Gotovo polovica potrošača u Srednjoj i Istočnoj Europi koristi umjetnu inteligenciju kada se prvi put susretne sa zdravstvenim pitanjem, pokazalo je PwC-ovo istraživanje Voice of the Consumer za 2026. godinu, provedeno na 21.808 potrošača u 27 zemalja.

Potrebe i očekivanja

AI pritom koristi 47 posto ispitanika, a 60 posto služi se tim alatima prije savjetovanja sa zdravstvenim stručnjakom ili drugim izvorima informacija. Zdravlje i wellness snažno oblikuju odluke potrošača: čak 96 posto ispitanika ima zdravstveni cilj. Pri kupnji zdravstvenih proizvoda i usluga potrošačima su ključni cijena (72 posto), vrijednost za novac (69 posto), jednostavnost korištenja (67 posto) i jasne informacije (66 posto).

“Stare granice koje su zdravlje promatrale kao zasebno područje sve se više brišu. Potrošači zdravstvena rješenja traže u maloprodaji, prehrambenoj industriji, tehnologiji i drugim sektorima. Zdravlje je postalo prizma kroz koju potrošači u Srednjoj i Istočnoj Europi promatraju svoje potrebe i očekivanja, tražeći rezultate, a ne samo proizvode”, rekao je Mieczysław Gonta, partner i voditelj sektora robe široke potrošnje i maloprodaje u PwC-u za Srednju i Istočnu Europu i Poljsku. Tehnologija pritom postaje važan dio upravljanja zdravljem. Čak 79 posto potrošača koristi zdravstvene aplikacije ili nosive uređaje za najmanje jednu aktivnost povezanu sa zdravljem i wellnessom.

Povjerenje ključno

Povjerenje je pritom ključno. Oko 58 posto potrošača bilo bi spremno platiti više za nosive uređaje čije podatke zdravstveni djelatnici smatraju pouzdanima. Ljekarne uživaju najveće povjerenje kada je riječ o dijeljenju zdravstvenih podataka: 26 posto ispitanika spremno je s njima podijeliti medicinsku dokumentaciju ili biometrijske podatke prikupljene nosivim uređajima i sustavima za kontinuirano praćenje zdravlja.

“Tehnologija postaje novi posrednik između potrošača i brenda: utječe na to koje informacije vide, koje proizvode razmatraju i kome vjeruju”, rekao je Dragan Mrkajić, voditelj tima za poslovno savjetovanje Digital, Retail & Consumer prakse u PwC-u u Jugoistočnoj Europi. Dodao je da zdravlje i wellness više nisu zasebna kategorija, nego kriterij prema kojem potrošači procjenjuju sve veći dio svakodnevne ponude.