Od 2003. godine D-Marin se proširio na najveći izbor vrhunskih marina, sada obuhvaćajući 26 marina u devet zemalja. S više od 50 tisuća klijenata godišnje nude više od samih vezova – pristup luksuznim destinacijama i vrhunskim sadržajima, uključujući najveći izbor resursa za super jahte s više od 1000 vezova.
Među njima je marina D-Marin Borik tijekom godina učvrstila status jedne od najkvalitetnijih na Jadranu te osnažila ulogu Zadra kao vodeće nautičke destinacije na Mediteranu. Osim toga, upravljaju s 12 profesionalnih brodogradilišta, opslužujući više od 2500 jahti godišnje te nude 14 tisuća vezova.
Niz priznanja
Vrlo dobru prošlu poslovnu godinu D-Marin je zaokružio velikim uspjehom na dodjeli nagrada Abu Dhabi Maritime Awards, gdje je osvojio čak sedam priznanja za tri svoje marine u Turskoj i jednu u Ujedinjenim Arapskim Emiratima. Ove prestižne nagrade, koje se dodjeljuju u sklopu godišnjega međunarodnog sajma nautike u Abu Dhabiju (Abu Dhabi International Boat Show), odaju priznanje marinama koje postavljaju standarde izvrsnosti na području Bliskog istoka, Sjeverne Afrike i Turske (regija MENAT). D-Marin posebno zapažene rezultate postiže u angažmanu kupaca, sposobnosti precizne analize njihovih potreba te uzornim pristupom izgradnji dugoročne lojalnosti kroz učinkovito vrednovanje povratnih informacija. Ova nagrada prepoznaje iznimne napore uložene u poboljšanje operativnog poslovanja, unaprjeđenje korisničkog iskustva i implementaciju inovativnih tehnologija, kaže nam Dean Smith, glavni komercijalni direktor D-Marina.
“Posljednjih nekoliko godina bili smo iznimno fokusirani na jačanje naše prisutnosti diljem Mediterana jer on ostaje jedna od najznačajnijih i najdinamičnijih regija za jahte. Ključni dio ovog rasta bilo je proširenje našeg izbora premium marina, s dodacima kao što su Porto Mirabello u Italiji, Port Camille Rayon na Azurnoj obali i Marina Palma Cuarentena na Mallorci. Naša je vizija ponuditi gostima povezan izbor marina u kojima se mogu besprijekorno kretati s jedne destinacije na drugu, uživajući u istom premium iskustvu, istoj digitalnoj pogodnosti i istim visokim standardima usluge na svakoj stanici. Bilo da krstare Balearima, Rivijerom, Hrvatskom ili istočnim Mediteranom, putovanje bi trebalo biti mirno, bez napora i dosljedno. Ta filozofija vodi svako naše ulaganje”, poručuje Smith za PD Vikend.
Hrvatske marine pri vrhu
Hrvatska je već godinama na samom vrhu liste najpoželjnijih nautičkih destinacija u Europi te je kao takva važna i za D-Marin. Hrvatska je, kaže Smith, jedna od najiznimnijih nautičkih destinacija na svijetu.
“Kombinacija kristalno čistog mora, više od 6000 kilometara obale, više od tisuću otoka i mješavine povijesnih gradova i zaštićenih uvala stvara uistinu jedinstveno iskustvo na Jadranu. Također, Hrvatska kao nautička destinacija ima koristi od kratkih udaljenosti između odredišta i vrlo pouzdanih uvjeta plovidbe, što je čini idealnom i za iskusne nautičare i za one koji prvi put istražuju Jadran. Jadransko more pruža onu vrstu slobode i povezanosti s prirodom koju je danas sve teže pronaći. Za D-Marin, Hrvatska je postala temelj našeg premium izbora marina. Naše četiri hrvatske marine, Dalmacija, Mandalina, Tribunj i Borik, dosljedno se uvrštavaju među najjače u našoj grupi. Gosti cijene prirodne ljepote, opuštenu atmosferu i visokokvalitetnu infrastrukturu, a vidimo da Hrvatska nastavlja jačati svoju poziciju kao jedno od vodećih središta za jahte na Mediteranu”, poručuje Smith.
