Alat za upravljanje podacima o kupcima (CRM) može kompanijama uvelike pomoći pri upravljanju profitabilnošću, rečeno je u utorak u Zagrebu na 7. regionalnoj konferenciji “CRM Arena 2010”.
Konferencija, koja se održavala u organizaciji Infoarena grupe, okupila je predstavnike tvrtki iz zemlje i regije. Carmen Majetić Pavić, direktorica Tagorasa i programski menadžer konferencije, naglasila je da uvođenje CRM-a kreće s vizijom i strategijom te da je nužno provesti organizacijsku transformaciju uvodeći kulturu usmjerenosti prema korisnicima. Istaknuto je da samo usmjerenim i sustavnim pristupom prema korisniku kompanije mogu, ne samo premostiti krizu, nego i postići znatnu konkurentost. O iskustvima s CRM-om govorili su predstavnici IBM-a, Plive te Erste banke. Alen Gojčeta, menadžer u IBM-u, istaknuo je društvene mreže kao važan kanal za komunikaciju s kupcima koji tvrtke ne koriste dovoljno.
Važna obavijest:
Sukladno članku 94. Zakona o elektroničkim medijima, komentiranje članaka na web portalu Poslovni.hr dopušteno je samo registriranim korisnicima. Svaki korisnik koji želi komentirati članke obvezan je prethodno se upoznati s Pravilima komentiranja na web portalu Poslovni.hr te sa zabranama propisanim stavkom 2. članka 94. Zakona.Uključite se u raspravu