Dok u “zapadnom” svijetu trgovački lanci polažu velike napore u održavanje i dizajniranje internetskih stranica, posebice u sektoru online trgovine, u Hrvatskoj cijela stvar još uvijek nije potpuno zaživjela. Najbolji primjer je splitski trgovački lanac poduzetnika Željka Keruma koji gotovo da i nema web stranicu, a kamoli mogućnost online kupovine. Naime, na web adresi www.kerum.hr, posjetitelj će zateći samo logotip tvrtke, s adresom sjedišta i telefonskim brojem centrale. Međutim, nije ovo jedina Kerumova stranica, jer ovaj poduzetnik i splitski gradonačelnik, ima i osobnu web stranicu www.zeljko.kerum.hr. No, za razliku od kompanijskih stranica, na ovoj se nalazi znatno više sadržaja, a posebno je dobro istaknutu rubrika (ne)Istina, gdje poduzetnik demantira određene informacije koje su se uvriježile u javnosti, a tiču se njegovog poslovanja. Kerum, čini se, još uvijek nije spoznao moć interneta i sve mogućnosti koje on pruža. Tako se i na ovoj stranici pod broj telefona ostavljen za kontakte s odnosima s javnošću uredno javlja djelatnica stomatološke ordinacije kojoj nije jasno kako to da je Kerum ostavio broj ordinacije koja s njim nema nikakve veze.

‘Viša sila’
Zvanjem ostalih ostavljenih kontakata uporno će vam s druge strane odgovarati automatska sekretarica – “broj koji ste birali ne postoji”. Nakon nekoliko poziva uspjeli smo doznati da je internet stranica tvrtke Kerum dizajnirana i isprogramirana još prije par godina. Radio ju je vanjski partner, ali ona nikada nije zaživjela. “To se dogodilo zbog nekih internih stvari”, rezignirano nam govore u tvrtki, ne želeći ulaziti u detalje. Planiraju li u trgovačkom lancu pokrenuti online trgovinu, pitanje je na koje nismo dobili odgovor, već samo objašnjenje da gotova web stranica postoji, ali da o “višim silama” ovisi kada će biti pokrenuta. “Kad će biti, ne zna se”, zaključuju razgovor u ovom trgovačkom lancu. I dok istovremeno u Kerumu, očito nimalo ne mare za neke nove tehnologije, u Agrokorovoj uspješnici, trgovačkom lancu Konzum, u ovaj vid promocije itekako ulažu mnogo truda, ali i novca. Slično je i u Mercatoru, koji također ima online prodaju, ali iz te tvrtke do zaključenja broja nismo dobili potrebne podatke.

U Konzumu veliku pozornost posvećuju korporativnoj web stranici. “Korporativne stranice smatramo iznimno važnim kanalom komunikacije zbog čega na nju postavljamo informacije na dnevnoj bazi”, objašnjava nam Ana Mitrović, Konzumova voditeljica Ureda za odnose s javnošću. Dodaje da se neprestano trude osmisliti i uvesti brojne novine, pogotovo kroz poboljšavanje dizajna i funkcionalnosti, ali i da uslugu unaprijede i personaliziraju. Planiraju implementaciju android aplikacije i nekih dodatnih funkcija u sve platforme, kao što su, primjerice, geolociranje svih Konzumovih prodavaonica, ili integracija s popularnom društvenom mrežom Facebook. U Konzumu su posebno ponosni na svoju online trgovinu, jer brojka danas regitriranih online Konzumovih kupaca, svakako bi morala čelne ljude u Kerumu natjerati na razmišljanje. Naime, broj takvih kupaca uistinu je respektabilan – 35.000. “Konzum Internet prodavaonica započela je s radom 2002. godine, a od 2006. godine posluje pod današnjim imenom”, kaže Mitrović, koja ipak nije željela odgovoriti na pitanje koliko je Konzum 2010. godine uprihodovao online trgovinom te može li se na osnovu prvih pokazatelja za ovu godinu zaključiti koliki bi se rast prihoda od ove djelatnosti mogao očekivati ove godine. Trenutno, samo u tom sektoru, zapošljavaju 50 djelatnika, koji logistički raspolažu s 14 vozila kojima naručenu robu kupcima dostavljaju na kućna vrata. Trenutno se na njihovim stranicama naručiti može i sedam dana unaprijed, a minimalno dan ranije. Dostavljena roba, plaća se online kod same narudžbe ili dostavljaču gotovinom, odnosno karticom. Sve transakcije potpuno su zaštićene najmodernijim i najvišim standardima.

Samo veliki gradovi
Trenutno se ovakva kupnja može obaviti samo u Zagrebu, Rijeci, Splitu i Osijeku, ali se u Konzumu nadaju da će ubrzo ovu uslugu ponuditi i u drugim većim gradovima i regijama. “Potencijal interneta je zaista velik, stoga i Konzum prati svjetske trendove i razvija se s ciljem jačanja liderske pozicije na tržištu on line kupnje”, kažu u Konzumu gdje tvrde da stalno unaprijeđuju infrastrukturu vezanu uz internet, jer kontinuirano raste i sama svijest potrošača o ovakvom načinu kupnje što ih je prisililo na značajna ulganja i unaprijeđenje logistike i distribucije. Za uslugu dizajniranja i programiranja koriste vanjske partnere koji su samo prošle godine nekoliko puta nadograđivali postojeće stranice. Estetskim zahvatima dodali su, primjerice, pregled svojih akcija i preporuka u flash formatu. Kako bi sve funkcioniralo što je bolje moguće na samom održavanju stranica svakodnevno radi troje zaposlenika. Kada govore o praćenju trendova u Konzumu ponosno ističu da su nedavno lansirali i svoju aplikaciju za “pametne” mobilne telefone, te omogućili online kupovinu i preko iPhonea ili blackberryja. Kažu da je ova “novotarija” naišla na odličan odaziv kupaca, što će garnirati činjenicom da su do sada zabilježili više od 10.000 downloada svoje aplikacije. “Prednosti ovakvog načina kupnje su ušteda vremena, novca i energije. Ovakva kupnja omogućuje bolje planiranje i organizaciju slobodnog vremena, izbjegavanje gužve i čekanja u redovima, kao i nošenje teških te gabaritnih namirnica”, pobrojat će Konzumova voditeljica Ureda, određene prednosti online kupovine u odnosu na standardnu.