Ono što D-Marin izdvaja je opseg i povezanost njegova globalnog izbora. “Mislim kako je važno reći da je ono što D-Marin izdvaja upravo to što ne upravljamo marinama izolirano; izgradili smo integriran, povezan sustav diljem Europe i Zaljeva. To znači da gosti mogu putovati iz istočnog u zapadni Mediteran ili iz Ujedinjenih Arapskih Emirata u Europu te uživati u istim premium standardima i istom digitalnom iskustvu u svakoj marini. Povezivanje je ključno. Bilo da netko želi kratki vikend boravak ili itinerar za više odredišta, sve se nalazi unutar jednog ekosustava: jedna aplikacija, jedno digitalno iskustvo, jedna filozofija usluge.
Vrlo malo operatera u našoj industriji može ponuditi tu razinu razmjera koja dolazi ruku pod ruku s istinskom dosljednošću. Izvrstan primjer za to je naš program Happy Berth Days, koji vlasnicima godišnjeg privatnog veza daje do sedam besplatnih noćenja godišnje u bilo kojoj marini D-Marin. Potiče goste da istraže različite destinacije u našem izboru, a da se uvijek osjećaju kao kod kuće unutar istog premium iskustva. Gosti zaista cijene taj osjećaj slobode i fleksibilnosti i možemo to pratiti i kroz konkretne rezultate”, kaže Smith.
Nove tehnologije
U svemu tome posebno je važna nova tehnologija koja na neki način revolucionira ručno pristajanje brodova i pretvara ga u proces bez papira. “Tehnologija je transformirala ono što je nekad bio vrlo ručni i dugotrajan proces. Uz pomoć aplikacije D-Marin gosti mogu rezervirati vez, prijaviti se, aktivirati komunalne usluge, pratiti svoje plovilo i upravljati plaćanjima izravno sa svog telefona. Uklanja redove čekanja, eliminira papirologiju i čini dolazak i odlazak mnogo opuštenijim.
Naši pametni senzori omogućuju gostima da odmah aktiviraju vodu i struju putem aplikacije ili QR koda, uz praćenje potrošnje u stvarnom vremenu. Imamo više od deset tisuća instaliranih pametnih senzora u našim marinama koji prate čimbenike na brodu poput prodora vode, stanja baterije, rizika od požara ili neovlaštenog kretanja te odmah obavještavaju i vlasnika i naš tim marine. To čini cijelo iskustvo bržim, pametnijim i sigurnijim. Također oslobađa naše timove u marini kako bi se mogli više usredotočiti na gostoprimstvo, što je u konačnici najvažnije našim gostima”, otkriva Smith.
D-Marin je doživio značajan rast u posljednjih nekoliko godina, ali Smith tvrdi kako je ta ekspanzija strateška i održiva. “Rast mora biti podržan pravim ulaganjima u tehnologiju, infrastrukturu i ljude koji svakodnevno pružaju našu vrhunsku uslugu. Danas nudimo više od tisuću namjenskih vezova za superjahte, a naša razina popunjenosti ostaje vrlo jaka, oko 95 posto, što pokazuje koliko dobro naš model odjekuje kod vlasnika brodova. Također, održavamo snažne lokalne timove u svakoj zemlji u kojoj poslujemo. Za nas odgovoran rast znači širenje uz očuvanje karaktera i kvalitete usluge svake marine. Ne radi se o tome da postanemo veći, nego o tome da postanemo bolji sa svakim idućim korakom koji poduzimamo”, kaže Smith.
D-Marin aplikacija, pametni senzori i online rezervacije pojednostavljuju iskustvo u marini, a Smith poručuje kako je digitalni ekosustav osmišljen kako bi cijelo iskustvo bilo besprijekorno.
