Online kupovina u Hrvatskoj i Europi posljednjih godina bilježi kontinuirani rast, a s njom se mijenjaju i očekivanja korisnika. Brzina, praktičnost i sigurnost postali su važni kriteriji, i to ne samo kod narudžbe, nego i kod plaćanja. I dok digitalne kartice, mobilna plaćanja i e-novčanici sve više dominiraju online transakcijama, plaćanje pouzećem i dalje ostaje važan dio logističkog i trgovačkog ekosustava, osobito u segmentima gdje kupci žele dodatnu sigurnost ili fleksibilnost.
Međutim, upravo je plaćanje pouzećem dugo bilo povezano isključivo s gotovinom, što je za logističke kompanije značilo složenije operativne procese, dodatne troškove i veće rizike. Istovremeno, korisnici sve rjeđe raspolažu gotovinom te očekuju jednake opcije plaćanja kao i u trgovinama ili online okruženju. Ta promjena ponašanja paralelno je stvorila potrebu za rješenjima koja će zadržati fleksibilnost pouzeća, ali ga uskladiti s navikama digitalnog doba.
Jedan od odgovora na taj izazov je integracija POS tehnologije izravno u dostavne procese. Takva rješenja omogućuju kupcima da prilikom preuzimanja pošiljke plate karticom, čak i kada su odabrali pouzeće kao način plaćanja. To znači da pouzeće više nije sinonim isključivo za gotovinu, nego postaje fleksibilna opcija koja uključuje i bezgotovinsko plaćanje.
Strateški korak prema modernizaciji
U jednoj od najvećih logističkih kompanija koje posluju na teritoriju Hrvatske, Overseas Trade Co Ltd d.o.o., prepoznali su potrebu za modernizacijom upravo u tom segmentu. Kako objašnjava direktorica financija Ivana Barešić, odluka o implementaciji kartičnog plaćanja pouzeća bila je dio šire transformacije poslovanja.
Više o RaiPOS-u
„Implementacija RaiPOS-a bila je logičan i strateški korak u modernizaciji našeg procesa plaćanja pouzeća prilikom dostave, s obzirom na to da je poslovanje koje uključuje plaćanje gotovinom postalo izrazito skupo i operativno kompleksno. Gotovina sve manje odgovara suvremenim tržišnim očekivanjima te istodobno usporava poslovne procese i povećava operativne troškove.“, kaže Barešić.
RaiPOS je aplikacija Raiffeisen banke za prihvat beskontaktnih plaćanja karticama i mobilnim novčanicima. U slučaju Overseasa, RBA je izradila customizirano rješenje i integrirala RaiPOS u njihove uređaje, čime su prilagodili proces dostave specifičnim potrebama tvrtke. Takav pristup pokazuje da je moguće kreirati rješenja po mjeri i za druge veće klijente s posebnim operativnim zahtjevima, omogućujući sigurnu, brzu i praktičnu naplatu bez gotovine.
Osim operativnih razloga, važnu ulogu odigrala su i očekivanja korisnika. „Drugi važan razlog leži u kontinuiranom praćenju tržišnih trendova i potrebi za podizanjem razine kvalitete usluge. Korisnici naših usluga danas očekuju jednostavno, brzo i sigurno plaćanje“, dodaje.
Ovakav pristup odražava širi trend u logističkoj industriji gdje digitalizacija više nije samo pitanje učinkovitosti, nego i važan element korisničkog iskustva.
Korisničko iskustvo
Za krajnje korisnike, mogućnost kartičnog plaćanja prilikom preuzimanja pošiljke rješava jedan od čestih praktičnih problema – potrebu za pripremom točnog iznosa gotovine. Upravo je ta promjena, prema iskustvu Overseasa, prihvaćena s oduševljenjem. „Reakcije korisnika naših usluga na korištenje RaiPOS-a su vrlo pozitivne. Iako kartično plaćanje pouzeća prilikom dostave već postoji na tržištu, korisnici naših usluga su ovu mogućnost odmah prepoznali kao značajno unapređenje usluge u okviru naše ponude. Posebno su istaknuli praktičnost i jednostavnost procesa, kao i činjenicu da plaćanje karticom pri preuzimanju pošiljke više ne zahtijeva pripremu gotovine.“, ističe Barešić. Takva iskustva potvrđuju koliko je granica između online i offline plaćanja postala fluidna. Kupci očekuju da proces bude jednako jednostavan bez obzira na to plaćaju li unaprijed ili prilikom dostave.
