Onaj tko je auto-moto sport barem jednom pogledao uživo pa uz miris asfalta, spaljenih guma te zvuk motora i navijače pratio utrku, teško da će se više zadovoljiti samo gledanjem na televizoru. Uz tu komponentu, ruku pod ruku ide i ona emocionalna koja traži sve veću, češću i bolju komunikaciju sa samim sportašima. Doskočili su tom “problemu” u Formuli 1. Naime, globalna cloud komunikacijska platforma Infobip i TGR Haas F1 momčad predstavili su AI agenta za navijače koji koristi Apple poruke za biznis i WhatsApp biznis platformu.
Agent se službeno zove “TGR Haas F1 Team RaceMate powered by Infobip” i dostupan je od 0 do 24 sata te donosi ključne podatke za TGR Haas F1 tim – od analitike, startnih pozicija i rezultata kvalifikacija, do rezultata sprint utrka i kompletnog rasporeda vikenda.
Kroz konverzacijski format, AI agent prati vozače Olivera Bearmana i Estebana Ocona, pružajući uvid u njihov poredak u utrci i podatke o performansama.
Isti ciljevi
Kako je uopće došlo do te ideje i suradnje, pojasnio nam je Ante Pamuković, glavni direktor za prihode u Infobipu, koji ističe da je nešto “kliknulo” već kada su prvi put sjeli s momčadi.
“Iako dolazimo iz različitih industrija, od početka je bilo jasno da imamo sličan inženjerski način razmišljanja i iste ciljeve. Tim je do tada komunicirao s navijačima pretežno putem emaila i društvenih mreža, no nedostajalo im je detaljnije razumijevanje vlastite baze navijača i kanal za personaliziranu, dvosmjernu komunikaciju”, kaže pa dodaje da je najzahtjevnije bilo upravo F1 okruženje u kojem su milisekunde presudne.
“S jedne strane fokus smo morali usmjeriti na preciznost, savršeni tajming i performanse bez greške jer agent mora isporučiti točne podatke o startnim pozicijama, rezultatima kvalifikacija i sprinteva u trenutku kada navijač to traži, a istovremeno smo željeli stvoriti iskustvo koje ima energiju navijača na tribini – kratke, konkretne poruke, pametne izbornike za brze odgovore i proaktivne prijedloge što sljedeće istražiti.”
Inače, agent crpi podatke iz baze znanja koja pokriva biografije vozača, povijest tima i podatke o stazama, prilagođavajući se razini znanja svakog korisnika. Svaka interakcija započinje provjerom rasporeda, osiguravajući da navijači uvijek znaju što se događa. AI agent također proaktivno nudi relevantne informacije, predlaže naredne radnje i održava tijek razgovora kako bi komunikacija bila jednostavna i zanimljiva. Cijelo iskustvo osmišljeno je za moderne navijače koji traže trenutačan pristup timskim uvidima, kažu u Infobipu. Na razvoju AI agenta TGR Haas F1 Team RaceMate radilo se oko dva i pol mjeseca, a povratne reakcije, kažu, bile su pozitivne.
“To pokazuju i metrike, posebno u segmentima personaliziranog sadržaja i interaktivnosti. Ono što nas posebno veseli jest da TGR Haas F1 Team RaceMate nije aktivan samo za vrijeme utrka. Između trkaćih vikenda navijači mogu igrati kvizove o timu s rang listom, pregledavati prodajni asortiman uz virtualnu tehnologiju isprobavanja i to sve bez napuštanja razgovora. Statistika iz prve faze pokazuje da smo takvim pristupom uspjeli zadržati angažman navijača i između utrka, što puno govori o kvaliteti sadržaja.”
Pamuković pojašnjava kako jezgru TGR Haas F1 Team RaceMate agenta čini platforma Infobip AgentOS, koja predstavlja evoluciju iz klasične komunikacijske platforme u sustav za autonomnu orkestraciju korisničkih interakcija. Za razliku od tradicionalnih chatbot sustava, ovaj sustav ima autonomne AI agente koji razumiju namjeru korisnika i samostalno odlučuju kako odgovoriti.
“Dizajniran je da može koristiti kombinaciju strukturiranih internih izvora znanja i vanjskih, stvarnih podataka poput informacija o stazama, vozačima i rezultatima, kako bi korisnicima pružio relevantne i pravovremene odgovore. Infobip AgentOS omogućuje i napredno kontekstualno razumijevanje razgovora te otvara prostor za visoku razinu personalizacije, u skladu s važećim sigurnosnim i privatnim zahtjevima svakog partnera.”
Osim toga, ističe se kako je ova tehnologija izgrađena kao svekanalno pristupno iskustvo, što znači da se razgovor može neprimjetno nastaviti kroz kanale poput WhatsAppa ili Apple poruka za biznis, bez gubitka konteksta.
“Ovaj sustav može poslužiti kao univerzalni predložak za prelazak s pasivne komunikacije na autonomno upravljanje korisničkim iskustvom. Industrije poput maloprodaje, bankarstva ili zdravstva mogu skalirati personaliziranu uslugu na milijune korisnika bez gubitka kvalitete ili operativne kontrole, a ovo partnerstvo služi kao dokaz da to funkcionira i pod najzahtjevnijim uvjetima.”
