Početkom 80-ih godina prošlog stoljeća menadžerica u velikoj američkoj korporaciji promatrala je kako se njezin tim bori s novom tehnologijom uvedenom tijekom digitalne tranzicije cijele tvrtke.
Dobila je u ruke prašnjavu mapu s naslovom “Obuka zaposlenika”, punu zastarjelih grafikona i dosadnih pravnih fraza. Frustrirana, preuzela je inicijativu kako bi redizajnirala proces obuke fokusirajući se na interaktivni sadržaj, studije slučaja i praktične vježbe. Ono što je stvorila bilo je više od novog priručnika. Bio je to industrijski dizajn prilagođen korporativnom okruženju. Model koji je stvorila postao je prototip za sve suvremene odjele za korporativni razvoj.
Počeci…
Iako sam koncept korporativnog instrukcijskog dizajna datira iz razdoblja Drugog svjetskog rata kad je američka vojska koristila strukturiranu obuku za brzu obuku vojnika, korporativni instrukcijski dizajn (KID) počeo se razvijati tijekom 1970-ih i 1980-ih godina. Ovaj razvoj slijedio je uspon informacijskih tehnologija i njihovu sve složeniju upotrebu u korporativnom svijetu. Potražnja za učinkovitim metodama obuke čiji se rezultati mogu vrednovati rasla je, a Sjedinjene Države su, sa svojom ogromnom korporativnom infrastrukturom i ulaganjima u inovacije, predvodile put.
Sjedinjene Američke Države oduvijek su bile među prvim zemljama koje su prihvatile nove prakse u organizacijskom razvoju. Nekoliko čimbenika pridonosi njihovu vodstvu u tom području. Ulaganje u ljudski kapital na prvome je mjestu. Američke tvrtke obuku vide kao investiciju, a ne kao trošak. Zatim, veza između obrazovanja i industrije. Snažna veza između sveučilišta i korporacija omogućila je širenje modela obuke u poslovnom svijetu. Tehnološke inovacije u Silicijskoj dolini i razvoj platformi za e-učenje (LMS) omogućili su nove načine dostupnosti sadržaja, poput online modula, simulacija i mobilnog učenja. Globalni poslovni pritisci, koji su porasli širenjem tvrtki izvan granica SAD-a, stvorili su potrebu za učinkovitim sustavima obuke za raznoliku radnu snagu, čiji su rezultati mjerljivi.
Korporativni instrukcijski dizajn usmjeren je na ciljeve i poboljšanje specifičnih radnih performansi, uzimajući u obzir kontekst, motivaciju i prethodno znanje zaposlenika. Ovaj skup znanja koristi analitiku za procjenu učinkovitosti i poboljšanje sadržaja obuke. Namijenjen je velikim organizacijama sa stotinama ili tisućama korisnika, ali i srednjim i malim poduzećima. Korporativni instrukcijski dizajn ima zadaću da dizajnira i razvija kombinirane obuke. Kombinira obuku uživo, online module i samostalno učenje. Fleksibilan je jer se prilagođava brzim promjenama u tehnologiji i potrebama tržišta rada koje zahtijeva radnike s razvijenim vještinama.
Popularni alati
Instrukcijski dizajn strukturira tijek obrazovnog procesa, pri čemu tehnologija nije u prvom planu, već su to rezultati poučavanja i učenja, kao i zadovoljstvo polaznika/učenika. Instrukcijski dizajn može se promatrati kao primijenjenu didaktiku i metodiku u oblikovanju obrazovnog procesa.
Korporativni industrijski dizajneri koriste razne alate u svom radu, ovisno o svojim potrebama. Spomenut ćemo samo neke. Trenutačno su najpopularniji softverski alati za izradu sadržaja kao što su Articulate Storyline, Adobe Captivate i iSpring Suite. Online sustavi za upravljanje učenjem (LMS) kao što su, primjerice, Moodle, SAP Litmos, Cornerstone i TalentLMS neizostavni su u tom procesu. Budući da se u obukama koristi multimedijski sadržaj, platforme koje se najčešće koriste za izradu tog sadržaja su Canva, Vyond, Camtasia i Adobe Creative Cloud.
S obzirom na to da projekti uključuju istovremeni rad većeg broja ljudi, platforme kao što su Trello, Asana, Miro i Microsoft Teams koriste se za njihovu suradnju, koordinaciju i upravljanje projektima. Budući da je analitika neizostavna u procjeni uspjeha obuka, u upotrebi su i analitički alati kao što su xAPI, SCORM, Google Analytics (za web učenje) i Power BI.
Tržište rada u području korporativnog instrukcijskog dizajna u Americi je veliko, a istodobno iznimno zahtjevno i konkurentno. Poznavanje i korištenje teorija i modela učenja (ADDIE, SAM itd.) prijeko su potrebni. Osnovne tehničke vještine koje dizajner instrukcija mora posjedovati su rad s eLearning softverom, alatima za uređivanje videa i LMS platformama. Razvijene komunikacijske vještine, poput pisanja jasnog i zanimljivog sadržaja i suradnje sa stručnjacima iz različitih područja, vrlo često dovode učitelje koji se odluče promijeniti karijeru u KID. Vještine upravljanja projektima vrlo su važne, npr. upravljanje rokovima, proračunima i očekivanjima sudionika. U tim radnim uvjetima prilagodljivost je iznimno bitna. Minimum uključuje praćenje novih tehnologija i potreba industrije.
Budući potencijal
Korporativni instrukcijski dizajn više nije samo funkcija pozadinskog ureda kompanije, već danas ključna je strateška komponenta uspjeha svake ozbiljne korporacije.
Njegova evolucija u Sjedinjenim Državama temelji se na jedinstvenoj kombinaciji tehnoloških inovacija, poslovnih zahtjeva i uvjerenja da je osposobljavanje zaposlenika konkurentska prednost. Kako tvrtke diljem svijeta sve više ulažu u razvoj zaposlenika, važnost instrukcijskog dizajna samo će rasti.
Suvremeno razdoblje donosi i nove tehnološke prednosti u tom procesu. Kako umjetna inteligencija, personalizirano učenje i imerzivne tehnologije, poput virtualne stvarnosti, postaju sve dostupnije, korporativni instrukcijski dizajn ne samo da postaje učinkovitiji, već potpuno mijenja način na koji stječemo nove vještine na poslu, pridonoseći razvoju poslovanja, bez obzira na to je li ono malo, srednje ili veliko.
