Hrvatski prodavači najljubazniji su u regiji. Njih 64 posto mušterije dočekuje sa smiješkom, pokazalo je istraživanje agencije za mystery shopping Heraklea.

Agencija je u suradnji s partnerima iz regije od 15. listopada do 15. studenoga provela istraživanje “Lovimo osmjehe 2010. ”U posjetima su tajni kupci otkrili kako se 40 posto djelatnika još uvijek ne osmjehuje kupcima. Od onih djelatnika koji to naprave, trećina to odradi rutinski, a 40 posto ih još uvijek odgovara na osmijeh tek reaktivno, odnosno kad se kupac njima prvi nasmiješi. U usporedbi s dosadašnjim istraživanjima, u kojima se kupcima osmjehivalo tek 40 posto djelatnika, vidi se pomak, no još uvijek je tu dosta mjesta za osmijeh”, kazala je Aleksandra Ivljev, voditeljica razvoja poslovanja u Heraklei. U šest zemalja regije, Bosni i Hercegovini, Crnoj Gori, Hrvatskoj, Makedoniji, Sloveniji i Srbiji, tajni kupci posjetili su osam stotina objekata u potrazi za osmijehom na licima djelatnika. Najbolji rezultati postignuti su u Hrvatskoj, 64 posto, slijede Srbija, Slovenija, Makedonija i Crna Gora, dok se na posljednjem mjestu, s rezultatom od tek 50 posto smjestila susjedna Bosna i Hercegovina. Istovremeno, najbolji su rezultati postignuti u hotelskoj i automobilskoj industriji, koje su prethodnih godina bile najviše pogođene krizom, gdje se djelatnici najviše osmjehuju svojim kupcima i gostima, dok s u Heraklei osmijeh najrjeđe pronašli u financijskim ustanovama.