Lani je po prvi put broj Hrvata koji su kupovali putem interneta premašio psihološku granicu od jednog milijuna. Prema istraživanju agencije Gemius u 2009. je 294.020 građana po prvi put obavilo kupovinu putem interneta što je porast od 41 posto u odnosu na godinu prije.Direktor Gemiusa za jadransku regiju Vibor Kalogjera kaže da se taj segment hrvatske trgovine pokazao otpornim na krizu.

Dobra sezona
“Interes za online kupovinu je unatoč krizi značajno porastao, a među postojećim kupcima njih 45 posto ističe da će češće kupovati putem interneta”, kaže Kalogjera.Dodaje da najveći interes u web trgovinama kupci pokazuju za knjigama, glazbi i filmu. To su proizvodi i usluge koje je kupio svaki drugi online kupac u Hrvatskoj. Njih trećina online nabavlja karte za kino i kazalište ali i za avion, vlak i autobus.Podjednako se učestalo na taj način prodaju odjeća i nakit. Slijedi IT oprema i turistički aranžmani. Koliko je široka ponuda na webu najbolje pokazuju podaci da sedam posto ispitanika online nabavlja hranu i piće, a njih pet posto police osiguranja. Direktorica marketinga web trgovine Algoritma Lana Šoštarić kaže da su u prosincu, kad su svi u fizičkoj maloprodaji strepili od pada prometa oni na webu zabilježili rast prodaje od 20 posto. “No, nismo imali dobre rezultate samo za blagdane već i na razini cijele prošle godine, a najveću potražnju zabilježili smo za knjigama i softverom koji se prodaju u podjednakim količinama”, tvrdi Šoštarić. Slično dodaje i direktor web prodaje Profil.hr-a Damir Plejić koji kaže da im je lani prodaja bila iznad očekivanja.“Inicijalno smo imali vrlo ambiciozne planove a na kraju smo ih premašili za gotovo 30 posto i to unatoč recesiji”, dodaje Plejić koji naglašava da je kroz njihovu online trgovinu u 2009. prošlo 20.000 kupaca.Direktor Sektora marketinga Konzuma Nikola Jurčić kaže da je rast njihove online trgovine u 2009. bio u skladu s očekivanjima te da imaju primjetan i kontinuiran prirast broja korisnika. Iako danas milijun Hrvata ima iskustvo online kupovine to redovito čini njih znatno manje. Prema Eurostatu u Hrvatskoj svaki mjesec online kupuje blizu četvrt milijuna građana.

Veći interes
Predsjednik Odbora za razvoj e-trgovine pri Hrvatskoj gospodarskoj komori Robert Ravenšćak ističe da je na razvoj online trgovine pozitivno utjecao rast broja korisnika brzog interneta, bolja informiranost i povoljnija ponuda.“Iako zasad još uvijek nemamo ukupne financijske pokazatelje obujma lanjske internetske trgovine u Hrvatskoj sve ukazuje da je ona značajno narasla. Primjerice, broj online transakcija tijekom 2009. godine udvostručio se”, zaključuje Ravenšćak.

Plaćanje karticama

Strah kupaca
U Gemiusu kažu da je najveća prepreka daljnjem rastu internetske trgovine strah kupaca od plaćanja kreditnom karticom. “I dalje postoji strah u vezi online plaćanja jer 46 posto svih ispitanika smatra da je kupovina na Internetu rizična”, kaže Vibor Kalogjera iz Gemiusa.