Na koji način tvrtke mogu doprijeti do potrošača u digitalnom dobu? Tim se pitanjem pozabavila međunarodna konferencija u organizaciji GfK u Beču, na kojoj je sudjelovalo tristotinjak marketinških stručnjaka, s temom “Digitalno povezani potrošač”.

Fokus programa je bio na alatima pomoću kojih istraživanje tržišta može doprinijeti boljem razumijevanju potrošača u digitalnom dobu, njihovih potrošačkih navika i životnih stilova. Glavna tema se sagledavala s različitih strana dok su GfK stručnjaci i niz predstavnika velikih kompanija, poput operatera mobilne telefonije Mobilkom Austria, Microsofta, Coca-Cole te američke tvrtke Revelation (specijalizirana za online kvalitativna istraživanja), predstavili nove strategije robnih marki koje se mogu upotrijebiti u digitalnom sektoru.Ronette Lawrence, zastupajući tvrtku Microsoft, u svojoj je prezentaciji usporedila svijet društvenih zajednica s mravinjakom. Ako se situacija sagledava izvana, postaje očito da se takvoj zajednici može približiti i promatrati ju, međutim nikad ne smijemo djelovati tako da unesemo nemir čeprkajući po mravinjaku.

Plasman je bitan
Ako ovo primijenimo na neku tvrtku i njene robne marke, možemo zaključiti da integracija u određenu društvenu zajednicu ima svojih pogodnosti, no samo ukoliko njeni članovi nisu zbog toga uznemireni ili otuđeni, što bi u najgorem slučaju moglo dovesti do toga da napuste takvu društvenu mrežu.Jedan od izvrsnih primjera širenja marketinške kampanje na nove medije je aplikacija Superfrend mobilnog operatera Tele2 u kojoj hrvatski korisnici Facebooka biraju najboljeg prijatelja u zemlji. Ta je aplikacija u manje od mjesec dana postala je jedna od najpopularnijih hrvatskih aplikacija na toj društvenoj mreži. Aplikaciji je dobila ime prema istoimenoj glasovnoj tarifi koju je Tele2 u svoju ponudu uveo u ožujku ove godine, a samo tri tjedna bila su dovoljna da Superfrend dobije više od 21.000 aktivnih korisnika. Popularnosti aplikacije pomogla je i strateški uveden natječaj za izbor hrvatskog “superfrenda”.U drugom predavanju na GfK-ovoj konferenciji, Ian Ralph predstavljajući GfK NOP Ad hoc istraživanja i Steve August iz tvrtke Revelation koja se specijalizirala za online kvalitativna istraživanja, su izložili zajedničko probno istraživanje. Predstavljeno istraživanje se pozabavilo potencijalima pametnih telefona u istraživanju tržišta, u usporedbi s kvalitativnim internetskim anketama koje se trenutno provode samo putem računala koje pojedine osobe posjeduju u svojim domovima.

Pametni telefoni
Istraživanje je pokazalo da je sudionicima bilo draže koristiti malo jednu, pa malo drugu napravu, vješto kombinirajući prednosti obaju uređaja: pružajući informacije brzo i zgodno ili dajući kratke odgovore putem svojih pametnih telefona, dok su svoja kućna računala koristili za detaljnije odgovore i rasprave koje su zahtijevale više vremena. Dakle, u budućnosti će provođenje kvalitativnih istraživanja pomoću pametnih telefona biti najpogodnije u situacijama u kojima mjesto, vrijeme i spontanost predstavljaju ključne elemente. GfK konferencija o istraživanjima, u organizaciji GfK Ad hoc istraživanja, traje dva dana, a na nju se pozivaju odabrane grupe klijenata.

Igre i oglasi

Zapamćene reklame
Kako bi istražio učinak oglašavanja, Microsoft je razvio alat kojim se prati izloženost robne marke u igrama. Reklame su bile integrirane u virtualnom svijetu, a prema Ronette Lawrence, istraživanje je pokazalo da se 60% mladih igrača sjećalo reklame nakon što su odigrali igricu. Osim toga, takve integrirane reklame su doživljene kao autentične i kao nešto što je pridodalo realističnijem tonu igre.