Hrvatska se ove godine po kvaliteti pružanja usluga kupcima među državama regije nalazi na trećemu mjestu. Na prvom je Bugarska, dok je Slovenija druga. Rezultati su to drugog regionalnog istraživanja o kvaliteti usluga na području bivše Jugoslavije i Bugarske, prezentirani na 5. Mistery shoppingu održanom u utorak Zagrebu.

Organizator Mistery shoppinga je Agencija Heraklea, a glavni medijski pokrovitelj bio je Poslovni dnevnik. Prema rezultatima istraživanja, idealni prodavač je onaj koji predstavlja i nudi proizvode te pozdravlja kao Bugari, otkriva želje kupaca kao Makedonci i koji je zahvalan kao prodavači iz Slovenije. Bugarska je od ukupnog mogućeg broja bodova osvojila 77 posto, a Hrvatska, koja je lani bila najbolja, 70 posto. Na dnu su Srbija sa 63 posto i BiH sa 62 posto. Cilj ovogodišnjeg susreta bio je poslovnoj javnost predstaviti kako se boljom kvalitetom usluge može ostvariti veća prodaja i povećati dobit unatoč recesiji. Gosti iz T-Com-a i Overseasa govorili su kako se kroz “mistery shopping” može poboljšati usluga u svakodnevnom poslovanju. Četvrti put zaredom dodijeljena je Herakleina “Nagrada za posvećenost kvaliteti usluge”. Ovaj put nagrada je dodijeljena poduzeću PZ Auto, generalnom uvozniku automobila Volkswagen, Audi, Seat, Škoda i Porsche, koju je primila Alma Lisse, voditeljica odjela za razvoja kadrova. Prema riječima direktorice agencije Heraklea Kristine Horbec, među tvrtkama najbolju uslugu, zaslugom “mystery shoppinga”, već godinama pokazuju autosaloni. Održane su i radionice o temi davanja izvrnosti usluga.

Rezultati

Supermarketi najgori
Promatrano prema vrsti ocijenjenog objekta, najbolja usluga bila je u autosalonima (86 posto), potom objektima u turizmu i ugostiteljstvu. Supermarketi su na posljednjem mjestu sa 50 posto bodova.