Kako umjetna inteligencija (AI) utječe i kako će utjecati na naš život, privatni i poslovni, jedno je od najčešćih pitanja s kojima se svakodnevno susrećemo. Koji će poslovi nestati, koji će se transformirati i na koji način, kako će AI utjecati na naše slobodno vrijeme i svakodnevne aktivnosti samo su neki od aspekata mogućeg utjecaja AI-ja kojima se “bavimo”. Suočeni smo s različitim stavovima, pa i onim radikalnim, često izrečenim od strane lidera globalne tehnološke industrije, da će potreba za radom ljudi u obliku koji danas poznajemo nestati.
U tom nizu tema i pitanja vezanih uz utjecaj AI-ja na naš život, kada govorimo o onom poslovnom dijelu, sve češće se susrećem s pitanjima klijenata i kolega hoće li native AI rješenja potpuno zamijeniti poslovne aplikacije kakve danas poznajemo? Hoće li, npr., zamijeniti “skupe” i kompleksne ERP sustave i potpuno ih izbaciti iz našeg poslovnog okruženja? Ima li smisla ići u implementaciju ili modernizaciju ERP sustava kada je tu AI i “sve će zamijeniti”?
U situaciji kada se AI tehnologija razvija, kao što raste i njezin utjecaj na naš život, ogromnom brzinom (koja, uzgred rečeno, nije konstantna, već ubrzava), odgovore na ta pitanja ima smisla pokušati dati jedino za kraći vremenski horizont od tri, eventualno pet godina. Sve izvan toga gotovo je nemoguć zadatak i puko nagađanje.
Imajući to u vidu, Deloitteovi stavovi i odgovori na navedena pitanja koje donosimo u nastavku odnose se na vremenski horizont od tri godine.
Hoće li native AI rješenja u cijelosti zamijeniti sve poslovne aplikacije koje danas koristimo – ERP-ove, CRM-ove, Incident Management sustave, aplikacije za poslovno planiranje, Document Management sustave itd.? Neće.
Hoće li native AI rješenja u cijelosti zamijeniti neke od poslovnih aplikacija koje danas koristimo? Hoće.
Hoće li AI tehnologija utjecati na evoluciju svih poslovnih aplikacija koje danas koristimo? Hoće, i to u značajnoj mjeri.
Odgovori su u skladu s našim stavom o utjecaju AI-ja na poslove koje danas obavljamo. Ne slažemo se s prognozama da će potreba za ljudskim radom nestati. Ali smatramo, kao i, vjerujem, većina ljudi u poslovnoj zajednici, da će neki poslovi nestati, neki će nastati, a velika većina drugih značajno će se transformirati pod utjecajem AI tehnologije.
Koje će poslovne aplikacije biti zamijenjene native AI rješenjima?
Sve aplikacije koje u sebi nemaju ugrađen značajan broj specifičnih industrijskih i domenskih znanja i poslovnih procesa, koje sadrže samo generičke procese i čije su glavne značajke, npr., upravljanje velikim brojem ticketa ili su platforme za razvoj s ugrađenim bazičnim poslovnim procesima (a ostale morate razviti – “naštrikati”), rizična su skupina i glavni kandidati koje će native AI rješenja vjerojatno pregaziti i “izbaciti iz igre”.
Native AI rješenja moći će relativno lako replicirati limitirane specifičnosti koje te aplikacije nude uz puno više brzine, kapaciteta, jednostavnosti u korištenju i, nadasve, automatizacije koju AI tehnologija donosi. S druge strane, aplikacije koje u sebi imaju ugrađena specifična industrijska i domenska znanja i poslovne procese imaju veliku šansu opstati, ali uz neminovnu značajnu transformaciju integriranjem AI tehnologije u postojeća rješenja.
Kako će uvođenje AI-ja transformirati poslovne aplikacije?
U vrlo pojednostavljenom prikazu poslovne aplikacije izgrađene su od tri segmenta: korisničkog sučelja, poslovnih procesa (sa zadacima za korisnike sustava) i baze podataka (matični podaci, transakcijski podaci).
Uvođenje AI-ja u postojeće poslovne aplikacije na prvom će mjestu unaprijediti korisničko iskustvo uvođenjem jednostavnijeg sučelja, zamjenom niza zahtjevnih formi, npr. kombinacijom automatiziranog očitavanja i unosa dokumenata i prompt boxa. Nadalje, integracija AI kopilota ili asistenata specifičnih za tu aplikaciju (kao SAP-ov Joule) pomoći će korisnicima da, bez dubinskog poznavanja rada u aplikaciji, kroz zahtjev prema aplikaciji zadan jednostavnim poslovnim rječnikom u prompt boxu izvrše zadatke u poslovnoj aplikaciji ili dohvate ili kreiraju izvještaje za koje bi im ranije trebalo značajno znanje o samoj aplikaciji i vrijeme za realizaciju tog zadatka.
U dijelu poslovnih procesa, uvođenjem AI agenata koji se naslanjaju na postojeće poslovne procese, dobit ćemo mogućnost jednostavnog kreiranja cijelog seta novih, iznimno naprednih funkcionalnosti uz razinu automatizacije u izvršavanju procesa koja je do sada bila nezamisliva. Neki AI agenti pružaju ili će pružati dodatne funkcionalnosti povrh postojećih procesa, dok će drugi kombinirati više procesa i segmenata sustava, pa i više agenata, sve uz veliki kapacitet i brzinu izvršavanja. Na taj se način postojećim sustavima podiže “razina kompetencija”, kapacitet i brzina obavljanja poslova uz automatizaciju izvršavanja zadataka koja daleko nadmašuje sve dosadašnje slične mogućnosti. Upravo u tom smjeru u Deloitteu kontinuirano radimo na razvoju AI agentic sloja za SAP ERP rješenja kroz našu BAP (Business Agents Platform) platformu kako bismo, u suradnji s izvornim vendorima u ovom slučaju SAP-om, našim klijentima omogućili AI enabled poslovne aplikacije.
Poslovne aplikacije koje u navedenim segmentima (i ne samo njima) u punoj mjeri uvedu AI tehnologiju iskoristit će najbolje od oba svijeta (akumulirana specifična industrijska znanja i modernu tehnologiju upravljanja tim znanjima i podacima) i time svojim korisnicima dati najbolju moguću tehnološku podršku u obavljanju njihovih temeljnih djelatnosti.
Stoga, kao odgovor na još jedno pitanje s početka teksta – Ima li smisla ići u implementaciju ili modernizaciju ERP sustava kada je tu AI i “sve će zamijeniti”? – preporuka svim korisnicima s takvom dilemom je da ne traže ili čekaju AI native sustave koji će zamijeniti ERP, već da prilikom implementacije ili modernizacije ERP sustava razmatraju samo one koji su AI enabled. Takvi sustavi moraju, obavezno i bez kompromisa, uz ugrađena specifična industrijska i domenska znanja i poslovne procese, imati snažno integrirane AI tehnologije koje pružaju napredno korisničko iskustvo kroz jednostavnost i lakoću korištenja te omogućavaju dodavanje novih AI agenata koji donose nove funkcionalnosti i izuzetno visoku razinu automatizacije. U toj tranziciji Deloitte kontinuirano prati svoje klijente, povezujući postojeća poslovna rješenja i procese s novim mogućnostima koje donose AI tehnologije.
* Sadržaj omogućio Deloitte
