Kompanije koje su dio naftne industrije posebno su izložene dinamičnim promjenama. Pojava sve većeg broja igrača na naftnom tržištu dodatno je zaoštrila tržišnu utakmicu, pa svjedočimo i velikom pomaku u kvaliteti i opsegu usluga koje maloprodajna mjesta pružaju potrošačima. Ina, koja je 2000. bila jedina na maloprodajnom i veleprodajnom tržištu Hrvatske, danas se suočava s porastom konkurencije u maloprodajnom segmentu. Iako je dolazak novih igrača smanjio njezin dio kolača, Ina je uspjela ne samo zadržati stabilan tržišni udio već i poziciju lidera.

“Pojava konkurencije prirodan je razvoj situacije i uobičajen razvoj tržišta u svakom modernom gospodarstvu. To nas je natjeralo da budemo još bolji, da pružimo više i kvalitetnije. Dok se investicije u krizi obično smanjuju, mi smo odlučili iskoristiti tržišnu situaciju i sredinom 2010., na vrhuncu recesije, intenzivno smo počeli s ulaganjima. Odlučili smo kupcima, uz vrhunsko gorivo, ponuditi dodatni asortiman – prilagođen sredinama u kojima poslujemo, a dio smo sredstava uložili i edukaciju svojih zaposlenika. Tako je Ina pokrenula Maloprodajnu akademiju, čiji je glavni cilj promjena odnosa prema kupcima“, kaže Darko Markotić, izvršni direktor maloprodaje Ine.

Inina Maloprodajna akademija, pokrenuta u ljeto 2012. s ciljem poboljšanja odnosa prema kupcima, omogućila je zaposlenicima na benzinskim crpkama daljnji razvoj prodajnih vještina i znanja kao osnovne poluge za ostvarivanje komercijalne izvrsnosti. Kroz Akademiju Ina je osigurala unapređenje komunikacije s potrošačima te kod zaposlenika osvijestila poslovne procese na benzinskoj postaji i njihovu odgovornost u osiguranju zadovoljstva kupaca.

Kontinuirana ulaganja maloprodajnu mrežu u vrijednosti većoj od 350 milijuna kuna u posljednjih nekoliko godina dovela su do toga da Ina danas ima najveću moderniziranu maloprodajnu mrežu u Hrvatskoj. Čak 145 benzinskih postaja diljem Hrvatske je modernizirano, a više od 10 je u postupku modernizacije. Ina je odlučila izgraditi samoodrživu, ekološki prihvatljivu i inovativnu “zelenu” benzinsku postaju koja će koristi različita tehnološka rješenja za racionalnu upotrebu potrebnih resursa, prvu takve vrste u Hrvatskoj.

Projekt nazvan “Energija za budućnost” pokrenut je u srpnju ove godine, a prva takva benzinska postaja bit će izgrađena u Zagrebu, na lokaciji postaje Stupnik-istok. Njezino dovršenje planirano je u drugoj polovici 2014.

“I u vremenu kada smo suočeni s kontinuiranim padom potražnje za naftnim derivatima ostajemo predani daljnjim ulaganjima u maloprodajnu mrežu. Tako ćemo osigurati dugoročnu održivost maloprodajnog poslovanja te rast i razvoj na domaćem i regionalnom tržištu“, zaključuje Markotić. 

Veća ponuda i jahtašima

Moderniziraju i benzinske u marinama

Na povećanu konkurenciju Ina odgovara i modernizacijom benzinskih postaja u marinama kako bi se na taj način prilagodili sofisticiranim zahtjevima i potrebama jahtaša koji posjećuju hrvatsku obalu. Pri tome će se usmjeriti na tehnologiju opskrbe gorivom, siguran pristup postajama, ali i opskrbi proizvodima široke potrošnje koja će udovoljiti specifičnim potrebama tih kupaca.

Budućnost bez dima

Iza kulisa 1.500 znanstvenika: Kako nastaju proizvodi koji mijenjaju duhansku industriju

Visoka razina logističke zrelosti

Logistika kao motor rasta: konkurentska prednost danas se gradi u lancu opskrbe