U vremenu kada stres, ubrzan poslovni ritam i sve veći profesionalni zahtjevi postaju svakodnevica, briga o fizičkom i mentalnom zdravlju sve više prerasta iz povremenog luksuza u važan dio životne rutine. Tu su promjenu na hrvatskom tržištu prepoznale Andreja i Ana Buljan, poduzetnice koje su prije više od dvije godine u Zagrebu otvorile Thai Centar Mali, donoseći autentičnu tajlandsku tradiciju masaže u suvremeno, premium wellness okruženje.
Njihova poslovna priča počela je iskustvom vođenja salona tajlandske masaže u Rijeci, a nastavila se ambicioznim projektom u Zagrebu. Danas Thai Centar Mali zapošljava deset terapeutkinja s Tajlanda, uz recepcijski tim, razvija suradnje s tvrtkama i okuplja sve veći broj stalnih klijenata.
Iza uspješnog razvoja brenda stoje značajna ulaganja u prostor, kvalitetu usluge i zaposlenike, ali i jasna poslovna filozofija prema kojoj se dugoročno povjerenje klijenata ne može izgraditi preko noći. O izazovima poduzetništva, specifičnostima zapošljavanja stranih radnika, rastu potražnje za kvalitetnim wellness uslugama te budućnosti brenda za Poslovni dnevnik govore Andreja i Ana Buljan.
Prošlo je više od dvije godine od otvaranja Thai Centra Mali. Jeste li očekivale da će vaša ideja prerasti u prepoznatljiv zagrebački wellness brend?
Od početka smo imale jasnu viziju i vjerovale u projekt, ali neke stvari jednostavno ne možete predvidjeti. Posebno nas veseli što danas imamo velik broj klijenata koji nam se redovito vraćaju i centar doživljavaju kao svoje mjesto za opuštanje. To nam je najveća potvrda da smo napravile nešto dobro. Brend se ne stvara preko noći, nego svakodnevnim radom, kvalitetom i odnosom prema ljudima. Zagreb je veliko tržište i trebalo nam je vremena da upoznamo navike klijenata, njihove potrebe i očekivanja. Danas imamo puno jasniju sliku poslovanja i smjera u kojem želimo ići.
Prije Zagreba vodile ste salon tajlandske masaže u Rijeci. Što vas je potaknulo na novi poduzetnički iskorak i po čemu se Thai Centar Mali razlikuje od drugih centara?
Obje smo iz Zagreba i željele smo iskustvo koje smo stekle u Rijeci prenijeti u svoj grad, ali na potpuno drukčijoj, višoj razini. Nismo željele otvoriti samo još jedan salon za masažu. Htjele smo stvoriti prostor u kojem će klijent od trenutka ulaska do odlaska imati osjećaj da mu se netko zaista posvetio. Naš centar ima prostrane privatne sobe s vlastitim tuševima, a svaki tretman prilagođavamo individualnim potrebama. Pri prvom dolasku klijenti ispunjavaju upitnik o eventualnim ozljedama, bolnim područjima, željenom intenzitetu masaže, čak i ugođaju koji im odgovara. Upravo su takvi detalji ono što nas razlikuje.
Koliko je bilo zahtjevno financijski realizirati projekt i u što ste najviše ulagale?
Početna investicija bila je zaista velika jer smo prostor uređivale praktički od nule. Imale smo veliku sreću što se naš otac već godinama bavi građevinom i uređenjem prostora pa je vodio cijeli proces, od građevinskih radova do najsitnijih detalja. Zajedno smo putovali na Tajland, gdje smo birali namještaj, dekoracije i opremu. Gotovo sve što se nalazi u centru, uključujući aromatična ulja, dolazi upravo s Tajlanda. Željele smo autentičnost, ali i maksimalnu funkcionalnost i privatnost. Međutim, ulaganje ne završava uređenjem prostora. Kontinuirano ulažemo u zaposlenike, njihovu edukaciju i kvalitetu usluge. To je proces koji nikada ne prestaje.
Sve više poslovnih ljudi, menadžera i poduzetnika traži načine oslobađanja od svakodnevnog stresa. Primjećujete li promjene u navikama hrvatskih klijenata?
