Elektroprivreda Srbije (EPS) objavila je javnu nabavu vrijednu 14,4 milijuna dinara (oko 122 tisuće eura) za uslugu praćenja javnog mnijenja na društvenim mrežama i online zajednicama, s ciljem ranog prepoznavanja negativnih narativa i potencijalnih reputacijskih kriza. Kako je navedeno u natječajnoj dokumentaciji, odabrani ponuditelj bit će zadužen za kontinuirano praćenje sadržaja na platformama Facebook, Instagram, X (Twitter), TikTok, YouTube i Reddit, kao i na forumima, blogovima, komentarima i javnim grupama, uz 24-satno praćenje tijekom svih sedam dana u tjednu.

Opseg nabave uključuje praćenje deset ključnih riječi ili fraza, prikupljanje i filtriranje podataka, kategorizaciju sadržaja, identifikaciju dominantnih i negativnih tema, analizu sentimenta, kao i identifikaciju ključnih komunikatora i procjenu rizika od eskalacije.

Poseban segment usluge odnosi se na sustav upozorenja u stvarnom vremenu. Pružatelj usluge bit će obvezan obavijestiti predstavnike Odjela za odnose s javnošću EPS-a telefonom, e-poštom i Viberom kada negativna tema postane vidljivija, promijeni narativ ili se proširi na druge digitalne kanale.

U natječajnoj dokumentaciji navodi se da se javno mnijenje na društvenim mrežama formira vrlo brzo, kao i da se negativno raspoloženje može brzo pretvoriti u reputacijsku ili medijsku krizu. Zato je, kako je istaknuto, pravodobno prepoznavanje negativnih narativa ključno za zaštitu ugleda tvrtke i planiranje komunikacijskih aktivnosti. Nabava je podijeljena u tri faze.

Uz dnevno praćenje, odabrani ponuditelj će mjesečno izrađivati analitička izvješća o dominantnim i negativnim temama, uključujući analizu sentimenta i preporuke za daljnje komunikacijske aktivnosti, dok će na kraju ugovornog razdoblja izraditi konsolidirano godišnje izvješće s analizom trendova, kriznih situacija i čimbenika koji utječu na pogoršanje ili stabilizaciju javnog mnijenja. Ugovor će trajati 12 mjeseci, a rok za podnošenje ponuda u otvorenom postupku je 21. kolovoza.