Hrvatska je trgovina zbog vrlo dinamičnog razvoja postala najkonkurentniji sektor. Prva se našla na udaru jake inozemne konkurencije koja je dolaskom uvela standarde još nepoznate našoj legislativi i time prisilila trgovce na brzo restrukturiranje i primjenu najbolje europske prakse. Na jako konkurentnom, a istodobno malom tržištu nema velikih volumena i nisu moguće visoke marže. Kada se tome doda i utjecaj recesije događa se deflacija cijena i trgovcima ostaje sve manje novca za investiranje“, istaknula je potpredsjednica Agrokora Ljerka Puljić i predsjednica udruženja trgovaca pri HGK-a u petak na konferenciji ”Provedba politike zaštite potrošača – edukacija i informiranje potrošača i trgovaca“, s naglaskom na problematiku reklamacijskog postupka. Potrošači su, kaže Puljić, sve više svjesni prava na reklamaciju i da su trgovci dužni nadoknaditi štetu. ”Zahtjevi potrošača ne mogu biti na štetu trgovaca, mora se uspostaviti razumijevanje i partnerski odnos”, smatra Puljić.

Uskraćivanje računa
“Mali trgovci osobno poznaju 90% svojih kupaca i ne treba im zakon za rješavanje reklamacija”, uvjeren je Boris Vukelić, predsjednik Ceha trgovaca pri HOK-u. On problem vidi u “šumi nepotrebnih propisa i paralelnoj nadležnosti više ministarstava za jedno područje.” U situaciji kada više od 30% kućnog proračuna odlazi na hranu mora se ispitati mogućnost smanjivanja PDV-a, jer je Hrvatska među tri europske zemlje s najvišom stopom, podsjetio je Vukelić i pozvao potrošačke udruge neka se više angažiraju u tom pravcu kao i uskraćivanju računa u kioscima i tržnicama. Naslijeđe prošlosti i žurna preslika pravne stečevine EU, po ocjeni profesora zagrebačkog Pravnog fakulteta Marka Baretića, u praksi je iznjedrila gotovo histeriju u provedbi novog zakonodavstva. U lancu odgovornosti za materijalne nedostatke na kupljenom proizvodu trgovci su posljednja karika i dužni su u roku od dvije godine kupcu otkloniti štetu, dati novi proizvod ili nižu cijenu.

Dva mjeseca za reklamacije
“Trgovci često nisu svjesni te odgovornosti, neki je pokušavaju ograničiti, a to ne smiju činiti jer zakon vrlo detaljno uređuje postupanje”, upozorio je Baretić. Pokušalo se, prisjetio se, u vrijeme izrade zakona dati racionalna rješenja no iz EU smo dobili po prstima. Kupci, stoga, nisu dužni u trgovini ustanoviti jesu li kupili ispravan proizvod. Po sudskoj praksi mogli su u roku osam dana prijaviti kvar, po zahtjevu EU sada imaju dva mjeseca. “Problemi nastaju kada se reklamacija ispostavlja nekom moćnom trgovcu, potrošači tada zovu udruge u pomoć”, iznio je Nenad Kurtović, predsjednik Saveza udruga za zaštitu potrošača. Većina primjedbi,kaže, odnosi se na elektroniku, obuću i odjeću, najmanje na hranu.

Kontrole

Povećani izvidi
Državni inspektorat po prijavama je u 2010. obavio 3040 izvida što je 62 posto više nego 2009. Proveo je i 30.837 redovnih nadzora i 1768 ciljanih akcija te evidentirao 6720 povreda i podnio 3675 prekršajnih prijava, izvijestila je Vedrana Filipović Grčić. Ne odgovori li trgovac u roku 15 dana na reklamaciju, upozorila je, može biti kažnjen.