se prelazi na upravljanje bilo kojom vrstom odnosa – XRM (Extended Relationship Management), koji se počinje pojavljivati u pravnim odjelima, odjelima nabave, financijama, ljudskim resursima, projektnim uredima ili raznim back office procesima. Konferencija će se baviti i utjecajem socijalnih mreža, koje su postale važan izvor povratne informacije, ne samo od klijenata, veći i od onih koji kreiraju tržište, na upravljanje odnosima s korisnicima. Detaljnije informacije o programu Konferencije na www.infoarena.hr.
(pd)