Kupnja putem Interneta u sljedećem će desetljeću doseći 30 posto ukupnih kupoprodajnih transakcija u maloprodaji, pokazuje istraživanje revizorsko-konzultantske tvrtke Deloitte pod nazivom “Spremaju li se poremećaji u sektoru naplate?”. To će se bitno odraziti na poslovanje i tržišni udio kartičarskih tvrtki. Iako nude znatne pogodnosti trgovinama i potrošačima, one nemaju jasno razvijenu strategiju reagiranja na novu vrstu konkurencije, koju predvode tvrtke kao što su Google i Yahoo. One zajedno drže čak 80 posto tržišta internet-tražilica, te imaju više od 100 milijuna vjernih korisnika. Deloitteova analiza pokazuje da kartične tvrtke i dalje podcjenjuju dugoročne učinke elektronske trgovine i stalni porast kupnje putem Interneta. On-line trgovine u potpunosti bi mogle promijeniti dosadašnje modele maloprodaje, utemeljene na proviziji koju kartične tvrtke ostvaruju za svaku kupnju. Iako on-line prodaja čini tek 9 posto ukupne maloprodaje, stručnjaci procjenjuju da broj “internet-potrošača” stalno raste i obuhvaća sve raznovrsnije segmente društva. U evoluciji kupoprodajnog procesa, u kojem su plaćanje gotovinom prvo zamijenili čekovi, a zatim kreditne kartice, kupnja putem Interneta prirodni je nastavak tog procesa u informatiziranom društvu. Uspjeh poslovnog modela tvrtki poput Googlea i Yahooa temelji se na prepoznavanju i zadovoljenju osnovnih potreba maloprodajnog procesa i samih potrošača. Deloitteovo istraživanje pokazuje da je za sektor maloprodaje najvažnije ponuditi uslugu privlačenja novih kupaca. No kartičarske kuće i dalje kao glavnu uslugu nude samo izvršenje kupoprodajne transakcije. Očita prednost tvrtki koje nude on-line pretraživanje proizvoda jest ponuda plaćenog oglašavanja na najposjećenijim tražilicama, koje zamjenjuje danonoćni rad nekoliko prodavača. Prema rezultatima istraživanja, maloprodajne su tvrtke spremne Googleu i Yahoou platiti čak do 9 posto provizije po svakoj obavljenoj prodaji, dok kartičnim tvrtkama plaćaju samo 2 posto. Svjestan profitabilnosti on-line prodaje, Google je čak uveo poseban program lojalnosti maloprodajnih tvrtki. Temeljno načelo je sljedeće: što se više nekog proizvoda ili usluge dotične tvrtke proda putem Googlea, tvrtka dobiva povoljnije uvjete oglašavanja, koji mogu dodatno pospješiti prodaju.Kartičarske tvrtke i dalje prednjače po prepoznatljivosti brenda, razvijenosti infrastrukture, broju korisnika, prometu i profitabilnosti. Dok je na Internetu aktivno 800.000 oglašivača, na tržištu postoji bar 20 milijuna malih tvrtki koje se uopće ne oglašavaju on-line. No većina ih ima ugovore s kartičnim tvrtkama. “Osmišljavanje novog poslovnog modela u kome bi se postigla sinergija tvrtki specijaliziranih za on-line kupnju i kartičnih tvrtki, utemeljena na prednostima obaju segmenata, može predstavljati rješenje kojim bi se amortizirale promjene zbog porasta trgovine na Internetu”, zaključuje Vladimir Milošević, Partner u Deloitteovu Odjelu financijskog savjetovanja.