Ovo je priča o čovjeku koji je odlučio e-mailom nasmijati klijente, što je na kraju rezultiralo milijunskom zaradom. Iskustvo Dereka Siversa, vlasnika online glazbene trgovine CDBaby, donosi Business Insider.

Izvor: sivers.org

“Kada imate vlastiti biznis, stvarate mali svijet u kojem možete kontrolirati pravila. Nije bitno kako se stvari obavljaju bilo gdje drugdje. U svom malom svijetu, možete sve napraviti onako kako bi trebalo biti. Kada sam tek osnovao CD Baby, svaka je narudžba rezultirala automatskom porukom putem e –maila, kojom se kupca obavještava da je CD isporučen. U početku, napomena je izgledala ovako: ‘Vaša je narudžba danas isporučena. Molim vas, javite nam ako ne dođe. Hvala Vam št0 ste poslovali s nama’. Nakon nekoliko mjeseci, osjetio sam da to nije u skladu s mojom misijom da ljudima izmamljujem osmijeh na lice”, kaže Sivers.

Znao je, kaže, da može učiniti bolje. Zato je uzeo 20 minuta i napisao ovu pomalo, kako sam kaže, ‘budalastu’ poruku:

„Vaš CD je nježno uzet s naših CD Baby polica pomoću steriliziranih nekontaminiranih rukavica i položen je na satenski jastuk. Tim od 50 zaposlenika pregledao je CD te ga ispolirao, kako bi bili sigurni da je CD u najboljem mogućem stanju uoči slanja. Naš stručnjak za pakiranje iz Japana zapalio je svijeću i tišina se pojavila u gomili dok je on stavljao Vaš CD u najbolju kutiju s pozlaćenim okvirom koja se novcem može kupiti. Svi smo imali prekrasno slavlje nakon toga i cijela je zabava marširala ulicom do poštanskog ureda gdje je cijeli drag Portland mahnuo: „Bon Voyage!“ Vašem paketu, koji je upravo na svom putu prema Vama, u našem privatnom CD Baby avionu, na današnji dan, petak 6.lipnja.

Nadam se da ste proveli prekrasno vrijeme kupujući CD Baby. Mi zasigurno jesmo. Vaša se slika nalazi na našem zidu kao „Kupac godine“. Svi smo iscrpljeni ali ipak ne možemo dočekati Vaš povratak na CDBABY.COM!! “

Ovaj jedan blesavi mail, poslan za svaku narudžbu, bio je toliko voljen da ste upisavši u Google „Private CD Baby jet“ dobili gotovo 20.000 rezultata. Svaki tezultat predstavlja nekoga kome se mail dovoljno sviđao da bi ga objavio na svojim web stranicama i pričao prijateljima o tome. Taj jedan blesavi mail je stvorio tisuće novih kupaca.

“Kada razmišljate o tome kako učiniti vaš posao većim, primamljivo je pokušati razmišljati o dubokoumnim mislima i smisliti akcijske planove koji će promijeniti svijet. No, imajte na umu da su često sitni detalji ti koji stvarno uzbuđuju ljude dovoljno da bi pričali svojim prijateljima o tome”, poručuje Sivers.

OSIGURAJTE ULAZNICU

Još dva dana do Smart Industry 2026. – pogledajte tko su govornici

Kaić s velikom misijom

Ovaj mali brod čuva veliko blago koje ne smijemo izgubiti

(pd)