Sve češće čujemo kako će Hrvatska do 2030. godine biti među europskim predvodnicima u pretvaranju klimatskih i ekoloških izazova u prilike, osiguravanjem pravedne i uključive tranzicije prema klimatskoj neutralnosti. Najavljuje se kako će se zelena i digitalna tranzicija ostvariti prelaskom na čistu energiju, poticanjem zelenih i plavih ulaganja, razvojem kružnog gospodarstva, jačanjem samodostatnosti u proizvodnji hrane, razvojem biogospodarstva te očuvanjem i obnovom ekosustava i bioraznolikosti. Hrvatska će postati predvodnica u zelenom gospodarstvu pri čemu je ključno ulaganje u digitalnu infrastrukturu i poticati uvođenje digitalnih rješenja u interesu građana i hrvatskog gospodarstva, čime će se dati doprinos u izgradnji digitalne budućnosti Europe.

Tome u prilog govori i činjenica da je na javni poziv od ovog ljeta “Jačanje konkurentnosti poduzeća ulaganjima u digitalnu i zelenu tranziciju”, vrijedan 1,14 milijardi kuna, ukupno pristiglo 842 projektne prijave. Od tih prijava će njih oko 320 ostvariti financiranje, koje bi u konačnici trebale pokrenuti investicijski ciklus vrijedan više od 3,6 milijardi kuna. Inovacije moraju imati važnu ulogu u prijelazu na učinkovitije iskorištavanje resursa. Inovacije koje pomažu u razvijanju novih tehnologija, procesa, proizvoda, usluga i poslovnih modela potrebnih za mijenjanje naših uzoraka proizvodnje i potrošnje.

Inovativna tehnologija

Takvih je inovacija danas sve više, od onih koje prate poslovanje, smanjuju i optimiziraju troškove i vrijeme u proizvodnji ili pak u uslužnom sektoru kada omogućuju bržu i lakšu komunikaciju s gostima, turistima pritom omogućujući uštede na više nivoa.

Jedna od takvih inovacija je i Nikky, platforma koja je hibrid integriranog softverskog rješenja i aplikacije namijenjenih hotelima, a služi za analizu prediktivnog ponašanja gosta pomoću integriranih tehnologija umjetne inteligencije, machine learninga i IoT. Platforma funkcionira kao SaaS model i pruža mogućnost interakcije gosta s hotelom kroz mobilnu aplikaciju koja je svojevrsni digitalni komunikacijski ključ za kreiranje jedinstvenog iskustva u cjelokupnom hotelskom eko-sustavu.

Hotelijerska industrija više nema ulogu samo osigurati smještaj i obroke za gosta, već nastoji ponuditi dodanu vrijednost u obliku različitih dodatnih usluga, kao i praćenja zadovoljstva gostiju kroz ključne podatke na temelju kojih mogu planirati svoju marketing strategiju ili pak razviti plan ulaganja.

U realnom vremenu

Proizvod tvrtke Incrementum nudi rješenje za hotelijersku industriju koje komunicira izravno s gostom u realnom vremenu, pogonjeno je umjetnom inteligencijom, pruža analizu i donosi zaključke na osnovu inputa od strane gosta, bez komunikacijskog šuma ili konflikta kanala. Time se gostu omogućava zabavan, siguran i diskretan komunikacijski kanal u kojem se neće naći u neugodnoj situaciji, a hotelskom menadžmentu mogućnost dinamičnog kreiranja ponuda.

Impact poduzetništvo

Olakšavaju život pacijentima: Hrvatske tvrtke napravile čuda od tehnike, prvi prototipi već se testiraju

Employee Wellbeing

Od pripravnika do lidera: ‘Ovdje se ne bojimo pitati, tražiti pomoć i rasti’

Incrementum je prepoznao mogućnost unapređenja alata za predviđanje budućeg ponašanja gosta kroz danas dostupne tehnologije, kao što je metoda analize podataka koja automatizira izgradnju analitičkog modela – strojno učenje (Machine Learning).