Definitivno. Današnji način života znatno se promijenio. Velik dio dana provodimo sjedeći, za računalima ili gledajući u mobitele, a uz to smo stalno izloženi stresu. Sve više ljudi prepoznaje posljedice takvog načina života i shvaća koliko je važno redovito brinuti o sebi. Masaža se nekada povezivala s luksuzom i posebnim prilikama, a danas je mnogi doživljavaju kao dio brige o vlastitom zdravlju. Među našim klijentima ima menadžera i poduzetnika, ali i studenata, umirovljenika i ljudi različitih zanimanja. Želimo da se svatko osjeća dobrodošlo.
Može li tajlandska masaža biti odgovor na sve izraženiji problem profesionalnog sagorijevanja i mentalne iscrpljenosti?
Svakodnevno vidimo koliko ljudi dolazi napeto, umorno i pod stresom. Često nam sami kažu da im je tih sat vremena masaže jedino vrijeme u danu kada se potpuno isključe od svega. Masaža može pomoći u opuštanju mišića, smanjenju osjećaja napetosti i općenito boljem osjećaju nakon napornog dana. Naravno, ona nije rješenje za sve probleme niti zamjena za odmor ili stručnu pomoć kada je potrebna. No, može biti važan dio brige o sebi. Posebno nas veseli što imamo klijente koji dolaze jednom tjedno, svakih nekoliko tjedana ili jednom mjesečno. To pokazuje da masaža postaje dio njihove životne rutine.
Što bismo od Tajlanđana mogli naučiti o ravnoteži između poslovnog i privatnog života?
Ono što nam se posebno sviđa kod tajlandske kulture njihov je odnos prema ljudima, gostoljubivost i smirenost. Na Tajlandu je masaža dio kulture i svakodnevnog života, a ne nešto što se radi samo povremeno. Mislim da bismo od njih mogli naučiti koliko je važno ponekad usporiti i odvojiti vrijeme za sebe. Kod nas ljudi često čekaju da ih nešto počne boljeti ili da budu potpuno iscrpljeni prije nego što se odluče pobrinuti za sebe. Voljele bismo da se takav način razmišljanja postupno promijeni.
Razvijate i suradnju s poslovnim sektorom. Kako funkcionira koncept masaža za zaposlenike unutar tvrtki?
Surađujemo s tvrtkama koje svojim zaposlenicima omogućuju pogodnosti u našem centru, ali organiziramo i masaže izravno u njihovim uredima. Naše terapeutkinje dolaze s posebnom opremom i tijekom radnog dana zaposlenicima pružaju kraće masaže glave, vrata, leđa i ramena. Koncept se pokazao vrlo zanimljivim jer zaposlenici ne moraju napuštati ured, a ipak mogu odvojiti malo vremena za sebe. Vjerujemo da će takav oblik suradnje postajati sve popularniji jer poslodavci sve više prepoznaju važnost zadovoljstva i dobrobiti svojih zaposlenika.
Danas imate deset terapeutkinja s Tajlanda. Koliko je zahtjevno pronaći stručne zaposlenike i organizirati njihov dolazak u Hrvatsku?
To je jedan od organizacijski najzahtjevnijih dijelova našeg poslovanja. Pronalazak kvalitetnih terapeutkinja tek je prvi korak. Nakon toga slijedi proces dokumentacije, radnih dozvola, organizacije dolaska i smještaja. Budući da dolaze iz potpuno drukčije kulture, važno nam je pomoći im i u svakodnevnom životu, a ne samo na radnome mjestu. Osiguravamo im smještaj i trudimo se da prilagodba Zagrebu bude što jednostavnija. To zahtijeva mnogo vremena, organizacije i odgovornosti, ali smatramo da je to sastavni dio naše uloge poslodavca. Uz deset terapeutkinja imamo i recepcijski tim koji se brine o organizaciji termina i komunikaciji s klijentima.
U Hrvatskoj se mnogo govori o stranim radnicima. Kakva su vaša iskustva sa zaposlenicima s Tajlanda i što je najvažnije za uspješno vođenje multikulturalnog tima?
