elementi kvalitete
Tajni kupci u regiji obilazili trgovine, banke…Evo na kojem je mjestu Hrvatska
Mjerilo se pet osnovnih elemenata dobre, odnosno kvalitetne usluge, kao što su - pozdrav, utvrđivanje potreba/želja kupaca, poznavanje proizvoda, nuđenje dodatnog proizvoda te zahvala na posjetu.