˝Proizvod se sastoji od softver rješenja za analizu i pohranu podataka dobivenih od gostiju hotela kroz mobilnu aplikaciju. Softver je razvijen kao Cloud-based rješenje i funkcionira kao SaaS proizvod (SaaS – software as a service), što se odnosi na princip pružanja usluge uz model licenciranja i isporuke softvera u kojem je softver licenciran na temelju pretplate i smješten na “središnjem” poslužitelju (serveru), što omogućuje da njegovo održavanje, nadogradnja i isporuka budu brzi i praktični jer svi korisnici, neovisno o njihovom broju, dobivaju sve nadogradnje i ažuriranja trenutno u stvarnom vremenu. Osnovna funkcija mobilne aplikacije je da služi kao digitalni komunikacijski data input – sredstvo za unos podataka u sustav. Zadatak aplikacije je da kroz interaktivnu, jednostavnu i suptilnu komunikaciju zabilježi, dobije, pohrani i analizira što veću količinu podataka ako bi softver nakon pohrane na poslužitelj (server) mogao implementacijom machine learninga (strojnog učenja) i umjetne inteligencije napraviti analizu za prediktivno ponašanje gosta i ponuditi mu usluge, rješenja, proizvode i informacije koje su za njega relevantne i aktualne u stvarnom vremenu njegovog boravka. Središnja inovacija je postavljanje eko-sustava u funkciju predviđanja budućeg ponašanja gosta kao i predviđanje budućih akcija od strane hotela u obliku individualiziranih up-sell i cross-sell ponuda kako bi se mogao maksimizirati profit hotela od pojedinog gosta po smještajnoj jedinici˝, objašnjava Alan Lučić, vanjski stručnjak za inovacije iz Incrementuma.

Kako ističe Lučić, na ideju za Nikky platformu su došli nakon dugogodišnjeg promatranja problematike korisničkog iskustva u hotelima diljem svijeta, a zahvaljujući dugogodišnjoj suradnji s hotelskim menadžmentom analizirali su mnoga uska grla koja utječu kako na monetizaciju i profitabilnost usluga tako i na zadovoljstvo samog gosta.ž

Dodana vrijednost

˝Ako se gosta želi zadržati kao stalnog klijenta, koji će se vratiti u upravo taj objekt ili steći povjerenje u dotični lanac te potražiti hotel iste grupacije na nekoj drugoj lokaciji, tada je potrebno pružiti mu dodanu vrijednost – uslugu prilagođenu prema njegovim potrebama i željama. Kako bi se to postiglo, prva je zadaća hotela ispitati te potrebe i želje, no – pristup prema gostu trebao bi biti što manje invazivan: ne zadirati u njegovu intimu, ne oduzimati previše vremena i ne ometati njegov odmor. Ipak, u ispitivanju mišljenja gostiju uprave hotela još uvijek primjenjuju metode koje su zastarjele i prespore (primjerice ručno popunjeni upitnici na recepciji koji se skupljaju na tjednoj bazi i obrađuje ih se kada je gost već izašao iz hotela) i neprilagođene samom gostu (primjerice usmeni upit gosta o zadovoljstvu uslugom najčešće neće dati pravu informaciju jer se većina ljudi osjeća nelagodno davati negativne komentare „licem u lice“). Nedovoljno kvalitetnog inputa o zadovoljstvu i ponašanju gosta uzrokuje nemogućnost ugađanja klijentima, te tako stopira maksimizaciju profita po iznajmljenoj sobi˝, smatra Nikolina Lučić, menadžerica projekta Nikky u tvrtki Incrementum.

Tvrtka Incrementum upravo na istinitosti i vrijednosti bazira svoju inovaciju i njezinu kasniju primjenu, što će se postići prikupljanjem podataka od gostiju suptilno i zabavno kroz veliki broj igrica, kvizova, personaliziranih anketa i pružanjem informacija, također kroz neizostavnu društvenu komponentu (upoznavanje gostiju sličnih preferencija) i quality check: ocjene osoblja, čistoće, usluge, hrane, pića, ponude, infrastrukture. Najveća dodana vrijednost ovog softverskog rješenja jest što prikuplja podatke iz realnog vremena i adekvatno ih analizira i obrađuje te pruža hotelu mogućnost za povećanjem prihoda. Hotelskom osoblju omogućuje se ušteda novca i vremena za organiziranje individualne usluge, kao i optimizacija usluge za svakog zasebnog gosta. Rješenje je to koje omogućuje potpunu digitalizaciju svih hotelskih procesa.

