Poliklinika dr. Štimac već četiri desetljeća sinonim je za izvrsnost, inovaciju i povjerenje u području dentalne medicine. Ova obiteljska priča, započeta u maloj ordinaciji u Ozaljskoj ulici, danas je prerasla u jedan od najuglednijih dentalnih centara u Hrvatskoj i regiji.
Na čelu poliklinike nalazi se njezina osnivačica dr. Maja Jagodić-Štimac, specijalistica stomatološke protetike i pionirka digitalne stomatologije u Hrvatskoj. S njom smo razgovarali o počecima, ključnim prekretnicama, važnosti ulaganja u ljude i tehnologiju te o tome kako digitalna rješenja i pouzdana povezanost oblikuju budućnost moderne dentalne medicine.
Ove jeseni obilježili ste impresivnih 40 godina postojanja Poliklinike Štimac – što za vas i vaš tim znači ovaj veliki jubilej?
Iza nas su četiri desetljeća predanosti, stručnosti i obiteljske tradicije, koja je od samih početaka bila temelj našeg poslovanja. To je za nas više od obljetnice – potvrda dugogodišnjeg povjerenja pacijenata i suradnika, ali i poticaj da nastavimo ulagati u znanje, tehnologiju i ljude.
Kada se osvrnem unatrag, vidim kako je iz jedne male privatne ordinacije u Ozaljskoj ulici, u kojoj smo na početku bile samo medicinska sestra i ja, izrastao suvremeni centar dentalne medicine prepoznat na domaćem i međunarodnom tržištu.
Koje biste trenutke izdvojili kao najvažnije prekretnice u razvoju poliklinike – od male ordinacije do uglednog centra dentalne medicine?
Najveća prekretnica dogodila se kada sam prije otprilike 25 godina odlučila ući u svijet dentalne implantologije, tada još vrlo nov i gotovo isključivo „muški“ segment struke. To je bio hrabar i ključan korak koji nas je izdvojio na tržištu i usmjerio prema području u kojem smo danas među vodećima.
Drugi veliki iskorak bilo je preseljenje u današnji prostor od preko 500 kvadrata, kada je naš tim već rastao brzim tempom, s početnih nekoliko članova do današnjih 70 zaposlenika. Svaka od tih faza bila je važan korak prema tome da Štimac centar dentalne medicine postane ono što je danas: mjesto koje spaja stručnost, iskustvo i inovacije.
Koja je, po vašem mišljenju, formula uspjeha koja vas izdvaja na tržištu?
Vjerujem da je ključ našeg uspjeha u kombinaciji znanja, stručnosti i ljudskog pristupa. Naši pacijenti osjećaju da im pristupamo individualno, s razumijevanjem i željom da za njih postignemo najbolje moguće rezultate. Uz to, kontinuirano ulažemo u obrazovanje i stručni razvoj našeg tima, koji čini srž poliklinike. Više od 60 % naših troškova odnosi se upravo na ulaganje u ljude jer bez zadovoljnih i motiviranih djelatnika nema ni izvrsne usluge.
Koliko su vam u tome pomogla digitalna rješenja i inovacije? Gdje vidite najveću promjenu – u pristupu pacijentu, tehnologiji ili načinu organizacije poslovanja?
Digitalna transformacija promijenila je sve, od načina dijagnostike do same izrade protetskih nadomjestaka. Bili smo među prvima koji su uveli digitalne protokole i potpuno napustili analogne postupke poput uzimanja otisaka. Najveći pomak vidim u točnosti, brzini i predvidljivosti rada, ali i u iskustvu pacijenta koji danas kroz digitalnu stomatologiju prolazi ugodnije i brže. Poseban napredak dogodio se i u našem dentalnom laboratoriju, gdje su uvedene suvremene CAD/CAM tehnologije i automatizirani procesi. Ipak, vjerujem da ljudska ruka i dalje ostaje nezamjenjiva u završnom, estetskom dijelu svakog rada jer stomatologija je, između ostalog, i umjetnost.