Operativne koristi
Iako se najlakše uočavaju korisničke prednosti, operativni učinci za logističke tvrtke jednako su značajni. Upravljanje gotovinom uključuje niz koraka – od fizičkog preuzimanja i transporta do evidencije i polaganja – a svaki od njih nosi troškove i potencijalne rizike.
„Gledajući s poslovne perspektive Overseasa, najveća korist od uvođenja RaiPOS-a od RBA jest značajno pojednostavljenje i optimizacija procesa prikupljanja pouzeća, uz osjetno smanjenje udjela gotovine. Gotovina je i dalje prisutna u svakodnevnom poslovanju, ali se njena količina znatno smanjila, što je rezultiralo manjim operativnim troškovima, smanjenjem rizika i jednostavnijim financijskim procesima“, objašnjava Barešić.
Zanimljivo je da su se promjene brzo odrazile i na svakodnevni rad zaposlenika. „Posebno nas je ugodno iznenadila brzina s kojom su se naši korisnici i dostavni timovi prilagodili novom načinu plaćanja. Kartično plaćanje putem RaiPOS-a pokazalo se jednostavnijim i bržim nego što smo očekivali, uz minimalnu potrebu za dodatnom edukacijom ili podrškom“, kaže te dodaje kako je uz sve navedeno, važno istaknuti da im je RaiPOS RBA-a omogućio podizanje razine usluge bez dodatnih fiksnih troškova za uređaje ili naknada za korištenje, već kroz transparentan i održiv model temeljen na proviziji.
Jedan od najvažnijih faktora im je i pouzdanost. „Kartično plaćanje putem RaiPOS-a standardiziralo je proces naplate i učinilo ga stabilnijim. Time su znatno smanjene mogućnosti pogrešaka, poput pogrešno vraćenog iznosa, oprečnosti u obračunu ili kašnjenja u evidentiranju uplata. Zaposlenici imaju veću sigurnost u sam proces, ali i jasniji uvid u izvršene transakcije, što olakšava kontrolu i izvještavanje.“
Digitalizacija pouzeća
Transformacija pouzeća pokazuje kako se tradicionalni poslovni modeli prilagođavaju novim okolnostima. Iako bi se moglo očekivati da će digitalna plaćanja potpuno zamijeniti pouzeće, praksa pokazuje drugačiji scenarij – evoluciju umjesto nestanka. Pouzeće ostaje važna opcija jer pruža osjećaj sigurnosti i fleksibilnosti, osobito kod novih ili skupljih kupnji. No, način na koji se takva plaćanja izvršavaju mijenja se kako bi odgovarao suvremenim navikama korisnika i zahtjevima poslovanja.
U tom kontekstu, rješenja koja integriraju kartično plaćanje u proces dostave predstavljaju logičan korak u digitalizaciji logistike. Ona smanjuju ovisnost o gotovini, pojednostavljuju operacije i poboljšavaju korisničko iskustvo bez potrebe za radikalnim promjenama u načinu na koji kupci naručuju i primaju pošiljke.
Primjer Overseasa pokazuje da takva rješenja mogu imati konkretan i mjerljiv učinak, od smanjenja operativnih troškova do povećanja učinkovitosti i zadovoljstva korisnika. Istovremeno, potvrđuje širi trend: budućnost plaćanja nije nužno u potpunom napuštanju postojećih modela, nego u njihovoj prilagodbi digitalnim standardima.
* Sadržaj omogućila Raiffeisenbank Austria d.d.
