Svako tržište ima svoje specifičnosti, a sukladno potrebama klijenata banaka i gospodarskom okruženju formiraju se bankovni proizvodi i usluge koje osobni bankari na najbolji mogući način nastoje približiti klijentu.
Komentar je to Hrvatske udruge banaka (HUB) na rezultate istraživanja agencije GfK prema kojima 56 posto Nijemaca smatra da im njihovi osobni bankari pokušavaju prodati nepotrebne proizvode te da su nekompetentni. “U uvjetima izrazite domaće konkurencije gdje građanin sam bira banku u kojoj posluje klijent uvijek može izabrati optimalnu opciju korištenja usluga u skladu s njegovim mogućnostima i preferencijama”, smatraju u HUB-u. Istraživanje zadovoljstva klijenata osobnim bankarima nije provedeno u Hrvatskoj pa se samo može nagađati kakvi bi bili rezultati. No prema stavovima nekih vodećih banaka rezultati bi, naravno, bili mnogo bolji nego u Njemačkoj. “Osobni bankari Splitske banke prolaze česte i temeljite obuke tijekom kojih se detaljno upoznaju sa svakim novim proizvodom koji se nađe u ponudi banke, kao i s ciljanom skupinom klijenata kojima je proizvod namijenjen”, poručili su u SG-Splitskoj banci. U RBA banci tvrde da njihovi osobni bankari tijekom razgovora s klijentima nastoje transparentno i jasno dati sve potrebne informacije o uslugama banke te “istražiti zadovoljava li navedeno potrebe i želje klijenta kako bismo mogli ponuditi odgovarajuću uslugu”. U Erste banci nisu željeli komentirati rezultate istraživanja u Njemačkoj “s obzirom na to da svako tržište ima svoje specifičnosti i da se sukladno potrebama klijenata formira i ponuda.
Važna obavijest:
Sukladno članku 94. Zakona o elektroničkim medijima, komentiranje članaka na web portalu Poslovni.hr dopušteno je samo registriranim korisnicima. Svaki korisnik koji želi komentirati članke obvezan je prethodno se upoznati s Pravilima komentiranja na web portalu Poslovni.hr te sa zabranama propisanim stavkom 2. članka 94. Zakona.Sami sebi daju odlične ocjene
Uključite se u raspravu