Tvrtka Infodom nedavno je u Zagrebu organizirala petu međunarodnu konferenciju o poslovnim procesima – Business Process Conference 2006., pod pokroviteljstvom Vlade RH te renomiranog svjetskog Business Process Management Instituta iz SAD-a. Prof. dr. Slavko Vidović direktor Infodoma i predsjednik Programskog odbora konferencije kaže kako je moto ovogodišnjeg skupa bio “Poslovnim procesima do elektroničkog poslovanja i gospodarstva znanja” i ističe kako je jedino pravilnom organizacijom poslovnih procesa moguće dobiti točne operativne podatke, a oni su izvor za ažuriranje indikatora i mjera u tzv. BSC sustavu. Ujedno omogućuju operativnu izvrsnost, sniženje troškova i povećanje profita. Vidović napominje kako su poslovni procesi instrumentarij koji tvrtku mogu usmjeriti prema strategijama i kontinuiranom razvoju te joj osigurati profit. Procjenjuje se kako je u Hrvatskoj prisutna 30-postotna zalihost u racionalizaciji operativnih troškova jer rezanje troškova racionalizacijom na materijalima i energentima mahom je završeno, no ostaje racionalizacija vremena, bolja organizacija i slično.

Organizacijsko znanje
Poznato je da dobro ustrojeni poslovni procesi ubrzavaju rad tvrtke, povećavaju unutarnji red, smanjuju troškove, podržavaju povećanje kvalitete proizvoda i povećavaju ukupno organizacijsko znanje. U svakom od tih područja efekata postoji komponenta doprinosa poslovnih procesa koje treba mjeriti. No najvažnije je stvarati vrijednosti za kupca-korisnika proizvoda te razumjeti kako on uspijeva na tržištu. Infodom koji posluje devet godina i zapošljava 110 ljudi fokusiran je na poslovne procese. Prof. Vidović osim toga tvrdi da su jedina kompanija u branši koja ima certifikate za sve tehnologije razvoja softvera, za IBM, Microsoft i Oracle. “Na prvoj smo konferenciji startali od pojmova ‘procesna organizacija’, često korelirana s kraticama BPM (Business Process Management) i BPR (Business Process Reengineering), te pitanja upravljanja provedbom strategije pomoću BSC (Balanced Scorecard) modela. Naglašavali smo kako je važmo mjeriti, modelirati, monitorirati i upravljati poslovnim procesima te osigurati interakciju s poslovnim pravilima i implementaciju temeljenu na SOA arhitekturi. Danas su nam naglasci na novim pristupima koji već imaju implementacije i koji će, kako izgleda, obilježiti vrijeme ispred nas. Pod tim novim pristupima razvijaju se nove metode menadžmenta u gospodarstvu, državnoj upravi i pravosuđu te u znanosti i javnom sektoru. Tek njihovom primjenom informatika i telekomunikacije daju pune rezultate i povrat ICT investicija”, kaže Vidović i napominje kako su u vrijeme priprema za ovu konferenciju razvili tzv. W model prema kojem rukovodstvo treba unaprijediti mehanizme upravljanja promjenama u kompaniji, podržane povećanom spremnošću za promjene. Tek potom slijedi uređivanje poslovnih procesa i uvođenje elektroničkog poslovanja kao najvažnijeg dijela poslovne infrastrukture danas. U drugom valu promjena treba provesti distribuciju znanja na niže razine organizacije, prenošenje odgovornosti u dubinu kompanije do svakog zaposlenika te mjeriti pojedinačni uspjeh zaposlenika.

Razlozi neuspjeha
“Među glavnim razlozima neuspjeha u poslovanju i upravljanju poslovnim procesima su nesređenost uloga i odgovornosti, nesređenost funkcija i odgovornosti za upravljanje resursima, neslaganje zbog prioriteta, odlazak ključnih talenata iz kompanije, te opasnost od prevelikog fokusa na unutarnja pitanja kompanije, a nedovoljnog fokusa na tržište i kupce. Tehnologija pruža velike mogućnosti unapređenja poslovanja dok s njom ne upravljamo izolirano u odnosu na druge faktore procesa i znanja. Bez unapređenja kvalitete i produktivnosti putem strateških tehnologija organizacije gube kompetitivnost. Primjena sustava za upravljanje poslovnim procesima tzv. BPMS sustava, podržanih infrastrukturom elektroničkog poslovanja, donosi efekte standardizacije poslovanja uz smanjenje vremena potrebnog za raspoređivanje poslova”, tumači Vidović i dodaje kako se tako smanjuju izdaci za bruto plaće u jediničnoj cijeni proizvoda zbog ubrzanja procesa te zbog spuštanja poslova na niže razine organizacije, s nižim cijenama rada. U takvim uvjetima ostaje više vremena za kreativnost, a ukupni efekt je povećanje profita i porast konkurentnosti.