Hrvatska tehnološka kompanija SWEN Hospitality dovršila je početkom veljače akviziciju Divente (ITI Computers), jednog od najdugovječnijih i najraširenijih objedinjenih hotelskih informacijskih sustava u regiji. Spajanjem dviju tvrtki nastaje nova IT hospitality grupa koja nakon integracije pokriva oko 30 posto ukupnog tržišta. SWEN, koji posluje u sklopu Bornfight Grupe, čiji su suvlasnici Tomislav Grubišić i Ante Mandić, ovom akvizicijom dodatno učvršćuje poziciju Hrvatske kao jedne od rijetkih europskih zemalja koja paralelno s razvojem turizma razvija i vlastitu tehnološku infrastrukturu za industriju u kojoj ima prirodnu konkurentsku prednost.
Višegodišnje iskustvo Divente spaja se s modernim tehnološkim pristupom SWEN-a, pri čemu akvizicija nije klasično preuzimanje baze korisnika, već početak dugoročne transformacije proizvoda i tehnologije. Cilj nije razvoj još jednog izoliranog softverskog alata, već izgradnja platforme nove generacije za hospitality industriju. Za postojeće i buduće klijente to znači postupno objedinjavanje ključnih poslovnih procesa na jednom mjestu. SWEN dugoročno gradi softversku platformu koja ne služi samo za vođenje operacija, već postaje temeljna digitalna infrastruktura na kojoj hotelijeri upravljaju cijenama, kapacitetima, ljudima i podacima, uz naglasak na pouzdanost, stabilnost i dugoročnu održivost.
Očita komplementarnost
Radi se o pomalo neobičnoj transakciji u kojoj manji igrač akvizira većeg. “Na prvi pogled može izgledati neobično da manji igrač preuzima većeg, no ova transakcija nije vođena veličinom, nego komplementarnošću. Diventa je veća po tržišnoj prisutnosti i operativnom dosegu, dok je SWEN organiziran kao razvojna i tehnološka platforma s kapacitetom i procesima potrebnim za dugoročan razvoj proizvoda. Poslovna logika nije “kupnja baze korisnika”, nego spajanje dubokog operativnog znanja iz hospitalityja i modernijeg razvojnog okvira koji omogućuje bržu modernizaciju, pouzdaniji plan razvoja i stabilniju podršku. Zato ovo ne doživljavamo kao klasičnu akviziciju, nego kao strateško povezivanje s jasnim ciljem: učiniti Diventu dugoročno održivom i konkurentnom za sljedeću fazu rasta”, kaže za PD Vikend Tomislav Grubišić, suvlasnik Bornfight Grupe.
SWEN se razvija već pet godina unutar Bornfight Grupe. Od početka je zamišljen kao infrastrukturna platforma, a ne kao još jedan izolirani softverski alat, napominje Grubišić.
“Dugoročni cilj je omogućiti hotelijerima da na jednome mjestu, integrirano, upravljaju cijenama i prihodima, kapacitetima, operacijama, ljudima i podacima bez fragmentacije sustava. Posljednjih pet godina sustavno smo gradili tehnologiju, procese i tim kako bismo mogli podržati takav model u stvarnoj, zahtjevnoj operativi. Diventa je u tom smislu prirodan partner: donosi dokazanu tržišnu prisutnost i kompleksnost svakodnevnog rada hotela, a SWEN donosi platformu i razvojni kapacitet za sljedeću fazu rasta i modernizacije”, kaže Grubišić.
Investicijskoj javnosti nije promaknulo što je u cijeloj priči među glavnim protagonistima i Ante Mandić, jedan od najiskusnijih menadžera u domaćoj IT industriji. On sam pomalo umanjuje svoju ulogu i kaže da se u B2B softveru povjerenje ne gradi dojmovima, nego sposobnošću da dugoročno isporučujete stabilan proizvod, kontinuiranu podršku i predvidljiv razvoj.
“Moja uloga u ovoj transakciji je upravo to – osigurati vlasničku stabilnost, kapitalnu snagu i upravljački okvir koji smanjuje rizik za klijente. Iza mene su desetljeća izgradnje i skaliranja velikih IT sustava, uključujući akvizicije i integracije pa vrlo jasno razumijem što znači odgovornost prema korisničkoj bazi i kritičnim sustavima. Klijentima i tržištu to šalje poruku da Diventa nije ‘projekt’, nego dugoročna platforma s jasnom strategijom, kontrolom kvalitete i kontinuitetom ulaganja. Operativu i odnos s korisnicima vodi Nikša s timom, a ja jamčim da iza toga stoji stabilan vlasnik, disciplina upravljanja i dugoročna vizija”, kaže nam Mandić. Naglašava tržišni potencijal infrastrukturne platforme za hotelijere.
Trend – hiperpersonalizacija
“Tržišni potencijal platformi poput Divente u 2026. godini izuzetno je visok jer se hotelijerstvo nalazi u fazi koju stručnjaci nazivaju ‘drugi val digitalne transformacije’. Više nije dovoljno samo imati sustav za rezervacije; sada se traži infrastruktura koja upravlja cjelokupnim ekosustavom podataka. Globalno tržište softvera za upravljanje hotelima (PMS) u 2026. godini procjenjuje se na oko 3,85 milijardi dolara, uz stabilnu stopu godišnjeg rasta (CAGR) od više od pet posto. S obzirom na to da Hrvatska bilježi rekorde u prihodima od turizma (više od 15 milijardi eura), pritisak na digitalizaciju je golem.
