Za manje od dvije godine 33-godišnja Osječanka Larisa Medić od business menadžerice Transcoma WorldWidea S.A. sa sjedištem u Luxembourgu došla je do country menadžerice, odnosno direktorice te multinacionalne kompanije za Hrvatsku. Promaknuće na novu funkciju stiglo je nedavno, zajedno s otvorenjem call centra u Osijeku, drugoga takve vrste u Hrvatskoj.

Počelo u Vukovaru
Kompanija za koju radi na ovo je područje “zakoračila” krajem 2005. godine zajedno sa švedskom Tele 2 mrežom čije korisnike i opslužuju, ne samo u Hrvatskoj nego i u Njemačkoj. Iako je u Hrvatskoj još relativno nepoznata industrija, CRM (Customer Relationship Management) u svijetu bilježi vrlo brzi rast. Primjerice, samo Transcom WorldWide S.A., koji je prisutan u 28 zemalja i ima više od 12.800 zaposlenih koji govore 33 jezika i rade za više od 100 klijenata, a među kojima su primjerice IBM, HBO, Viasat, prošle je godine zabilježio 30-postotni porast prometa. Na području Hrvatske uprihodili su pak 2,8 milijuna eura s do tada jedinim call centrom otvorenim krajem 2005. godine u Vukovaru. U njemu je zaposleno 112 operatera koji su uz korisnike hrvatske Tele 2 mreže bili na usluzi i potencijalnim kupcima u Chevroletu Hrvatska. Tijekom prošloga prosinca s radom je započeo i drugi call centar s 35 operatera koji opslužuju isključivo korisnike Tele 2 mreže u Njemačkoj. Njihov će se broj do sredine godine povećati na 250, a kako se Transcom brzo razvija na području Velike Britanije, dio poslova za to tržište s Otoka će se prebaciti u Osijek, pa bi do kraja ove, odnosno početkom 2008. godine, ondje trebalo biti ukupno 500 zaposlenih. Svoju mrežu call centara u Hrvatskoj Transcom će od travnja proširiti i na zapadni dio zemlje, preciznije u Pulu. Prostor je već pronađen, a u njemu bi do ove jeseni trebalo biti zaposleno novih 300 ljudi koji su već prošli testiranja.

Izazov ne propustiti
“Teško je, treba sve koordinirati. Mislila sam da će ljudi usluge CRM-a brže prihvaćati, ali naše velike tvrtke su dosta trome što se toga tiče. Puno mi je lakše doći do neke u inozemstvu, s njom sklopiti ugovor i napraviti posao nego u Hrvatskoj. Zbog toga se držim osobne strategije: idi prema van jer dok se nešto ovdje napravi, trebaju godine”, kaže sugovornica Poslovnog dnevnika. Larisa Medić je prije nekoliko dana potpisala ugovor i s američkim hotelskim lancem Ramada Inn. Na telefonske upite o njihovim uslugama odgovarat će Osječani, pa tako prednost pri zapošljavanju imaju oni sa znanjima stranoga jezika prvenstveno engleskoga i njemačkoga dok se u Puli traži znanje talijanskoga. Iako Transcomovi call centri svugdje u svijetu rade 24 sata svih sedam dana u tjednu, Larisa Medić zadovoljna je poslovnim izazovom koji joj omogućava ovo radno mjesto. Oduvijek je svoje sposobnosti željela, kaže, testirati u okruženju međunarodne kompanije pa ovakvu priliku nije propustila posebice zato što se ona rijetko ukazuje izvan hrvatske metropole.

Vođenje škole jezika prepustila sestri

Larisa Medić 1995. godine diplomirala je na Ekonomskom fakultetu u Osijeku smjer marketing, a odmah poslije toga i “zaplivala” u poduzetničke vode. Naime, otvorila je 1996. godine privatnu školu za strane jezike Lanico u Osijeku koju godišnje pohađa oko 2000 polaznika. Njezino vođenje, nakon zaposlenja u Transcomu 2005. godine, prepustila je sestri. U međuvremenu je upisala poslijediplomski studij poduzetništva također na osječkoj Ekonomiji i 2003. godine stekla titulu magistrice znanosti. Larisa Medić je udana i majka jednoga djeteta.