“D-Marin aplikacija, online rezervacije, pametni stalci i pametni senzori zajedno rade na pojednostavljenju kompletne usluge, od rezervacije veza do praćenja vašeg plovila. Gosti mogu dovršiti rezervacije online, pratiti potrošnju vode i struje u stvarnom vremenu, primati trenutačne obavijesti i pristupiti podršci izravno iz aplikacije. To smanjuje papirologiju i male administrativne zadatke, omogućujući gostima da provedu više vremena uživajući u onome što vole, vremenu na vodi. Važno je da smo te alate razvili na temelju stvarnih povratnih informacija gostiju, zbog čega su intuitivni i istinski korisni”, poručuje Smith. Zadovoljan je brojem aktivnih korisnika aplikacije D-Marin, pa i u Hrvatskoj.
“Zadovoljstvo mi je ustvrditi da čak 93 posto privatnih vlasnika godišnjeg veza u D-Marinu ima aktivan račun aplikacije, a 63 posto koristi je nekoliko puta mjesečno. Hrvatska je jedno od naših najjačih digitalnih tržišta, s vrlo visokim stopama usvajanja u našim marinama. Iako ne objavljujemo podatke za pojedinačne zemlje, korištenje u Hrvatskoj je iznad prosjeka naše grupacije. D-Marin pametni senzori, koje pokreće platforma Sense4Boat, omogućuju nadzor plovila u stvarnom vremenu kako bi se otkrili kritični rizici kao što su prodor vode, kvar baterije, požar ili neovlašteno pomicanje. Timovi u marinama odmah reagiraju na alarme i učinkovito otklanjaju uzrok.
Od uvođenja je u D-Marin mreži premium marina instalirano više od deset tisuća senzora. Pametni senzori vlasnicima plovila omogućuju potpunu kontrolu nad potrošnjom struje i vode. Više od 2500 pametnih senzora instalirano je u našoj mreži premium marina. Više od 90 posto korisnika kaže da su zahvaljujući brzom i samostalnom procesu ostvarili znatnu uštedu vremena. Ovo digitalno povezano iskustvo odražava ulaganje grupe D-Marin od deset milijuna eura u pametne tehnologije za marine, uključujući platforme koje se temelje na umjetnoj inteligenciji, CRM i ERP sustavima, sve s ciljem pružanja praktičnih, sigurnih i održivih rješenja.”
Senzori donose mir
Jahtaši obično kažu kako je duhovni mir iznimno važan aspekt u životu nautičara, a pametni senzori D-Marina dizajnirani su upravo da osiguraju taj važan aspekt cjelokupnog užitka.
“Duhovni mir je ključan za iskustvo jedrenja, a upravo su to naši pametni senzori dizajnirani pružiti. Omogućuju vlasnicima plovila da prate svoje plovilo u stvarnom vremenu s bilo kojeg mjesta i primaju trenutačna upozorenja o problemima poput prodora vode, razine baterije, požara ili neovlaštenog kretanja. Za mnoge naše goste njihova jahta predstavlja godine uspomena i iskustava. Znanje da se prati 24 sata dnevno, sedam dana u tjedno, eliminira stres koji je nekad dolazio s vlasništvom plovila. Senzori rade tiho u pozadini i idealno je da nikada ne razmišljate o njima sve dok vam ne zatrebaju, a tada postanu neprocjenjivi”, poručuje Smith.
D-Marin je nedavno pokrenuo kampanju “Feels like yachting should feel”. Smith za kraj otkriva ključ za vrhunsko gostoprimstvo u marini. “Za mene se vrhunsko gostoprimstvo svodi na jednu stvar: učiniti da se ljudi osjećaju istinski zbrinuto. Naša kampanja “Feels like yachting should feel” obuhvaća tu filozofiju stvarajući prostore koji pružaju osjećaj mira, opuštanje bez napora i gostoljubivost, gdje svaki detalj pridonosi nezaboravnom iskustvu. Premium ne znači samo višu cijenu, nego i doživljaj, razinu usluge i odgovornost prema ljudima, okolišu i zajednici. Tehnologija nam pomaže u pružanju dosljednosti i praktičnosti, ali naši su ljudi oni koji to uistinu oživljavaju. Naši timovi u marinama pamte vaše preferencije, dijele lokalne preporuke i svaki posjet čine osobnim. Taj ljudski dodir pretvara marinu u mjesto s kojim se gosti osjećaju povezanima, a to je i bit vrhunskog gostoprimstva”, zaključuje Smith.
