Zaštita potrošačaHNB-ov nadzor ubuduće i kroz ‘tajne kupce’ u bankama Novi alat nadležne institucije već koriste u 10 članica Unije.
Kvaliteta uslugeLoši smo u nuđenju dodatnih proizvoda Prema istraživanju agencije Heraklea Hrvatska je u regiji treća, bolja nego lani.
Mystery shoppingRezultat ankete bio je porazan: U 40 posto poslovnica bankari se čak ne javljaju ni na telefone Tajni kupci zvali su poslovnice u većim gradovima sa željom da otvore tekući račun.
istraživanjeTajni gosti otkrili kakva je zapravo usluga u hrvatskom turizmu Na skupu su prezentirani rezultati istraživanja "Tajni gost" s ciljem mjerenja kvalitete usluge u turizmu provedenog od lipnja do rujna prošle godine.
