Prabhu Kumar na Amazonu je pronašao željenu knjigu za 10 dolara, no za troškove dostave morao je platiti dodatnih 9 dolara. Odsad Prabhu kupuje na stranici FlipKart.com, što je svojevrsna indijska verzija Amazona, a kupljena se roba dostavlja unutar 24 sata bez dodatnih troškova.

Ne treba čak ni platiti dok mu kurir kupljeno ne donese na vrata, a platiti može gotovinom ili karticom. “Mislim da ovo savršeno odgovara indijskom mentalitetu”, kaže programer Prabhu. Deseci tvrtki koje se bave elektroničkom trgovinom nedavno su pokrenute zbog sve većeg korištenja internetom u Indiji, no mnogi Indijci ipak nisu spremni koristiti se kreditnim karticama za plaćanje putem interneta. Prodavatelji, stoga, moraju na razne načine pokušati pridobiti kupce. Može se plaćati gotovinom po dostavi, a dostavljači daju sve od sebe da pošiljke do kupaca stignu što prije. Internetska prodaja i dalje je manji dio ukupne maloprodajne potrošnje – prema jednoj procjeni radi se o 10 milijardi dolara, što je neznatno u odnosu na indijsko tržište maloprodaje vrijedno 500 milijardi dolara – no sve brže raste. Prema podacima FlipKarta, u posljednjoj su financijskoj godini ostvarili prihod od 11 milijuna dolara, a trenutno bilježe prodaju od otprilike 10 milijuna rupija dnevno. SnapDeal.com, stranica za kuponsku prodaju, ove godine očekuje prodaju od 1,5 milijardi dolara, a 2010. godine nisu zaradili gotovo ništa. Vodstvo tvrtke Future Group, najveće maloprodajne tvrtke u Indiji, izjavilo je da će im se dnevna internetska prodaja do ožujka utrostručiti. “Ovo je najveći poslovni pomak u Indiji”, smatra Kishore Biyani, osnivač i izvršni direktor Future Group. Brzi je rast privukao ulagače, koji su u posljednjih 12 mjeseci u 20 tvrtki koje se bave internetskom prodajom uložili 183 milijuna dolara, čime je, prema navodima tvrtke za istraživanje tržišta Venture Intelligence, ostvaren porast u odnosu na prethodno godišnje razdoblje, kad je u 13 tvrtki uložen 61 milijun dolara. I američke tvrtke koje se bave prodajom putem interneta prate zbivanja u Indiji.

Prema navodima dvojice domaćih dužnosnika, Amazon, koji u Bangaloreu ima ured za razvoj softvera, gradi skladište i zapošljava nove ljude za podružnicu u Indiji. Početkom godine Groupon je kupio indijsku stranicu SoSasta.com. JuxtConsult, tvrtka za istraživanje tržišta iz New Delhija, procjenjuje kako je ove godine 17 milijuna ljudi kupovalo putem interneta, što je značajan porast u odnosu na lanjskih 10 milijuna. Indijska vlada procjenjuje da je potrošnja po kućanstvu u posljednjih pet godina porasla za više od dvije trećine. “Ne radi se samo o nekoj prolaznoj bezvezariji”, smatra Kanwaljit Singh, viši izvršni direktor u tvrtki Helion Advisors, koja ulaže u šest indijskih tvrtki za internetsku prodaju. Međutim, osnivači FlipKarta Sachin Bansal i Binny Bansal morali su poduzeti korake koje njihovi američki i europski kolege nikad ne bi. U trinaest velikih gradova organizirali su dostavnu službu jer indijske otpremne tvrtke nemaju odgovarajuće mehanizme praćenja pošiljki i pakiranja. U sljedećih godinu dana planiraju se proširiti na još 12 gradova. Izvršni direktor Sachin Bansal smatra da im vlastita dostavna služba smanjuje troškove za 2 posto, koliko se inače naplaćuje za plaćanje gotovinom po dostavi, a takvih je narudžbi gotovo 60 posto. Usto, praćenje pošiljaka znatno je učinkovitije. S obzirom da su troškovi radne snage u Indiji razmjerno niski, trošak dostave iznosi tek dolar po paketu. “Više od 90 posto maloprodajnih transakcija u Indiji obavlja se gotovinom”, kaže. “Moramo prihvatiti gotovinsko plaćanje radi povećanje baze kupaca.”

Vikas Bajaj