Ministarstvo gospodarstva, rada i poduzet-ništva, Hrvatska gospodarska komora i Hrvatska obrtnička komora dvodnevnim savjetovanjem obilježili su ovogodišnji Dan potrošača (15. ožujka), stavljajući naglasak na informiranje i edukaciju potrošača. “Prilagodba hrvatskog zakonodavstva pravnoj stečevini Europske unije, što je sadržaj i Poglavlja 28., samo je prvi korak u provedbi zaštite potrošača”, naglasio je Jean-Marie Moreau iz Delegacije Europske unije u Hrvatskoj.

Izazov trgovcima
Podsjetio je i na stav EU da pravila o zaštiti potrošača nisu konstanta, već se stalno usavršavaju, stoga će uskoro biti revidirana i direktiva o općoj sigurnosti proizvoda kako bi se dobio učinkovitiji pravni okvir za sigurnost potrošača. Ljerka Puljić, predsjednica udruženja trgovine pri HGK-a, posebno je naglasila sve žešću konkurenciju u maloprodaji s kojom na tržište dolaze i novi standardi, a s njima i troškovi za koje domaća trgovina nije imala potreban vremenski okvir za prilagođivanje. Strani trgovački lanci koji su ušli na hrvatsko tržište najbolje su organizirani lanci, s najmanjim maržama i najefikasnijim sustavima. To predstavlja stalan i velik izazov domaćoj trgovini, osobito malim trgovcima, kazala je Puljić te dodala kako istraživanja trendova ponašanja potrošača svjedoče da su potrošači cjenovno orijentirani i sve više svjesni svoga značenja za trgovačke i proizvodne tvrtke. O zakonskom okviru koji regulira postupke reklamacija na skupu je govorio Marko Baretić s Pravnog fakulteta u Zagrebu. Upozorio je da su sva nastojanja usmjerena na to kako izaći ususret interesima potrošača. Baretić smatra da je takav pristup u osnovi pogrešan jer koncepcija zaštite potrošača polazi od toga da “potrošači dobiju pravedan udio u razvoju tržišnoga gospodarstva, a ne pravo pod svaku cijenu”.

Šuma propisa
Vedrana Filipović-Grčić iz Državnog inspektorata priznala je teškoće s kojima se trgovci sučeljavaju u šumi propisa, uključujući i prava na zaštitu potrošača. S njom se složio i Boris Vukelić, predsjednik Ceha trgovaca pri HOK-u. “U šumi nepotrebnih propisa i paralelnoj nadležnosti više ministarstava za jedno područje posebno je teško poslovati malim trgovcima”, ističe Vukelić, koji apelira da se u situaciji kada više od 30% kućnog proračuna odlazi na hranu preispita mogućnost smanjivanja PDV-a. Naime, Hrvatska je među tri europske zemlje s najvišom stopom poreza.

Zaključci skupa

1. Ministarstvo gospodarstva aktivno će provoditi edukaciju i informiranje potrošača, ali i svih ostalih sudionika u provedbi politike zaštite potrošača. Podupirat će javne kampanje o zaštiti prava i ekonomskih interesa potrošača.

2. HGK i HOK zalagat će se za stvaranje ravnoteže između interesa gospodarskih subjekata i potrošača na tržištu kao i za djelotvornu zaštitu potrošača te za unapređenju zakonodavstva.

3. Uvest će se pojednostavljenje postupka reklamacije radi pružanja jasnih uputa potrošačima kako bi bilo što manje nesporazuma u provedbi politike zaštite potrošača.

Građevinska industrija

‘Povjerenje investitora gradi se poštivanjem obveza, kvalitetom izvedbe i dobrom komunikacijom’

promo

HEP – čuvar industrijske kulturne baštine Hrvatske