Online kupnja potrošačima već godinama pruža niz pogodnosti, a najvažnija je konstatna dostupnost. Kupiti se može gotovo sve, bitno je samo imati pristup internetu i dovoljno novca na računu. No, dok potrošači imaju niz mogućnosti, trgovcima je u takvim okolnostima sve teže nametnuti i u ponudi izdvojiti baš njihovu uslugu ili proizvod. Zlatno je pravilo marketinga da je bilo što najlakše prodati potrošačkim skupinama kojima je to namijenjeno, jer primjerice ne zanima svakoga mobitel sa ogromnim tipkama i zastarjelim sms sadržajima, već najnovija linija iPhonea.

Izravno obraćanje
Nije tajna da su današnji mladi ljudi koji se služe internetom svakodnevno, posebice socijalnim mrežama, najbolji potrošači, pa su stručnjaci marketinga upravo njih prepoznali kao skupinu kojoj žele prvo ponuditi, a onda i prodati, svoje proizvode. Tim više ako se na socijalnim mrežama vrlo jednostavno i poprilično bezbolno profiliraju želje njihovih korisnika. Primjerice, ako netko na svoj Facebook profil napiše da voli planinariti, prodavač treking tenisica zna da će se ta osoba prije zainteresirati za njegov proizvod nego plesač u ruskom baletnom ansamblu Boljšoj.Na tim je postulatima stasao novi trend u marketingu – sofisticirane aplikacije koje se preko socijalnih mreža obraćaju izravno osobama koje izražavaju interes za usluge i proizvode koje oni nude, a zahvaljujući mreži od 250 milijuna korisnika, Facebook bi tako uskoro mogao postati najveća e-destinacija za online shopping. Inače, Facebook je još početkom travnja priopćio da ima 200 milijuna korisnika, što znači da je za malo više od tri mjeseca stekao 50 milijuna novih korisnika. “U trenutku kad slavimo 250-milijuntog korisnika nećemo prestati razvijati Facebook kako bismo korisnicima interneta širom svijeta ponudili što efikasnije usluge. To znači da će biti dostupan svakome na svijetu”, naveo je na svom blogu osnivač mreže Mark Zuckerberg.

Novi klijenti
Osim zaštite privatnosti, koju osnivači obećavaju, ali teško ostvaruju, razvoj će sasvim sigurno obuhvatiti i aplikacije za online kupnju.Među prvima koji je Facebook prepoznao kao idealno mjesto za širenje mreže svojih obožavatelja i klijenata je američki lanac cvjećarnica sa dostavom popularni 1-800-Flowers. Na njihovom profilu može se vidjeti cvjetni aranžman, kupiti, dogovoriti njegova dostava, te upisati poruka za osobu koja će cvijeće i dobiti. Preko noći, zahvaljujući upravo toj aplikaciji, cvjećarnica je stekla tisuće i tisuće novih klijenata i ostvarila dobit kakvu bilježi ukupno 12 njihovih “stvarnih” trgovina. “Na Facebooku je taj lanac koji prodaje cvijeće otkrio mogućnost kako u vrlo kratkom vremenu i uz što manje troškove privući što veći broj klijenata te ostvario još veći profit”, kazala je Sucharita Mulpuru, e-komercijalni analitičar. Okretanje socijalnim mrežama može itekako pripomoći razvoju posla. Čak i bez mogućnosti kupnje preko njih, obožavatelji određenih tvrtki mogu zahvaljujući statusu prijatelja na mrežama ostvariti velike popuste pri šopingiranju bio u dućanima ili preko interneta.Slijedeći njihov primjer, otvaranje svojih online trgovina na socijalnim mrežama kojima se svakodnevno služe milijuni i milijuni osoba, najavili su i drugi trgovci. No, pritome se postavlja pitanje, ako na taj način mogu zaraditi tvrtke, zašto onda ne može njihov domaćin Facebook?Naime, prilikom plaćanja odabranih proizvoda, transakcija ide samo i isključivo preko web stranice domicilne tvrtke, te korisnik napušta Facebook. Kada bi se korisnicima osigurao ostanak na toj stranici, stručnjaci procjenjuju da bi i potražnja bila veća, a mogao bi i simboličnom naknadom za tu uslugu zaraditi i Marc Zuckerberg te njegovi dioničari. Osim njih, tu je Twitter. Iako se oba sitea okreću marketingu, izravnu online kupnju su izostavili, barem zasad.

Rast potrošača
To i ne čudi jer Facebook još uvijek ne čini dovoljno na zaštiti osobnih podataka svojih korisnika, daje im zbunjujuće i nepotpune informacije o privatnosti, te čuva privatne podatke korisnika beskonačno dugo nakon zatvaranja korisničkog računa, objavila je nedavno Jennifer Stoddart.Kako se to popravi, i Facebook i Twitter mogu očekivati razvoj online kupnje preko svojih stranica, jer istraživanja su pokazala da su maloprodajne tvrtke spremne, primjerice, Googleu i Yahoou platiti čak do devet posto provizije po svakoj obavljenoj prodaji, dok kartičnim tvrtkama plaćaju samo dva posto. Uzimajući u obzir veličinu “fejsa” i “tvitera”, naknade za njihove usluge neće biti manje.Stručnjaci procjenjuju da će kupnja putem interneta u sljedećem desetljeću doseći 30 posto ukupnih kupoprodajnih transakcija u maloprodaji, a to će se bitno odraziti na poslovanje i tržišni udio kartičarskih tvrtki. Iako nude značajne pogodnosti trgovinama i potrošačima, one nemaju jasno razvijenu strategiju reagiranja na novu vrstu konkurencije, koju predvode internetski divovi kao što su Google i Yahoo, ali i socijalne mreže. Kartične tvrtke i dalje potcjenjuju dugoročne učinke elektronske trgovine i stalni porast kupnje putem interneta. Online kupnja u potpunosti bi mogla promijeniti dosadašnje modele maloprodaje, utemeljene na proviziji koju kartične tvrtke ostvaruju za svaku kupnju. Iako trenutna online prodaja čini tek devet posto ukupne maloprodaje, stručnjaci procjenjuju da broj “internet potrošača” stalno raste i obuhvaća sve raznovrsnije segmente društva. U evoluciji kupoprodajnog procesa, u kome su plaćanje gotovinom prvo zamijenili čekovi, a zatim kreditne kartice, kupnja putem interneta predstavlja prirodni nastavak tog procesa u informatiziranom društvu.

trendovi

Hrvati pobjedili strah od online šopinga
Dodati treba i to da je polovica građana Lijepe naše pobijedila strah od kupnje putem interneta. Prema istraživanju Allianz Directa i Gemiusa o internetskoj kupovini u Hrvatskoj, građani u online trgovinama najčešće kupuju knjige, glazbu, filmove, zrakoplovne, autobusne, kazališne i kinokarte te turističke aranžmane, no vidljiv je i sve veći interes za kupovinu online osiguranja. Čak 56 posto ispitanih u ovom istraživanju kaže da najradije šopingiraju na taj način jer im je tako udobnije nego vrludati među policama u supermarketima, dok ostali među glavnim prednostima naglašavaju 24-satnu dostupnost, dostavu na kućnu adresu te u konačnici – niže cijene.