Uz gromoglasan pljesak kongresne dvorane zagrebačkog hotela Dubrovnik, do zadnjeg mjesta nakrcanoj tajnicama, Snježana Studen tajnica tvrtke GEO-ING, proglašena je najboljom hrvatskom tajnicom u 2010. godini.

Nagradu, NajTajnica, s vrlo zanimljivim postupkom odabira, organizirao je Poslovni savjetnik, uz medijsko pokroviteljstvo Poslovnog dnevnika. U izboru su sudjelovale 32 tajnice, koje su se ili same prijavljivale ili su to činile njihove kolege i šefovi. Način na koji je odabrana pobjednica, detaljno je opisala Ana Marija Krupić, direktorica tvrtke Tajni kupac. Naime, kandidatima su se u prvom krugu slali “mystery e-mails”, što su zapravo e-mail poruke tajnih kupaca, koji se najčešće koriste za provjeru kvalitete usluge. Od 32 prijavljene tajnice, njih čak 20 na četiri poslana e-maila različite tematike uopće nije odgovorilo, tako da ih je u uži izbor ušlo samo 12. Njima su nakon toga upućeni jednako tajni telefonski pozivi, poslije čega je u igri ostalo samo deset tajnica. Na koncu je u odabiru sudjelovao i tročlani žiri koji je ocjenjivao brzinu odgovora, ljubaznost, ali i gramatiku te pravopisnu točnost. “Znam da vam se ne da i da imate posla, ali dajte odgovarajte”, zavapila je Krupić komentirajući neodgovaranje tajnica na e-mailove i preporučujući da barem namjeste automatski odgovor na poruke. To nije morala objašnjavati Snježani Studen, Varaždinki koja već 15 godina živi u Zagrebu, a posljednjih šest radi za GEO-ING i koja je pomela konkurenciju. Od maksimalnih 45 bodova, osvojila je 38, dok je drugoplasirana Željka Bačani iz Avona zastala na tek 25 bodova, a Ana Brlek iz Gradskog muzeja Varaždin na 23 boda. “Presretna sam! Ovo mi puno znači i daje motivaciju za daljnji rad. Volim svoj posao, a da bi se on uspješno obavljao mora se puno učiti, nadograđivati, stjecati nove vještine i znanja. Naprosto puno ulagati u sebe. Morate sebe dati u posao”, uzbuđeno je rekla prvakinja, ne skidajući osmijeh s lica. U međuvremenu je promaknuta u voditeljicu jednog od ureda svoje tvrtke. Zadovoljstvo ovim postignućem nije krio ni njen direktor Petar Plahutar, koji za svoju tajnicu ima samo riječi hvale. “Sretan sam i ponosan. Snježana je jako vrijedna osoba, ključna za našu tvrtku”, objasnio je direktor GEO-ING-a, a na to se opet nadovezala pobjednica govoreći kako se mora zahvaliti svojoj obitelji, jer su njen suprug i dvoje djece podnijeli najveću žrtvu.

Odličan ispit

Nije prepoznala tajne kupce
“Moram vam reći da su tajni kupci izvrsno odradili posao. Ni danas ne znam koje su mi to e-mailove oni poslali. Uopće ih nisam prepoznala među ostalima”, sa smijehom nam govori simpatična pobjednica. No, priznaje da je tajne pozive uočila, jer su tajni kupci imali neobična pitanja, što joj je odmah bilo sumnjivo. Njena prethodnica, pobjednica za 2009. godinu, Spomenka Vodopija Laketa, pozvala je tajnice da se prijavljuju na natjecanje. “Lijepo je kad dobijete potvrdu svog rada”, rekla je.