Organizacija i upravljanje prodajom, uz prodajne vještine i tehnike, čini osnovne i najvažnije kompetencije većine poduzetnika i managera, a posebice zaposlenika u sektoru prodaje. U vrijeme krize učinkovitost prodajnih timova, uz individualnu prodajnu sposobnost managera, predstavlja ključni čimbenik u rastu i razvoju tvrtke.
Prošlo je vrijeme masovne proizvodnje i prodaje, a danas do izražaja sve više dolazi direktna prodaja kupcima koja zahtjeva savjetovanje i izgradnju odnosa s kupcima/klijentima. To zahtjeva daleko više vremena i truda kako bi se zadržali postojeći i privukli novi kupci. U današnje vrijeme jake konkurencije, jedini način zadržati kupca jest kvaliteta usluge.