Nude rješenja i uštede

˝Rješenje je povezano s marketinškom platformom temeljenom na umjetnoj inteligenciji i fokusirana na gosta kao osnovni izvor informacija te prikuplja iskrena mišljenja, obrazaca ponašanja i informacije o očekivanjima gosta u realnom vremenu. Uz to, Nikky platforma sugerira rješenja za maksimizaciju profita u realnom vremenu, kreira profil globalnog gosta te integrira lokalne profile u platformu te stvara preduvjete za uvođenje novih poslovnih modela krajnjeg korisnika. U zadnjoj fazi razvoja inovativnog proizvoda izrađeno je “white labele” rješenje za automatsko rezerviranje usluga i proizvoda kao što je rezervacija termina u wellnessu, iznajmljivanje ležaljke, rezervacija termina u restoranu, rezervacija frizerskih usluga, kupovina izleta, i sl. Aplikacija će u toj fazi imati i reward komponentu – kroz razne nagradne igre kako bi hotel mogao gosta što više uključili u korištenje aplikacije (nagrade mogu biti besplatna večera u restoranu, koktel u hotelskom baru, wellness tretman, produženi check-out, dan besplatnog smještaja itd.). Platforma će na osnovu prikupljenih podataka analizirati ponašanje gosta te će hotelskom osoblju (menadžmentu, odjelu hrane i pića, recepciji) isporučivati predložena rješenja, poboljšanja i prijedloge tijekom boravka gosta˝, napominje Lučić.

Menadžment hotela imat će uvid u statistiku o aktivnostima osoblja, naručenim individualiziranim uslugama, komentarima gostiju te će lakše donositi odluke o određenim segmentima poslovanja, dok s druge strane, gost ima mogućnost primiti uslugu u potpunosti prilagođenu svojim željama i potrebama. Hotel će pritom imati i uštede – s manjim brojem osoblja postižu bolji učinak , optimizacija narudžbe namirnica ( hrana, piće) sukladno preferencijama i inputima gostiju dobivenih u realnom vremenu i mnoge druge.

Prednosti je niz i za goste, glavna vrijednost za goste odnosi se na kvalitetu osnovnih i popratnih usluga, a dodana na individualizirane usluge. Gost će tako imati online check in – check out, digitalni hotelski ključ, moći će ocijeniti kvalitetu svih hotelskih usluga i prostora i upravljati uslugama poput sobarica, room service ili concierge. Tu su i mogućnosti online booking svih hotelskih usluga/restorani, wellness, fitness, izleti, sport te online hotelske transakcije kao i pristup društvenoj hotelskoj mreži zahvaljujući čemu je moguće povezivanje s gostima istih interesa.

Nova tržišta

˝Pandemija Covid uvelike je utjecala na tradicionalnu hotelsku industriju. Kao jedan od najpogođenijih segmenata danas ovise o agilnoj transformaciji na digitalne i zelene tehnologije i inovacije. Upravo u smanjenom obimu poslovanja tradicionalni hotelski menadžmenti imaju priliku prihvatiti nova rješenja temeljena na inovativnim disruptivnim tehnologijama poput umjetne inteligencije, IoT i druge te uhvatiti korak za ostalim transformirajućim industrijama. Prvenstveno ciljamo na hrvatsko tržište na kojemu imamo relevantne hotelske kuće, a koje uslijed pomenute pandemije i tradicionalno kratke turističke sezone traže inovativne oblike monetizacije usluga. Osim toga hrvatsko tržište je idealno za pilot projekte i unaprjeđenje inovacije jer je geografski pozicionirano da u sezoni prihvaća lokalne, kontinentalne i interkontinentalne goste. To omogućava višedimenzionalnu analizu korisničkog iskustva. Svakako u prvom planu širenja je i nastup na tržištu Italije, Austrije, Njemačke i Švicarske jer u tome području imamo cjelogodišnju cirkulaciju dijela gostiju što također omogućava kvalitetniju analizu. Usavršavanjem inovacije stvaraju se pretpostavke za nastup na globalnom tržištu što je i predviđeno razvojem SaaS modela platforme˝, poručuju za kraj Lučić.