DHL od samog početka poslovanja na hrvatskom tržištu uspješno održava poziciju tržišnog lidera u ekspresnoj dostavi pošiljaka i logistici.

Povjerenje im niz godina ukazuju vodeći hrvatski uvoznici i izvoznici, male i srednje tvrtke te privatne osobe. Izvrsnost u usluživanju ne postiže se preko noći, već kontinuiranim ulaganjem u sva područja poslovanja, smatraju u DHL-u. “Naša je misija isporučiti najbolju kvalitetu usluge klijentima i prilagoditi se njihovim potrebama. Prijavom u program natjecanja Best in Customer Service Award želimo provjeriti koliko smo zapravo u tome uspješni”, kaže direktor DHL-a Claus Lassen. Također izvrsnost u usluživanju DHL, prema njegovim riječima, iskazuje osluškivanjem potreba klijenata kroz svakodnevne kontakte i istraživanja kako bi usluge kreirali prema potrebama klijenata. “Osim toga DHL ulaže u nove tehnologije i unapređuje njihove poslovne procese, a ulaže i u svoje zaposlenike kako bi usluga doista bila izvrsna”, naglašava Lassen. “U našoj kompaniji razvijen je natjecateljski duh pa će zasigurno visoka pozicija u programu Best in Customer Service Award biti dodatan poticaj svakom zaposleniku DHL-a”, smatra Lassen.

O tome kakav odnos kompanija ima prema svojim djelatnicima možda najbolje govori krilatica Odjela za ljudske potencijale i razvoj koja glasi: Ako želimo postati prvi izbor našim klijentima, trebamo postati prvi izbor našim zaposlenicima. U DHL-u ističu kako posluju na temelju sedam osnovnih vrijednosti. “Naš je cilj isporučiti najbolju kvalitetu, učiniti naše stranke uspješnima, potaknuti otvorenost, djelovati prema prioritetima, djelovati na poduzetnički način, djelovati s integritetom eksterno i interno i prihvatiti socijalnu odgovornost”, kaže direktor.Kada je riječ o usmjerenosti na vanjske klijente, pozicioniranje usluga i upravljanje odnosa s klijentima, pojašnjava kako se svi zaposleni u DHL-u prilagođavaju potrebama svojih klijenata pa ovisno o njima razvijaju različite pristupe.