Hoteli više ne traže ‘trošak’ u obliku softvera, već ‘investiciju’ koja će im pomoći zadržati profitabilnost zbog rasta cijena rada. Potencijal Divente nije samo u velikom broju trenutačnih korisnika, već i u širenju na segmente koje moderni hotelijeri sada prioritetno traže, kao što su automatizacija operacija zbog manjka radne snage – što se pokazuje kao ključan trend u ovoj godini – te ono što nazivamo hiperpersonalizacija. Pod tim mislimo na infrastrukturu koja može prepoznati gosta i njegove preferencije kroz sve kanale prodaje i time omogućiti hotelima povećanje direct bookinga, što izravno podiže njihovu marginu kroz izbjegavanje provizija raznim booking kanalima”, kazao nam je Mandić.
U svakodnevnom životu sve se više bavimo primjenom umjetne inteligencije u praksi. Ona u ovom slučaju nije cilj sama po sebi, nego alat za smanjenje operativne kompleksnosti u hotelima, podvlači Grubišić. “U praksi to znači tri stvari: bolju podršku odlučivanju, pametniju analitiku i automatizaciju rutinskih procesa. Primjeri su vrlo konkretni: sustav može prepoznati obrasce potražnje i dati preporuku za cijene i minimalni boravak, ranije upozoriti na rizik slabije popunjenosti ili overbookinga, predložiti optimalnu raspodjelu kapaciteta i ljudi po smjenama te automatizirati dio komunikacije i izvještavanja uz jasnu kontrolu korisnika. Važno je naglasiti: AI ne zamjenjuje ljude, nego djeluje kao ‘copilot’ koji smanjuje šum i spaja podatke, kako bi se hotelijeri mogli fokusirati na gosta i iskustvo. To radimo postupno, kroz funkcionalne module, bez ‘rezanja’ postojećih procesa preko noći”, jasan je Grubišić.
Diventa iza sebe ima više od 30 godina razvoja objedinjenoga hotelskog informacijskog sustava, koji se danas koristi u velikom broju hotela, kampova i turističkih kompleksa, uključujući neke od operativno najzahtjevnijih objekata na tržištu. Iz kompanije ističu kako tržištu nedostaje stabilna infrastrukturna platforma na kojoj hotelijeri mogu dugoročno temeljiti svoje poslovanje, s naglaskom na mjerljive poslovne učinke, kvalitetnije donošenje odluka i veću otpornost u sve konkurentnijem okruženju.
“Diventa donosi desetljeća operativnog iskustva i dubinsko razumijevanje procesa u hotelima i kampovima, ali prije svega donosi ono najvrjednije: povjerenje klijenata i dokazanu stabilnost sustava u najzahtjevnijim uvjetima, posebno u sezoni, kada nema prostora za grešku. Uz to donosi i snažan ‘market fit’: stvarne potrebe tržišta, realne scenarije korištenja i bazu korisnika koja potvrđuje vrijednost proizvoda. Za Diventu je ovo novo poglavlje u kojem zadržava svoj identitet i odnos s klijentima, a dobiva snažniju tehnološku i organizacijsku podlogu za daljnji razvoj, modernizaciju i dugoročnu održivost proizvoda”, kaže Nikša Ivanović, jedan od osnivača Divente.
Daljnja strategija udružene kompanije je postupna i disciplinirana, tako da namjerno upravljaju tempom promjena. Prvi fokus je stabilnost: kontinuitet podrške, pouzdanost sustava i očuvanje operativnih procesa klijenata.
“Paralelno radimo na integraciji znanja i timova te na jasnom, klijentima usklađenom planu razvoja modernizacije i novih funkcionalnosti. Ključno je da se iskustvo i kontinuitet Divente, koje donose Nikša i njegov tim, spoje s dugoročnom produktnom i tehnološkom vizijom SWEN-a. Ta kombinacija omogućuje nam da najprije izgradimo snažan temelj – standarde kvalitete, sigurnost, integracije i skalabilnost – a tek onda selektivno širimo ponudu i tržišni doseg, bez kompromisa po pitanju stabilnosti ili kvalitete”, poručuju Grubišić i Ivanović.
Obala u fokusu
Udružena kompanija ima poprilične ambicije, vidi velike prilike za nove akvizicije i iskorak u regiju.
“Apsolutno. Akvizicija Divente za nas je tek prvi korak u širem strateškom planu. Adriatic regija, s naglaskom na obalu od Istre do Albanije, ali i na snažne kontinentalne centre, trenutačno prolazi kroz ključnu transformaciju. Hotelijeri više ne traže samo softver, već partnera koji im može pomoći u borbi s nedostatkom radne snage kroz automatizaciju. Naš cilj je jasan: stvoriti regionalni ‘powerhouse’ za ‘hospitality’ tehnologiju. Vidimo velik potencijal u povezivanju s manjim, inovativnim timovima u Sloveniji, Bosni i Hercegovini te Crnoj Gori koji imaju specifična znanja u području AI-ja ili IoT sustava. Otvoreni smo za nove akvizicije koje donose komplementarna rješenja našem ekosustavu. SWEN ima resurse i viziju da lokalne inovacije podigne na regionalnu razinu. Naša prednost je što razumijemo specifičnosti lokalnog tržišta bolje od globalnih korporacija, a s Diventom kao bazom sada imamo i infrastrukturu za ozbiljan regionalni iskorak”, zaključuje Ante Mandić.
