Kontinuirana edukacija vozača, operativna podrška i suradnja s lokalnim prijevoznicima važan su dio FlixBusova pristupa sigurnosti i kvaliteti putovanja. Nedavno održana prva Akademija za vozače u regiji jedan je od primjera ulaganja u ljude koji se svakodnevno brinu o putnicima. Sigurnost i kvaliteta autobusnog prijevoza uvelike ovise o znanju, iskustvu i pripremljenosti vozača, ali i o sustavu podrške koji im je dostupan u svakodnevnom radu.
Upravo zato FlixBus, vodeća globalna travel-tech tvrtka koja pruža održiva i pristupačna putna rješenja, uz razvoj mreže linija i povezivanje novih destinacija, kontinuirano ulaže u edukaciju vozača, operativne procese i suradnju s lokalnim autobusnim prijevoznicima. Cilj je osigurati ujednačenu kvalitetu usluge i visoke standarde sigurnosti na različitim linijama i tržištima.
Inovativna edukacija
U Hrvatskoj FlixBus povezuje 258 gradova, a u široj mreži obuhvaća više od 390. Surađuje s 15 hrvatskih partnerskih prijevoznika, uz prosječno 9100 polazaka mjesečno, dok operativni sustav uključuje 211 autobusa i 1387 vozača. Iza tih brojki stoji poslovni model koji povezuje međunarodnu mrežu i tehnološka rješenja FlixBusa s iskustvom i operativnim kapacitetima lokalnih prijevoznika. Dok FlixBus razvija mrežu linija, osigurava platformu za prodaju karata i zajedničke standarde usluge, partnerski prijevoznici osiguravaju autobuse i vozače te obavljaju prijevoz.
U takvom modelu kontinuirana edukacija i razmjena znanja važan su dio suradnje. Vozači, kao ključni sudionici svakodnevnog prijevoza, trebaju biti upoznati s operativnim procedurama, novim tehnologijama i standardima usluge, ali i imati priliku dodatno razvijati svoje praktične vještine. Upravo je s tim ciljem FlixBus nedavno organizirao prvu Akademiju za vozače u Adriatic regiji, u AMZS Centru sigurne vožnje u Vranskom u Sloveniji. Program je okupio 30 vozača iz devet partnerskih prijevoznika, a tijekom edukacije sudionici su imali priliku unaprijediti teorijska znanja i praktične vještine potrebne za sigurnu vožnju.
Teorijski dio obuhvatio je teme vezane uz dinamiku vožnje autobusa, sigurnost u prometu i komunikaciju u redovnim i izvanrednim situacijama, dok je praktični održan na specijaliziranom poligonu. Pod vodstvom instruktora AMZS-a vozači su uvježbavali kočenje na različitim podlogama, izbjegavanje prepreka, kontrolu autobusa na skliskim površinama i pravilnu vožnju u zavojima. Program je uključivao i natjecanje u vještinama vožnje, a Akademija je bila prilika i za razmjenu iskustava među vozačima i partnerskim prijevoznicima.
“Vozači su ključan dio putničkog iskustva koje pružamo našim putnicima, a njihovo znanje, vještine i spremnost na pravodobno reagiranje u prometu iznimno su važni za sigurnost putovanja. Organizacijom prve FlixBus Akademije za vozače u regiji željeli smo im omogućiti dodatnu edukaciju kroz koju mogu unaprijediti svoje teorijsko znanje i praktične vještine. Istodobno, ovakvim inicijativama potvrđujemo koliko su nam važni kontinuirano usavršavanje i bliska suradnja s našim partnerskim prijevoznicima”, izjavio je Darko Konjuh, voditelj operativnog tima FlixBusa za Adriatic regiju.
Važnost ovakvih programa ističu i partnerski prijevoznici, kojima su znanje i pripremljenost vozača važni za svakodnevno poslovanje. “Vozači su u našem poslu puno više od ljudi koji upravljaju autobusom – oni su ti koji se svakodnevno brinu o putnicima, reagiraju na situacije u prometu i predstavljaju prijevoznika na cesti. Zato je važno da se dodatno educiraju i razvijaju svoje vještine, a Akademija je upravo takva prilika. Drago nam je što kroz suradnju s FlixBusom možemo podržati takve inicijative i zajedno raditi na daljnjem unaprjeđenju sigurnosti i kvalitete prijevoza”, izjavio je Dario Markota, direktor Croatia Busa.
Odjel za kontrolu 24/7
Program kao što je održana Akademija dio je šireg sustava edukacije u FlixBusu koji ne završava krajem pojedinačnog programa. Novi vozači upoznaju se s FlixBusovim načinom rada, aplikacijama, tehnologijama i operativnim procedurama, dok su dodatni edukativni sadržaji, informacije i smjernice dostupni putem interne platforme FlixUni. Time se vozačima omogućuje kontinuirano informiranje o pravilima, procesima i dobrim praksama koje prate rad u mreži.
Uz pripremu i edukaciju, važan dio sustava čini podrška tijekom same vožnje. FlixBusov Odjel za kontrolu prometa dostupan je 24 sata dnevno, sedam dana u tjednu, a vozačima i partnerskim prijevoznicima pomaže u rješavanju operativnih izazova, kašnjenja i izvanrednih situacija. U slučaju incidenata ili nesreća koordinira komunikaciju i postupanje s relevantnim timovima. S obzirom na to da FlixBus posluje na brojnim europskim tržištima, komunikacija između vozača i operativnih timova odvija se u različitim jezičnim okruženjima. Zato se koriste alati koji olakšavaju razmjenu informacija i prilagodbu poruka, uz definirane procedure za različite situacije. Takva podrška nadopunjuje edukaciju i standardizirane procese.
Ulaganje u edukaciju vozača pritom ima važnu ulogu i u dugoročnom razvoju suradnje s lokalnim prijevoznicima. Kroz zajedničke programe poput Akademije FlixBus i njegovi partneri imaju priliku razmjenjivati iskustva, unaprjeđivati postojeće prakse i dodatno razvijati znanja i vještine potrebne za svakodnevni rad.
U konačnici, razvoj autobusnog prijevoza ne podrazumijeva samo širenje mreže linija i povezivanje novih destinacija, već i kontinuirano ulaganje u ljude koji tu mrežu svakodnevno održavaju. Upravo je takav pristup važan za dugoročnu kvalitetu usluge, sigurnost putnika i daljnji razvoj autobusnog prijevoza.