U Infobipu lansiranje RaceMatea vide kao postavljanje temeljne infrastrukture za budućnost jer platforma AgentOS omogućuje da AI agenta neprestano nadograđuju novim vještinama i sposobnostima.
“U budućnosti će AI agent moći učiti iz interakcija s pojedinim navijačima i nuditi još personaliziraniji sadržaj. Također, planiramo omogućiti generiranja personaliziranih slika i videa te integraciju s Haasovom platformom za navijače s ciljem stvaranja pravog iskustva za fanove.” Pamukovića pitamo i koliko je agent već utjecao na angažman navijača TGR Haas F1 tima?
“Suradnja je u prvoj fazi u 2025. godini bila usmjerena na zasebne chatbotove za nekoliko utrka. Rezultati su bili impresivni. Ostvarili smo stopu angažmana od 76 posto, što se odnosi na korisnike koji su aktivno sudjelovali u komunikaciji putem WhatsAppa, uz participaciju u kvizovima od 74 posto, stopu registracije od 66 posto te 80 posto niži trošak po konverziji.”
Dodaje kako se sa svakom sljedećom utrkom testirao novi format pa se od kvizova prešlo na predikcijske igre i ankete, a dodan je i ekskluzivni video sadržaj iz tima te poruke.
“Upravo su ovi podaci i iskustvo iz prve faze bili ključni za razvoj stalno dostupnog AI agenta koji koristi Infobip AgentOS tehnologiju za personalizirane interakcije u stvarnom vremenu. Budući da je TGR Haas F1 Team RaceMate tek predstavljen javnosti, trenutačno smo u fazi prikupljanja i obrade prvih rezultata, no s obzirom na uspjeh početnih faza suradnje očekujemo da će dodatno produbiti interakcije korisnika kroz cijelu sezonu.”
Zanima nas i što se očekuje od budućih sezona Formule 1 u pogledu ove suradnje.
“Očekujemo značajno veći angažman korisnika jer smo postavili temeljnu infrastrukturu koja raste zajedno s bazom navijača. U prvoj fazi dokazali smo interes navijača za bogatija iskustva, a sada isporučujemo upravo ono što smo tada najavili: personalizirani chatbot za uvide s utrka, informacije o timu i promociju proizvoda namijenjenih navijačima, sve objedinjeno u jednog stalno dostupnog agenta. U nadolazećim sezonama fokus je na produbljivanju odnosa s navijačima. Agent će s vremenom učiti iz interakcija svakog pojedinca i nuditi sve relevantniji sadržaj. Cilj je da TGR Haas F1 Team RaceMate postane prvi kontakt navijača s timom, a ne društvene mreže ili web stranica.”
Preciznost i brzina ključni
Glavnog direktora za prihode u Infobipu pitamo i kako ta suradnja doprinosi rastu na tržištu sportskog marketinga i AI rješenja, a on kaže kako se tvrtka ovima pozicionirala na sjecište komunikacijske tehnologije i angažmana navijača, odnosno segmentu koji do sada nije imao puno tehnološki zrelih rješenja.
“Tradicionalna sportska sponzorstva temelje se na vidljivosti brenda. Mi smo napravili nešto drugačije, isporučili smo aktivan tehnološki proizvod koji dokazano smanjuje trošak konverzije za 80 posto i generira stopu angažmana od 76 posto. Svaki sportski tim, liga ili organizator koji želi izravnu, personaliziranu komunikaciju sa svojom bazom, sada ima jasan dokaz da takav pristup funkcionira čak i u jednom od najzahtjevnijih okruženja kao što je Formula 1, gdje su preciznost i brzina ključni.”
Tehnologija koja pokreće TGR Haas F1 Team RaceMate nije ograničena samo na sport, ista arhitektura primjenjiva je u brojnim drugim industrijama. Sam AI agent za navijače predstavljen je tijekom utrke za Veliku nagradu Miamija, početkom svibnja 2026. u Sjedinjenim Američkim Državama, a bit će dostupan tijekom cijele sezone.
Priča je naišla na dobre reakcije i u samom F1 timu pa je Michael Heath, viši menadžer za angažman navijača i CRM u TGR Haasu, nedavno rekao kako sve to transformira način na koji se povezuju s navijačima pod njihovim uvjetima. Agenta je nazvao suputnikom koji je navijačima uvijek dostupan i koji im omogućuje trenutačan pristup rasporedu utrka, timskim uvidima, informacijama i personaliziranim iskustvima. “Ne samo da pokrećemo agenta, gradimo dublji odnos s globalnom zajednicom koja voli ovaj tim.”
Sljedeća utrka vozi se od 5. do 7. lipnja u Monaku, a navijači, neovisno o tome jesu li potpuni početnici ili dugogodišnji fanovi, u svemu će se lako snaći jer će im agent dati relevantan sadržaj, prilagođen baš njima te im predložiti i sljedeći korak. Infobip je čak na svojoj službenoj stranici dao slikovitu usporedbu: potrebne su dvije sekunde bolid momčadi Haas F1 postigne brzinu od 160 km/h, a u tom istom vremenu s Infobipove se platforme pošalje 33.610 poruka. Drugim riječima, vremena za gubljenje nema, a samo djelić sekunde može značiti razliku između prvog i drugog mjesta ili, kako su naveli, između poruke koja stigne do primatelja i one koja je propuštena.
