Potrošnja je ušla u novu, istaknutu eru. Mislite da ste jedini koji donose vrlo osobne odluke u vezi savršenih sunčanih naočala ili košulje? Razmislite ponovno. Oči su posvuda.Kupce se preplavljuje podacima, a rulja progovara sve do samog trenutka kupnje. A naročito nakon kupovine.

Kupovina vise nije samo jedan potrošač koji donosi individuals izbor. Kupovina je interaktivna. “Stvarnost je takva da morate uspostaviti vezu, stvoriti osobno iskustvo”, rekao je Chris Beer iz Luxottice, talijanskog proizvođača naočala. Luxottica eksperimentira s konceptom trgovine u kojoj je kupnja naočala događaj sam po sebi. Ondje se nalazi pokretna traka na kojoj možete isprobati otpor vjetra koji sunčane naočale pružaju; stroj koji simulira odsjaj snijega ili vode te ekrani na dodir na kojima se možete fotografirati i staviti fotografije na Facebook. Ponudom personaliziranogiskustva, Luxottica se nada privući kupce s internetske kupovine. No, upravo Internet je mjesto na kojemu stvari vjerojatno postaju “najintimnije”. Nova vrsta internetskih kupona puna je podataka o korisniku. Bar kodovi pohranjuju podatke kao što su indentifikacijske informacije, internetske adrese i povijest pretraživanja. Kad sekoristi taj kupon, trgovine kao što su Lord & Taylor ili Filene’s Basement mogu pratiti kupovinsko ponašanje potrosača i ponuditi popratne proizvode i usluge. “Stvarno lako shvatite tko su ti ljudi”, kaže Don Batsford Jr. koji radi na oglašavanju u tvrtki Jackson Hewitt koja se bavi pripremom oporezivanja, a koji koristi kupone. “Gotovo kao da im možete čitati misli jer na tražilicama priznaju šlo žele.” Neki trgovci testiraju IBMov proizvod Presence koji u realnom vremenu šalje kupone na mobitel istog trenutka kad kupac uđe u trgovinu. “Sposobni smo i za prediktivnu analitiku predvidanje onoga za što smatramo da biste mogli poželjeti na temelju stvari koje već znamo o vama”, izjavio je IBMov menadžer Craig W. Stevenson. Dode vam da se zapitate jeste li doista sami odabrali one čizme? Potrošnja se ne tiče samo vas. Tiče se i onoga što drugi ljudi misle o vama. Filmići na YouTUbeu u kojima mlade žene pokazuju sadržaj svojih vrećica iz kupovine i opisuju svaki predmet iznimno su gledani i komentirani. Tu su i internetske stranice kao što su Fashism i Go Try It On koje čine modu interaktivnijom. Na njih postavite vlastitu sliku na kojoj nosite određenu odjevnu kombinaciju, a zatim jc drugi korisnici ocjenjuju i savjetuju vas. Amy Silbergeld (22) iz San Franciscasvakodncvno koristi Fashism. Smatra da ta stranica pomaže “Ijudima da izgledaju najbolje što mogu, a ne da se prilagodeostalima”. Blank Label čini upravo internelskom prodajom poosobljenih majica. Jedan od ciljeva te tvrtke je izravna komunikacija s kupcima te stoga izvršni upravitelj Fan Bi nekoliko sati dnevno provede u internetskom čavrljanju s kupcima. Partner Danny Wong kaže da je uzbuden zbog “premošćivanja jaza izmedu potrošača i proizvođača”. A taj jaz drastično se smanjio. Kad kupujete, niste sami. Samo zapitajte i svi će vam to reći.

Komentarešaljite na nytweekly@nytimes.com

Anita Patil