Tvrtka za posredovanje u osiguranju i procjenu rizika Aon, prema riječima direktorice Anđele Sutije, na natjecanje Best in Customer Service Award (BICSA) prijavila se iz znatiželje. Aon Hrvatska osnovan je 2000., ima devet stalno zaposlenih, a prošle je godine ostvario najbolje poslovne rezultate od osnivanja. Kako ističe Sutija, u kompaniji su željeli znati jesu li klijenti prepoznali njihov način pružanja usluga, a kako će im vrijedno priznanje pomoći u unapređenju poslovanja, tek će vidjeti.

“Nadamo se da će nam prije svega pomoći u boljem razumijevanju naše usluge posredovanja u osiguranju kojom klijenti na jednostavan način imaju mogućnost ‘outsourcinga’ svih poslova vezanih uz upravljanje rizicima”, kaže Sutija. Aon Hrvatska, kako ističe, dio je globalne korporacije u kojoj se primjena izvrsnosti u poslovanju uči svakodnevno, kroz primjenu različitih treninga i brojnih alata. Zadovoljstvo klijenata već dugi niz godina, napominje Sutija, mjere i brojnim ispitivanjima. “Aonov postulat glasi: Što mogu učiniti kako bih pomogao klijentu ili što mogu učiniti kako bih pomogao kolegi da pomogne klijentu”, govori Sutija. Na pitanje zbog čega je kvaliteta uslužnosti danas više nego ikad podložnija kritici, Sutija ističe kako postajemo sve više osjetljiviji glede pružanja “vrijednosti za novac”. “Djelomično je to zbog ekonomskih prilika oko nas, a djelomično zbog ubrzanog načina života jer sve trebamo isti čas pa jednostavno nemamo vremena za ispravljanja i čekanja”, smatra direktorica Aona. Sutija je mišljenja da zbog toga sve tvrtke danas shvaćaju važnosti visoke razine kvalitete. “To se pogotovo odnosi na tvrtke u uslužnom sektoru koje konstantno rade na unapređenju izvrsnosti u poslovanju”, zaključuje Sutija.