Digitalizacija sve više mijenja način na koji funkcioniraju i zdravstvo i poslovanje. Koliko je za vas važno imati stabilnu, pouzdanu povezanost u svakodnevnom radu – od komunikacije s pacijentima do vođenja dokumentacije?
U današnjem okruženju stabilna i brza povezanost apsolutno je ključna. Naš rad se temelji na digitalnim datotekama, 3D skenovima, snimkama visoke rezolucije i neprekidnoj komunikaciji s pacijentima i suradnicima. Bilo kakav prekid u mreži značio bi zastoj u radu, što si jednostavno ne možemo priuštiti. Pouzdana internetska i telefonska povezanost temelj su našeg svakodnevnog poslovanja i kvalitete usluge.
Koliko i kako vam pouzdana telekomunikacijska infrastruktura olakšava organizaciju poslovanja i rad cijelog tima?
A1 Hrvatska je naš dugogodišnji partner – surađujemo već više od deset godina i izuzetno smo zadovoljni. Kao poslovni korisnici cijenimo njihovu pouzdanost, fleksibilnost i, prije svega, kvalitetnu podršku. U našem poslu svaka minuta dostupnosti je važna, a A1 nam osigurava da komunikacija s pacijentima i unutar tima nikada ne stane. Njihova brza reakcija i tehnička podrška za nas su od neprocjenjive važnosti.
Kako gledate na mogućnosti koje donosi nova generacija povezivosti – primjerice u kontekstu online konzultacija ili razmjene složenih snimaka s kolegama iz inozemstva? Vidite li u tome priliku da još brže i učinkovitije pružate usluge?
Apsolutno. Razvoj 5G mreže donosi nove mogućnosti za našu struku, od prijenosa složenih 3D snimaka i digitalnih planova s partnerima i stručnjacima iz cijelog svijeta do boljeg uploada i prijenosa podataka u svim segmentima digitalizacije našeg poslovanja. Brža i stabilnija mreža omogućuje nam da budemo još učinkovitiji i da našim pacijentima pružimo bržu i precizniju uslugu. Digitalna stomatologija u velikoj mjeri ovisi o kvaliteti i brzini prijenosa podataka, a 5G nam otvara dodatni prostor za napredak.
Medicinski podaci zahtijevaju visoku razinu sigurnosti. Vidite li prednost u tome što A1 nudi cloud usluge i podatkovne centre koji mogu biti dodatna podrška vašem poslovanju?
Sigurnost podataka naših pacijenata za nas je prioritet. Upravo zato sustavno ulažemo u sigurnosne protokole, backup sustave i GDPR usklađenost. U tom smislu A1, sa svojim cloud rješenjima i podatkovnim centrima, pruža dodatnu sigurnost i stabilnost. Pouzdano pohranjivanje i zaštita medicinskih podataka ključni su za održavanje visokih standarda poslovanja i povjerenja pacijenata.
Kada razmišljate o budućnosti Poliklinike Štimac – gdje vidite najveće prilike za rast u sljedećih 10 ili 20 godina i na koji način digitalna infrastruktura može biti podrška tom rastu?
Štimac centar i dalje planira rasti i razvijati se. Trenutno radimo na projektu otvaranja nove poliklinike na drugoj lokaciji, u sklopu projekta Franc MADO grupe na Trgu Francuske republike. To vidimo kao važan iskorak za naš tim, pacijente i partnere. Digitalna infrastruktura pritom će imati presudnu ulogu – od povezivanja timova i centraliziranog sustava upravljanja podacima do brže i sigurnije komunikacije. Vjerujem da će tehnologija, ako je pravilno usmjerena, i dalje biti naš saveznik u pružanju vrhunske, personalizirane stomatološke skrbi.
* Sadržaj omogućio A1
