Zahvaljujući zakonskoj primjeni četiri europske direktive, od prosinca 2013. potrošači u svim zemljama Europske unije imat će veća prava, gdje god kupovali u EU-u, a posebice na internetu. Uvođenjem novih prava potrošača ovog mjeseca u svih 28 država članica EU-a kupnja na internetu ili u trgovini bit će sigurnija za 507 milijuna Europljana, objavljeno je na stranicama Europske komisije.

Kako se navodi, nova će pravila omogućiti da robu kupljenu putem interneta, telefona ili pošte, kupci vrate u roku od 14 dana ako se predomisle, a to će se razdoblje razmišljanja primjenjivati u cijelom EU-u. Isto tako, ako netko poželi otkazati narudžbu, trgovci će u roku od 14 dana morati vratiti novac, uključujući troškove dostave. Trgovci koji žele da u slučaju odustajanja od narudžbe troškove dostave snose kupci, moraju to unaprijed naglasiti.

Kupci će imati i veća prava pri odustajanju od robe kupljene tijekom kućnog posjeta trgovca ili na internetskoj dražbi. Također, trgovcima se zabranjuje postavljanje unaprijed označenih polja za kupnju na internetu, tako da se primjerice pri kupnji zrakoplovne karte neće istovremeno moći nehotice kupiti i putno osiguranje. Do sada su kupci često prvo morali ukloniti oznaku s polja ako nisu željeli dodatne usluge.

Komisija je mislila i na prikrivene troškove, tako da će trgovci od sada morati prikazati sveukupne troškove kupnje robe ili usluge. Odredit će se i gornje granice za dodatne naknade pri plaćanju karticom. Znači da trgovci neće moći naplaćivati više od troška koji sami snose za nuđenje usluge plaćanja karticom. Stvar prošlosti bit će i čekanje na skupim telefonskim linijama, jer će se novim pravilima zabraniti da trgovci koji upravljaju takvim brojevima naplaćuju više od osnovne tarife za standardne telefonske pozive.

Nova prava potrošača, koja će zamijeniti 4 direktive, dogovorena su još 2011. Države članice tada su za prenošenje Direktive o pravima potrošača u nacionalno zakonodavstvo dobile razdoblje do prosinca 2013.