Naša iskustva su pozitivna. Posebno cijenimo posvećenost naših terapeutkinja poslu i njihov odnos prema klijentima. Tajlandska kultura naglašava ljubaznost, poštovanje i gostoljubivost, što se vidi i u njihovu pristupu. Naravno, postoje kulturološke i komunikacijske razlike, ali s vremenom naučite kako najbolje funkcionirati zajedno. Važno je imati strpljenja, jasno komunicirati i razumjeti različite navike. Trudimo se pomoći zaposlenicima i izvan posla jer znamo da nije jednostavno preseliti se na drugi kraj svijeta. Posebno nam je drago kad vidimo da se u Zagrebu osjećaju sigurno i ugodno.
Koliko je ulaganje u zaposlenike važno za dugoročni uspjeh vašeg poslovnog modela?
Naš tim nam je izuzetno važan. Možete imati najljepši prostor i najbolju opremu, ali na kraju je osoba koja pruža tretman ono zbog čega će se klijent vratiti. Zato kontinuirano ulažemo u edukaciju, usavršavanje i kvalitetne uvjete života i rada. Stabilnost tima posebno je važna jer se klijenti često vežu uz određenu terapeutkinju. S vremenom se razvija povjerenje, a terapeutkinja sve bolje upoznaje potrebe klijenta. Vjerujemo da se kvalitetna usluga može očekivati samo od zaposlenika koji su zadovoljni i osjećaju se dobro u svom radnom okruženju.
Koliko je hrvatsko tržište spremno za premium wellness usluge i jesu li klijenti spremni platiti više za kvalitetu?
Smatramo da Zagreb definitivno ima tržište za kvalitetne premium usluge. Cijena je važan faktor, ali postoji velik broj ljudi koji prepoznaju razliku između prosječne i zaista kvalitetne usluge. Od početka nismo željele konkurirati isključivo cijenom, nego iskustvom koje klijent dobiva. Privatnost, kvaliteta terapeutkinja, autentičnost i individualni pristup čine jednu cjelinu. Vjerujemo da su ljudi spremni platiti više kada znaju što dobivaju i kada se mogu osloniti na istu razinu kvalitete pri svakom dolasku.
Kako danas ocjenjujete poslovne rezultate i što vam govori činjenica da velik broj novih klijenata dolazi upravo putem preporuka?
Zadovoljne smo smjerom u kojem se poslovanje razvija. Prva godina bila je razdoblje upoznavanja tržišta, izgradnje prepoznatljivosti i prilagođavanja ponude. Danas imamo razvijen sustav poslovanja, bazu stalnih klijenata i jasniju sliku njihovih potreba. Posebno nas veseli što velik dio novih gostiju dolazi putem preporuka jer je to potvrda povjerenja koje smo izgradile. Konkretne financijske rezultate zasad ne bismo javno iznosile, ali nastavljamo ulagati u daljnji razvoj poslovanja.
Razmišljate li o širenju Thai Centra Mali na druge lokacije i može li vaš koncept postati nacionalni ili regionalni brend?
Ideja i planova uvijek imamo mnogo, ali ne želimo žuriti s odlukama. Trenutačno nam je najvažnije nastaviti razvijati postojeći centar, dodatno unaprijediti kvalitetu usluge i širiti ponudu prema potrebama klijenata. Naravno da razmišljamo i o drugim lokacijama, ali ne želimo se širiti samo radi rasta. Važno nam je da, gdje god se Thai Centar Mali nalazio, možemo pružiti jednaku razinu kvalitete. Voljele bismo da brend jednog dana bude prepoznatljiv i izvan Zagreba, ali prioritet nam je dugoročno održivo poslovanje.
Nakon više od dvije godine poduzetničkog iskustva, što je za vas najveći uspjeh i koju biste poruku poslale onima koji tek pokreću vlastiti posao?
Najvažnije je imati jasnu viziju, biti strpljiv i spreman stalno učiti. Ljudi često vide samo konačan rezultat, ali iza svakog poslovanja stoji mnogo rada, odricanja i svakodnevnih odluka. Za nas uspjeh nije samo financijski rezultat, iako je on važan za održivost poslovanja. Jednako su nam važni zadovoljni zaposlenici i klijenti koji nam se vraćaju. Poseban je osjećaj kada netko dođe umoran i pod stresom, a odlazi opušten i zadovoljan. Ponosne smo što smo nas dvije od jedne ideje uspjele stvoriti posao koji danas zapošljava ljude i ima svoje mjesto na zagrebačkom tržištu. To nas najviše motivira da nastavimo dalje.
