Za Tonyja Hsieha, izvršnog direktora tvrtke Zappos.com, mnogi nisu čuli, čak ni brojni i oduševljeni kupci Zapposove bogate ponude cipela i odjeće, koje naročito veseli besplatna dostava i povrat novca u cijelosti za vraćenu robu.

Međutim, u poduzetničkim je krugovima postao prava zvijezda. Tridesetsedmogodišni Hsieh svoju je prvu tvrtku LinkExchange prodao Microsoftu za 265 milijuna dolara, a Zappos se pod njegovom upravom prometnuo u najprodavaniju marku cipela putem interneta. Zappos je 2009. godine prodao Amazon.comu za preko milijardu dolara, a i dalje je izvršni direktor. Njegova je knjiga “Delivering Happiness: A Path to Profits, Passion and Purpose” (Postizanje sreće: Put do zarade, strasti i svrhe) 27 tjedana bila na vrhu Timesove ljestvice najprodavanijih, a na Twitteru trenutno ima 1,8 pratitelja. Ovaj mladi čovjek kratke crne kose i tihog glasa ne privlači veliku pozornost. “Energiju crpi od ljudi”, kaže Alfred Lin, Hsiehov kolega s Harvarda i donedavni direktor financija u Zapposu. “No, neće nikad otvoreno na sebe privlačiti pažnju.” Unatoč tome, baš kao i osnivač Facebooka Mark Zuckerberg, Hsieh je uspjeh ostvario dijelom i na sposobnosti da do najmanjeg detalja spozna način na koji se ljudi jedni s drugima žele povezati. Nikad se nije pravio da ga zanimaju cipele, no promicanjem koristi rada u tvrtki koja brine o svojim zaposlenicima, koji dobivaju besplatne sokove i kokice, koji mogu po želji urediti svoj radni prostor i napredovati od jednog do drugog kraja hijerarhijske ljestvice tvrtke, Zappos danas može slobodno nuditi plaće koje su niže od tržišnih.

“Ne želimo da ih za rad u našoj tvrtki motivira jedino novac”, kaže Hsieh tiho.Međutim, poznavatelji industrije tvrde da je Hsiehova metoda jednostavna, ali da nije odveć originalna. Osnivač Zapposa Nick Swinmurn, koji je tvrtku napustio 2006. godine, kaže: “Ako promijenite okružje, a zadržite besplatnu dostavu i puni povrat novca, tvrtka će rasti samo zbog izbora proizvoda i besplatne dostave.” Hsieh kaže da voli ljude koji su otvoreniji od njega. “a više zrcalim ponašanje onih kojima sam okružen”, kaže. “Ako se nalazim u društvu nekoga povučenog, onda je to nezgodno.” Njegov ljubavni život i dalje je tajna. Kad o tome pitate njegove prijatelje i zaposlenike, reagiraju nervoznim smijehom ili odbijanjem razgovora. Na zabavi za zaposlenike rado se odazvao pozivu na karaoke. Nakon što se povukao sa zabave, zaposlenici o njemu govore s ljubavlju. “Ponekad ga pogledam i pomislim da je bezveznjak”, kaže Lauren Glassman iz odjela nabave. “No, konačno svi smo mi bezveznjaci.”

Motoko Rich