Riječi zaista jesu poput ljudi. Neke su glasne, snažne i motivirajuće dok su druge opasne, britke ili nježne. Možemo li upravo korištenjem ispravnih riječi privući više kupaca i potaknuti lojalnost brendu? Odgovor na ovo pitanje znaju dobro komunikacijski i marketinški stručnjaci. Bez obzira na to i svi drugi mogu odabirom pravih riječi poboljšati razumijevanje i ostvariti više utjecaja. Pa što su onda neke od najsnažnijih riječi?