Novo istraživanje globalne cloud komunikacijske platforme Infobip, koja umjetnu inteligenciju stavlja u središte poslovanja i ove godine slavi 20 godina postojanja, pokazuje da brendovi značajno povećavaju ulaganja u angažman sportskih navijača, dok se istodobno mnogi od njih i dalje teško suočavaju s dokazivanjem poslovnog učinka tih ulaganja.
Globalno istraživanje, provedeno među 500 marketinških i digitalnih lidera iz različitih industrija, uključujući maloprodaju, financijske usluge, telekomunikacije, putovanja te prehrambenu industriju i industriju pića, na 11 tržišta, pokazalo je da brendovi trenutačno u prosjeku izdvajaju 13 % godišnjih marketinških budžeta za aktivnosti povezane sa sportom, a gotovo 73 % njih očekuje da će se ta ulaganja povećati u sljedećih 12 mjeseci.
No, dok sportski događaji uživo generiraju najviše razine angažmana, gotovo polovica (47 %) organizacija priznaje da teško održava angažman publike u stvarnom vremenu tijekom događaja uživo, a više od polovice (57 %) navodi da im je teško dokazati povrat ulaganja (ROI) u sportski marketing.
Ben Lewis, potpredsjednik marketinga i rasta u Infobipu, izjavio je:„Polovica brendova ne može dokazati povrat ulaganja u sportski marketing – to nije problem mjerenja, već infrastrukturni problem. Umjetna inteligencija i konverzacijski kanali poput RCS-a pretvaraju svaku interakciju s navijačem u mjerljivu točku, omogućujući brendovima da napokon povežu ulaganja s rezultatima.“
Istovremeno, istraživanje pokazuje snažan interes za angažman podržan umjetnom inteligencijom. Čak 87 % ispitanika smatra da je AI ključan za budućnost angažmana sportskih navijača, dok su AI sadržaj i automatizacija korisničkih putovanja među poboljšanjima za koja brendovi smatraju da bi imala najveći učinak. Brendovi povećavaju ulaganja u angažman sportskih navijača, a koordinacija komunikacijskih kanala, povezani podaci i interakcije u stvarnom vremenu postaju ključni za pružanje personaliziranog iskustva navijačima u velikom opsegu.
Kako bi podržao ovaj pomak, Infobip je nedavno predstavio PitchMate, AI rješenje za angažman navijača, namijenjeno globalnoj nogometnoj publici i stvoreno na platformi AgentOS. Rješenje pretvara interakcije s navijačima u stvarnom vremenu u mjerljive točke duž cijelog korisničkog putovanja. U Latinskoj Americi, TV kanal Claro Sports pokrenuo je AI asistenta koristeći Infobipovu platformu i Googleovu RCS tehnologiju, omogućujući meksičkim sportskim navijačima pristup rezultatima utakmica u stvarnom vremenu, obavijestima o sportašima i interaktivnim iskustvima kroz različite komunikacijske kanale.
Tijekom protekla dva desetljeća, komunikacija s korisnicima razvila se od jednosmjernog slanja poruka do inteligentnog, konverzacijskog angažmana velikih razmjera. Kako očekivanja navijača rastu, brendovi koji kombiniraju podatke, automatizaciju i konverzacijske kanale bit će u najboljoj poziciji za ostvarivanje mjerljivih poslovnih rezultata.
Cjelokupno istraživanje dostupno je na: The sports fan engagement report for brands.
