AH Servis, prodajno-servisna mreže koja posluje u okviru grupe Auto Hrvatska, jedan je od ovogodišnjih dobitnika Best in Customer Service Award (BICSA).

Prema riječima direktora Blaška Kovačevića, u toj kompaniji stalno povećavaju raznolikost i kvalitetu ponude, a procijenili su da će im ovo natjecanje pružiti priliku za dodatnu provjeru izvrsnosti na objektivan i mjerljiv način. “Vjerujemo da će ova nagrada našim dosadašnjim korisnicima dodatno potvrditi da su ispravno odabrali AH Servis kao kompetentnog i konkurentnog partnera, a nove korisnike motivirane potrebom za najboljom uslugom potaknuti da dođu”; kaže Kovačević, dodajući kako je nagrada važna i zaposlenicima, jer potvrđuje da marljiv rad i stalno usavršavanje daju rezultate. Kao kupac i potrošač Kovačević primjećuje da se izvrsnosti u usluživanju pridaje sve veća pozornost. “U AH Servisu uvijek smo bili svjesni da je zadovoljan korisnik jedino mjerilo dugoročno dobrog poslovanja tvrtke, posebno u auto struci. Potrošač danas može birati i sve manje je spreman riskirati da dobije lošu ili nepouzdanu robu i usluge”, kaže Kovačević. Izvrsnost usluge u toj kompaniji, kako navodi, razvijaju u suradnji s najboljim konzultantima s europskog tržišta.

Osim toga, kontinuirano usavršavaju i školuju prodajne timove, razmjenjuju iskustva na radionicama i provjeravaju provedbu usvojenih standarda poslovanja. “Najveći i najčešći kontrolori su nam korisnici, čije savjete za poboljšanje usluge uvijek rado primamo i koristimo. Uz to, koristimo metode tajnih kupaca i internih audita”, govori Kovačević. Ističe i da se danas putem medija i potrošačkih udruga može lako i brzo doznati u kojim je tvrtkama usluga loša. Očekivanja korisnika stoga, pojašnjava, stalno rastu, a samim tim raste i mogućnost kritike. “To posebno dolazi do izražaja u recesiji, kad su potrošači jako oprezni gdje će potrošiti novac koji imaju”, ističe Kovačević, zaključujući da je veća podložnost kritici odličan mehanizam za daljnja unaprjeđenja kvalitete usluge.